Сакрэты аглядаў кліентаў, якія дапамагаюць SEO і росту руху

2. Агульныя рэйтынгі
6. Як прасіць водгукі
7. Агляд сайтаў, на якіх вы не хочаце, каб агляд
8. Праца з негатыўнымі водгукамі
10. Ацані гэты артыкул

Ніхто не павінен сказаць вам, наколькі важныя водгукі кліентаў. Калі ў вас ёсць мясцовыя прадпрыемствы, то вялікія шанцы вы добра разумееце іх уплыў. Нягледзячы на ​​тое, што адзін дрэнны водгук не абавязкова можа забіць бізнэс, гэта можа пашкодзіць. Шэраг дрэнных аглядаў можа спрыяць няўдачу бізнесу. З іншага боку, некалькі выдатных водгукаў зробяць вам больш, чым тысячы долараў.

Было праведзена мноства даследаванняў пра спажыўцоў і агляды ў Інтэрнэце. Адзін з маіх любімых - BrightLocal, які ўжо чатыры гады праводзіў агляд меркаванняў кліентаў аб мясцовых онлайн-аглядах. Гэты графік з іх Мясцовае абследаванне спажыўцоў 2014 паказвае, што 88% апытаных спажыўцоў, па меншай меры, часам правяраюць онлайн-агляды:

На 88% вам не трэба будзе займацца толькі тысячагоддзямі, каб клапаціцца пра онлайн-агляды. Такая статыстыка сведчыць пра тое, што ўсе робяць даследаванні ў Інтэрнэце па меншай меры.

Ці сапраўды гэтыя інтэрнэт-агляды ўплываюць на іх рашэнні? Адказ "так". І гэта вялікая так.

Толькі кожны дзесяты чалавек сказаў, што не звяртаюць увагі на агляды ў Інтэрнэце. Гэта азначае, што ў нас ёсць канал, які патэнцыйна больш уплывовы, чым рэклама, і мы можам супернічаць у аўтаномным вуснах.

Водгукі кліентаў і рэйтынгавыя рэйтынгі

Калі вы знаходзіцеся ў бізнэсе на працягу некаторага часу, ніводная з гэтых графікаў, напэўна, не здзівіць. Ёсць яшчэ адзін фактар, які робіць інтэрнэт-агляды яшчэ больш магутнымі: яны ўплываюць на рэйтынг пошукавых сістэм.

Хочаце доказ? Няма праблем. Давайце праверым адзін з самых паважаных справаздач галіны SEO: The Moz. « Мясцовыя пошукавыя рэйтынгі 2014 года, »

Кожны год Moz праводзіць апытанне некаторых з самых разумных мясцовых SEO-майстроў па ўсёй краіне, задаючы пытаннем, якія «фактары» (напрыклад, загалоўкавыя тэгі, ўваходныя спасылкі і г.д.) спрыяюць рэйтынгу. У агульным выглядзе з апошняга дакладу 2014 года агляды сталі пятым найбольш уплывовым сігналам.

Як вы рэагуеце на водгукі Yelp?

Агульныя рэйтынгі

Moz таксама прадэманстраваў рэйтынгавыя сігналы для лакалізаваных арганічных вынікаў у параўнанні з Google Pack / Carousel. Для лакалізаваных арганічных вынікаў, агляды сігналаў складалі 7,2% уплыў , Па выніках пака / каруселя яны складалі 12,3%.

Цікава, ці не так? Але што гэта на самой справе азначае?

Вы, напэўна, ужо здагадаліся, што асноўная мэта гэтага артыкула ўжо: Агляды маюць важнае значэнне для рэйтынгаў SEO. Гэта толькі пачатак. Схемы Moz ўключаюць шмат розных відаў сігналаў агляду. Вось спіс, якія сігналы і што яны маюць на ўвазе. Кожны з гэтых прадметаў раскрывае шмат пра лепшыя практыкі, як вы атрымаеце водгукі.

• Колькасць аглядаў - Гэты графік вельмі зразумелы: больш водгукаў лепш. BrightLocal канкрэтна задаў людзям гэтае пытанне. Яны хацелі даведацца, колькі аглядаў павінна быць пераканаўчым для сваіх кліентаў.
• Хуткасць агляду. Як хутка кампанія атрымлівае водгукі, вядомая як "хуткасць агляду". Атрыманне занадта шмат водгукаў занадта хутка можа на самой справе балюча. У сваіх кампаніях пазбягайце менталітэту: "Пойдзем, каб атрымаць больш аглядаў, ЗАРАЗ!", Гэта сапраўды можа мець наступствы. Што вы хочаце, гэта пастаянны паток аглядаў з цягам часу. Ці здаецца гэта таксама як рэкамендацыя для стварэння спасылак? Ну так, так і ёсць.
• Агляд разнастайнасці - Вы хочаце, каб водгукі былі больш чым на адным сайце. Калі кліенты пакідаюць водгукі на Yelp, некаторыя - у Google, а іншыя - у спісе Энджи, зноў на YellowPages.com і ў дзясятка іншых сайтаў, не хвалюйцеся. Гэта сапраўды добра.
• Колькасць традыцыйных аглядаў трэціх асоб - гэта проста азначае, што Google лічыць водгукі, якія вы атрымліваеце на іншых сайтах агляду (акрамя ўласцівасцяў Google.) Зноў жа, больш водгукаў лепш.
• Аўтарытэт іншых сайтаў, на якіх прысутнічаюць водгукі - Google не лічыць, што ўсе сайты агляду роўныя. Для іх некаторыя сайты, якія разглядаюць, больш важныя, чым іншыя (г.зн. некаторыя сайты, па меркаванні Google, маюць больш паўнамоцтваў.)
• Агульная хуткасць аглядаў (Native + Third-Party) - Google вымярае, наколькі хутка вы атрымліваеце водгукі на іншых сайтах.
• Аб'ём водгукаў у аглядзе / Schema.org- Schema.org - гэта сайт, які ўсталёўвае стандарты для разметкі, званай "мікрададзеныя" ці "багатыя фрагменты". Ніжэй прыведзены прыклад мікрададзеных / багатых фрагментаў, з водгукамі кліентаў. дадзеных Google і карт:
• Колькасць водных аглядаў Google Maps (тэкст) - Гэта менш уплывова, чым гэта было ў папярэднія гады. Паколькі Google працягвае мяняць, як ён апрацоўвае лакальныя спісы (а потым зноў і зноў змяняе правілы), яны паступова адмаўляюцца ад старых сігналаў. Любы з вас, хто быў у 2012/2013 і бачыў большую частку вашай Водгукі ў Google знікаюць будуць балюча ўсведамляць, наколькі няёмка было некаторыя з іх пераходаў.
• Разнастайнасць іншых сайтаў, на якіх прысутнічаюць водгукі - Google хоча бачыць водгукі для вашага бізнесу на розных сайтах агляду. Зноў жа, не настойвайце на тым, каб кліенты пакідалі водгукі толькі на адным сайце. Добра распаўсюджваць водгукі вакол.
• Ключавыя словы прадукту / паслугі ў аглядах - гэта найбольш уплыў у выніках Google Pack / Carousel. Наяўнасць правільных ключавых слоў у аглядах дапамагае, але гэта параўнальна нязначны сігнал.

Часам прадпрыемствы просяць кліентаў ўключаць у свае агляды пэўныя ключавыя словы. Гэта амаль заўсёды бянтэжыць кліентаў, і, як вядома, блытаюць людзі часта вырашаюць не прымаць якіх-небудзь дзеянняў. Калі ў вас дастаткова часу і добрыя адносіны з патэнцыйным аглядальнікам, каб сказаць і растлумачыць, што ўключэнне ключавых слоў можа вам дапамагчы, выдатна. Такія тлумачэнні часта ўзнікаюць, калі вы кажаце ім, што сказаць, як быццам яны не ведаюць, як гаварыць і пісаць прапанову. Маючы гэта на ўвазе, магчыма, варта разгледзець пытанне аб выключэнні любой інструкцыі пра тое, што сказаць, калі прасіў водгукі ад людзей.

• Колькасць водгукаў, праведзеных рэцэнзентамі адміністрацыі (напрыклад, Yelp Elite, Multiple Maps Reviewers і т. Д.) - Ці здзіўляе вас, што Google таксама вымярае, наколькі ўплывовыя розныя рэцэнзенты (не толькі розныя сайты агляду?) Вы ўбачыце гэта ілюструецца ў аглядзе кіравання. Найбольш яркім прыкладам з'яўляецца Yelp, дзе рэцэнзенты павінны былі напісаць пяць водгукаў да таго, як любы з іх аглядаў будзе паказаны на сайце.

Прадпрымальніцтва прасіць гэта не рэдкасць Yelp водгукі (што Yelp агрэсіўна не адпавядае рэчаіснасці) толькі каб убачыць невялікую колькасць водгукаў. Найболей распаўсюджанай прычынай для таго, каб бізнес атрымліваў так мала водгукаў ад сваіх намаганняў, гэта тое, што яны папрасілі людзей перагледзець свой бізнэс, які не з'яўляецца звычайным аглядальнікам Yelp. Водгукі сапраўды пакінулі іх кліенты, але Yelp іх фільтруе. Часам у Google ёсць такая раздражняльная практыка.

Акрамя сігналаў рэйтынгу: Які бізнес у вас таксама мае вялікае значэнне.

Сігналы ранжыравання не адзначаныя дастаткова ясна, што Google ацэньвае водгукі бізнесу на іншых сайтах, на аснове якіх галін знаходзіцца бізнес. Іншымі словамі, яны чакаюць, што ў вас ёсць водгукі на сайтах, якія маюць дачыненне да вашай галіны.

На шчасце, існуе даволі просты спосаб даведацца, якія сайты агляду Google ацэньваюць больш за ўсё для вашай галіны.

• Зрабіце пошук (вашай галіны ці ключавога слова) водгукаў.
• Зірніце на вынікі - Погляд на спісы ў вас ужо ёсць добрае ўяўленне пра тое, дзе вы хочаце агляды. Yelp вялікі ў гэтым спісе (не дзіўна.) SureCritic і Angie's List таксама паказваюць вялікія вынікі. Ніжэй на старонцы размешчаны YellowPages.com і ConsumerReports.org. Вы таксама адзначыце рэкламу на Wow.com і Local.com.
• Вы таксама можаце зрабіць гэты крок далей і знайсці яшчэ больш сайтаў агляду - Глядзіце радок зялёнага тэксту пад вялікай сіняй спасылкай? У канцы гэтай радка тэксту крыху шэрая стрэлка. Калі вы націснеце на шэрую стрэлку, вы атрымаеце невялікае ўсплывальнае акно:

Націсніце кнопку "Падобныя", і вы перайдзіце на іншую старонку вынікаў пошуку. Звычайна ў гэтых выніках ёсць яшчэ некалькі падобных сайтаў агляду.

Вы таксама можаце знайсці больш падобныя сайты агляду, гледзячы на ​​ніжнюю частку вынікаў Google пад карту ў правай частцы старонкі.

Не злуйцеся з розумам, спрабуючы знайсці кожны аглядны сайт, на якім можа быць праведзены агляд. Калі б гэта было маё бізнес , Я засяродзіў бы ўвагу на трох асноўных сайтах, але ўтрымліваю спіс, магчыма, 15 сайтаў-аглядаў, якія можна праверыць зараз і потым.

Наколькі важныя водгукі таксама залежыць ад таго, у якой справе вы працуеце

Скача ўсім «Дробныя» мясцовыя прадпрыемствы разам разам ніколі не працуе вельмі добра. Гэта не працуе занадта добра для аглядаў. Апытанне BrightLocal задаў пытанне людзям, якія віды бізнесу яны шукаюць у Інтэрнэце. Вось што сказалі іх рэспандэнты:

Як бачыце, некаторыя прадпрыемствы, такія як рэстараны, пастаянна глядзяць на агляды. Іншыя прадпрыемствы правяраюцца радзей. Калі вы бухгалтар або адвакат, онлайн-агляды па-ранейшаму маюць значэнне (шмат), але калі вы рэстаран або стаматолаг, чакайце, што часцей за ўсё будзе ў цэнтры ўвагі аглядаў.

Асноўныя агляды сайтаў для мясцовых прадпрыемстваў

Я запазычыў гэта Спіс з сайта Moz , Спасылкі тут прыводзяцца да пратаколаў агляду для кожнага з гэтых асноўных сайтаў агляду.

Гэты спіс добры, але для вас важна чытаць і разумець тэрміны, якія кожны сайт мае для запытаў водгукаў у вашых кліентаў. Yelp і Google выдалілі тысячы водгукаў, паколькі яны лічаць, што некаторыя прадпрыемствы злоўжывалі ўмовамі прадастаўлення паслуг. Так што будзь асцярожны. Прачытайце інструкцыю спачатку. Ніколі не купляйце водгукі.

Як прасіць водгукі

Пасля таго, як вы зразумееце, як працуе кожны сайт агляду, і вы даведаецеся, на якія сайты вы хочаце праглядаць, вы можаце выйсці і папрасіць агляды. У выпадку з Yelp, не звяртайцеся непасрэдна на водгукі, хоць Yelp кажа, што вы можаце сказаць людзям: «Выведите нас на Yelp».

Запыт на водгукі можа працаваць лепш, калі вы можаце даць кліентам інструкцыю пра тое, як пакінуць водгукі. Дарэн Шоў з Whitespark і Філ Розек з сістэмы мясцовай бачнасці стварылі цудоўную бясплатны інструмент што дазваляе ствараць індывідуальныя Інструкцыя ,

Агляд сайтаў, на якіх вы не хочаце, каб агляд

У дадатак да сайтаў агляду, звязаных з прамысловасцю, ёсць некалькі іншых сайтаў, якія вы хочаце заставацца на вяршыні. Гэта тыя, у якіх вы не хочаце, каб агляд. Яны прызначаныя выключна для скаргаў.

RipOffReport.com

Scam.com

ScamBook.com

Шукаць назву вашай кампаніі на гэтых сайтах кожны раз. Спадзяюся, нічога не з'явіцца.

Праца з негатыўнымі водгукамі

Незалежна ад таго, наколькі моцна вы спрабуеце і наколькі вялікі ваш бізнес, можа з'явіцца негатыўны агляд. Уласна, скарга з'явіцца. Гэта проста пытанне часу.

Адмоўныя водгукі джала. Вы ўкладваеце сваё сэрца і душу ў свой бізнес. Вы перарвалі шэсць тыкаў, можа быць, сем дзён у тыдзень, занадта шмат гадзін кожны дзень. Калі хтосьці пакідае дрэнны агляд, вы можаце паставіць пад сумнеў. І ўсё ж паршывы агляд амаль напэўна адбудзецца.

Адказ на любы агляд

Цяжка рэагаваць на негатыўныя водгукі, але вы таксама павінны рэагаваць на добрыя водгукі. Дзякуй людзям за іх зваротную сувязь. Гэта на самой справе частка самых важных сацыяльных медыя, якія вы можаце зрабіць. Выдаткуйце час для агляду адказаў, нават калі яны робяць перад тым, як будуць зроблены іншыя абнаўленні ў сацыяльных сетках.

Цяпер, калі вы ведаеце, водгукі кліентаў таксама ўплываюць на рэйтынг пошукавых сістэм, вы, хутчэй за ўсё, ствараеце праграму агляду?

VN: F [1.9.22_1171]

Ацані гэты артыкул

Адзнака: 5.0 / 5 (8 галасоў)

Браян Саттер - дырэктар па маркетынгу кампаніі Wasp, які адказвае за распрацоўку і выкананне маркетынгавай стратэгіі кампаніі. Яго роля ўключае ў сябе кіраванне брэндам, прамой і канальны маркетынг, грамадскія адносіны, рэкламу і сацыяльныя медыя. Ён таксама піша і размаўляе па тэмах, якія дапамагаюць уладальнікам малога бізнэсу пашырыць свой бізнес і павысіць эфектыўнасць працы.