Firmy z branży e-commerce: pracownicy działu marketingu w dziale wynajmu lub wynajmują agencję?

1. Pracownicy działu marketingu Większość firm e-commerce
2. Trzy kluczowe zalety pracowników marketingu wewnętrznego
3. Trzy sposoby personelu w domu są źle wykorzystywane
4. Korzyści i problemy z zatrudnieniem agencji
5. Wskazówki dotyczące zatrudniania agencji Right Marketing
6. Podsumowując

Wiele małych i średnich firm handlu elektronicznego zmaga się z następującym pytaniem: Czy powinniśmy zatrudnić agencję lub dodać pracowników marketingu?

Chociaż obie opcje nie wykluczają się wzajemnie, ten artykuł zaoferuje naszą perspektywę jako agencję, a także nasze obserwacje dotyczące pracowników wewnętrznych z naszej strony. Obie opcje mają wady i zalety i mamy nadzieję, że ten artykuł pomoże menedżerom biznesowym e-commerce podjąć decyzję o zatrudnieniu pracowników a zatrudnieniu agencji.

Pracownicy działu marketingu Większość firm e-commerce

Jeden wielki sprzedawca może być w stanie zrobić wszystko, czego potrzebuje Twoja firma. Jednak bardziej prawdopodobne jest, że jeden pracownik naprawdę będzie dobry tylko w kilku sprawach.

Jeśli chodzi o marketing w branży e-commerce, jest wiele do zrobienia. W idealnym świecie, w którym pieniądze nie są celem, większość firm handlu elektronicznego odniosłaby korzyści z posiadania pracowników w następujących obszarach:

1. Ktoś, kto zajmuje się technicznym SEO, pozyskiwaniem linków i pomocą w promocji treści
2. Ktoś, kto zarządza marketingiem treści, w tym tworzeniem treści
3. Ktoś, kto zarządza reklamą, w tym wyszukiwaniem płatnym
4. Ktoś, kto zarządza mediami społecznościowymi i e-mail marketingiem
5. Ktoś, kto robi zdjęcia produktów i tworzy filmy, a może nawet pomaga w projektowaniu
6. Ktoś, kto zarządza stroną internetową (np. Wprowadzanie zmian, aktualizacje zabezpieczeń itp.)
7. Ktoś, kto zarządza wszystkimi wyżej wymienionymi pracownikami

Oczywiście jest to dość duży zespół marketingowy. Większość firm handlu elektronicznego nie może zatrudnić tak dużego zespołu bez kilku milionów rocznych przychodów. Ale to nie znaczy, że nie potrzeba 5-7 różnych zestawów umiejętności w marketingu e-commerce .

Chociaż z pewnością można znaleźć jedną osobę, która może wykonać wszystkie powyższe czynności, nie jest to prawdopodobne. Nawet najlepsi, najbardziej utalentowani marketingowcy mają swoje ograniczenia. Jeśli znajdziesz kogoś, kto jest dobry w zarządzaniu witryną, HTML i CSS oraz JavaScript, a może także techniczny SEO, prawdopodobnie nie będzie wspaniałym pisarzem ani promotorem treści. Jeśli znajdziesz świetnego projektanta, który może pomóc w mediach społecznościowych, zdjęciach, filmach i e-mailach, prawdopodobnie nie będzie im wygodnie zarządzać reklamami PPC (co jest dość techniczne).

Chodzi o to, że jeśli Twój biznes e-commerce nie może usprawiedliwić całego zespołu ludzi, będziesz potrzebował mieszanego personelu wewnętrznego i pomocy w zakresie umów lub agencji.

Trzy kluczowe zalety pracowników marketingu wewnętrznego

Zatrudnianie pracowników marketingu wewnętrznego ma wiele zalet, ale z naszego punktu widzenia są to największe.

Wewnętrzni pracownicy marketingu są zawsze dostępni . Kiedy pracujesz z agencją, nie zawsze możesz uzyskać natychmiastową pomoc. Agencje równoważą potrzeby wielu klientów, a większość wniosków wymaga czasu.

Dzięki personelowi wewnętrznemu pomoc jest zasadniczo dostępna na żądanie. Potrzebujesz kogoś, kto wszystko upuści i przygotuje biuletyn? Osoba wewnętrzna to idealna opcja. To samo, jeśli twój plan marketingowy podlega nagłym zmianom. Osoba wewnętrzna może zostać z łatwością ponownie zadana i może skupić się tylko na planie firmy na cały dzień roboczy. Trudno to zrobić w przypadku agencji i / lub wykonawców.

UWAGA: Ta siła jest również słabością. Firmy muszą spojrzeć długoterminowo na marketing. Gdy zatrudniają personel wewnętrzny, a następnie stale przenoszą ten personel z jednego zadania do drugiego, cierpi na tym długofalowa strategia.

Wewnętrzny personel marketingowy może pomóc sterować statkiem . Mniejsze firmy często zmagają się z brakiem przywództwa. Nie oznacza to, że właściciele małych firm nie są świetnymi liderami - w rzeczywistości bardzo często jest odwrotnie - po prostu właściciele małych firm mają tendencję do pogrążania się w drobiazgach. Kiedy prowadzisz małą firmę, radzisz sobie z każdą małą rzeczą, która się pojawia, a to może pozostawić odrobinę pustki na szczycie.

Dobrzy marketingowcy są dobrzy w tworzeniu procesów, nauczaniu, słuchaniu i zadawaniu pytań. To bardzo często czyni z nich menedżerów adeptów. Okazało się, że ostatnie studium biznesowe Notre Dame 25% prezesów korporacji ma doświadczenie w sprzedaży lub marketingu , co po prostu pokazuje, jak pomocni mogą być marketingowcy, jeśli chodzi o zarządzanie codziennymi operacjami. Dzisiejszy wewnętrzny marketing może być przyszłym wiceprezesem lub dyrektorem operacyjnym.

Marketerzy mogą uszczuplić sprzedaż i obsługę klienta . Jeśli dodasz sprzedawcę do swoich pracowników, a pracownik działu obsługi klienta nie jest w stanie przeziębić się, Twój marketer jest w pełni zdolny do wprowadzania reklam. To samo dotyczy wystawiania połączeń handlowych lub odpowiadania na pytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej. Pamiętaj tylko, że wielu marketerów nie lubi regularnie prowadzić sprzedaży i wsparcia.

Trzy sposoby personelu w domu są źle wykorzystywane

Dzięki naszej pozycji jako agencji jesteśmy w stanie spojrzeć na praktyki biznesowe naszych klientów. Oto kilka sposobów, w jakie firmy e-commerce nadużywają swoich zespołów marketingowych.

Pełzanie misji . Kiedy zatrudniasz pracownika do wykonywania jednego zestawu zadań, a następnie zaczynasz dawać im inne zestawy zadań, masz „pełzanie misji”. Pełzanie jest poważnym problemem w marketingu, ponieważ istnieje wiele zadań, które marketingowcy mają podjąć to przejście na inne obszary. Jeśli marketer jest dobry w tworzeniu treści na blogu lub biuletynie, lub odpowiada na posty na swojej stronie na Facebooku, może zostać poproszony o odpowiedź na e-maile z obsługą klienta. Jeśli dobrze spisują się na blogu, mogą zostać poproszeni o utworzenie instrukcji instalacji lub podręcznika dla pracowników. To odciąga ich od marketingu, co jest tym, co muszą zrobić. (W końcu to dlatego ich zatrudniłeś).

Brak autorytetu . Wiele mniejszych firm e-commerce zatrudnia pracowników marketingu, daje im duże cele i wyzwania, a następnie nie ma budżetu ani uprawnień do wykonania. Nie jest ani uczciwe, ani szczególnie mądre, aby powiedzieć osobie zajmującej się marketingiem wewnętrznym: „Chcemy być tacy sami jak nasza konkurencja”, a następnie odmawiać im budżetu, którego potrzebują na reklamę, produkcję wideo, tworzenie treści i tak dalej.

Spotkania są drogie. Dodaj stawkę godzinową wszystkich osób w pokoju, a następnie pomnóż przez liczbę godzin spędzonych na spotkaniu w typowym tygodniu. W mgnieniu oka zobaczysz, że codzienne lub cotygodniowe spotkania kosztują tysiące dolarów rocznie. Czy generują równoważną kwotę korzyści?

Spotkania, spotkania, spotkania . Jest to jeden z największych błędów, które widzimy i występuje w dużych i małych firmach: zbyt wiele spotkań marketingowych . Ponieważ personel wewnętrzny jest zawsze tuż za rogiem, handlowcy, kierownictwo i personel obsługi klienta chcą rozmawiać o tym, co marketing może dla nich zrobić.

Jeśli Twoja firma e-commerce zatrudnia tylko jedną lub dwie osoby, szanse są dobre, ponieważ zajmują się oni zarządzaniem kontrahentami i / lub agencją, wykonują różne codzienne zadania i zarządzają realizacją wielkiej strategii. Spotkania zazwyczaj nie przesuwają piłki do przodu w żadnym z tych obszarów.

Korzyści i problemy z zatrudnieniem agencji

Teraz, gdy omówiliśmy zalety i wady zatrudniania wewnętrznego personelu marketingowego, porozmawiajmy o zaletach i wadach zatrudniania agencji.

Zasadniczo agencje istnieją, ponieważ są najlepszym sposobem dla firmy na dodanie szeregu umiejętności marketingowych w przystępnej cenie.

Pro: Większość agencji oferuje szeroki zakres wiedzy specjalistycznej, co jest idealne dla mniejszych firm . Jeśli Twoja firma z branży e-commerce nie może pozwolić sobie na zatrudnienie zespołu 5-7 marketerów, to kolejną najlepszą rzeczą jest agencja. Pełne agencje usługowe mają projektantów, copywriterów, menedżerów reklam, programistów internetowych, ekspertów ds. Mediów społecznościowych, ekspertów ds. Marketingu e-mailowego oraz osoby odpowiedzialne za public relations. Zamiast zatrudniać zespół ludzi, możesz po prostu zlecić jednej agencji świadczenie wszystkich potrzebnych usług.

Con: Agencje żonglują klientami, a to oznacza, że ​​będziesz musiał poczekać . Wiele agencji ma maksymalne możliwości w jednym lub innym obszarze. Jeśli klient potrzebuje pomocy w tworzeniu stron internetowych, a deweloper (y) agencji jest zajęty, klient musi poczekać. Czekanie nie musi być problemem, jeśli Twój biznes e-commerce jest starannie zarządzany i każdy ma czas na planowanie, ale czasami jest to problem.

Pro: Agencje zwykle nie kosztują więcej niż jednego lub dwóch pracowników . Wiele agencji może być zaangażowanych za mniej więcej taki sam koszt, jak zatrudnienie jednego lub dwóch pełnoetatowych pracowników marketingu. To sprawia, że ​​wynajęcie agencji jest łatwe do budżetu.

Con: Agencje nie zawsze rozumieją Twoją firmę . Nie wszystkie agencje są tworzone tak samo - niektóre z nich specjalizują się w branży lub niszy, a niektóre z nich współpracują z dowolnym rodzajem działalności. Ogólnie rzecz biorąc, agencje, które nie specjalizują się, zazwyczaj nie rozumieją zasadniczych aspektów Twojej działalności przez co najmniej trzy do sześciu miesięcy, co szkodzi ROI. Wyobraź sobie, o ile szybszy jest proces pokładowy, gdy agencja rozumie e-commerce w częściach samochodowych wstecz i do przodu.

Pro: Agencje łatwiej strzelać niż pracownicy wewnętrzni . Zakończenie relacji z agencją nie zawsze jest zabawne, ale jest znacznie lepsze niż zwolnienie pracownika. Nie ma bezrobocia do zapłacenia, nie ma papierkowej roboty do spłaty i nie ma ryzyka pozwu o bezprawne rozwiązanie umowy. Musisz tylko przestudiować umowę z agencją i wiedzieć, jak się wydostać.

Con: Agencje często przypisują konta personelowi podstawowemu . Im większa agencja, tym większe prawdopodobieństwo, że konto zostanie przypisane do menedżera konta, który jest świeżo po studiach. Chociaż są na tym pewne korzyści - młodsi pracownicy mają dużo energii i są chętni do pomocy - może to również być frustrujące.

Chociaż wymieniliśmy taką samą liczbę plusów i minusów za wynajęcie agencji, prawda jest taka, że ​​zatrudnienie odpowiedniej agencji ma więcej zalet niż wad. Jeśli zatrudnisz agencję, która rozumie Twoją branżę i ma doświadczony punkt kontaktowy działający jako menedżer konta, Twoja firma prawie na pewno skorzysta.

Wskazówki dotyczące zatrudniania agencji Right Marketing

Jeśli Twoja firma chce zatrudnić agencję, istnieje kilka prostych rzeczy, które możesz zrobić, aby zmaksymalizować szanse na dobry wynik.

1. Upewnij się, że agencja specjalizuje się w Twojej branży i / lub niszy . Jeśli zatrudnisz agencję, która nie specjalizuje się w branży części samochodowych, może się okazać, że nie generują one dobrych wyników przez pierwsze kilka miesięcy, podczas gdy uczą się o tym, co robisz, co działa w branży itp.
2. Upewnij się, że zobowiązanie umowne jest krótkie . Zobowiązanie sześciomiesięczne to absolutna większość, na którą każda firma powinna się zgodzić przy zatrudnianiu agencji marketingowej, przynajmniej na początku. Ostatnią rzeczą, której potrzebuje twoja firma, jest utknięcie ze złym partnerem.
3. Dowiedz się, kim jest Twój menedżer konta przed podpisaniem . Im większa agencja, tym większe prawdopodobieństwo, że menedżer konta będzie niedoświadczony. Jeśli chcesz mieć pewność, że otrzymasz doświadczonego i kompetentnego menedżera konta, zapytaj, kogo zamierzasz uzyskać przed zatwierdzeniem.
4. Uzyskaj plan ataku, a nie propozycję . Propozycje są zazwyczaj stratą czasu dla wszystkich zaangażowanych stron. Agencje wkładają wiele środków w tworzenie pięknych propozycji, a firmy, które chcą zatrudnić agencję, poświęcają wiele czasu na przeglądanie propozycji, które są często ogólne i niejasne. Więc oszczędzaj wszystkim kłopotów i pytaj wszystkie agencje, które rozważasz, by dać ci sześciomiesięczny plan ataku. Powinni być w stanie powiedzieć ci, nad czym będą pracować, kiedy to nastąpi i czego się spodziewać.
5. Poproś o dane wskazujące na sukces . Wreszcie, upewnij się, że Twoja agencja marketingowa dostarcza danych o ich sukcesach i porażkach. Ponadto powinny istnieć wskaźniki, które wyraźnie wskazują postęp.

Przy odpowiednim podejściu zatrudnienie agencji jest bardzo korzystne. Firmy e-commerce o rocznych przychodach poniżej 1-2 milionów dolarów skorzystają bardzo na zatrudnieniu agencji, podczas gdy większe firmy mogą chcieć przyjrzeć się zaletom i wadom budowania zespołu marketingowego.

Ale nawet w większych firmach agencje mogą pomóc wypełnić luki w obszarach, w których umiejętności są bardzo wyspecjalizowane.

Podsumowując

Jeśli prowadzisz firmę e-commerce, prawdopodobnie chcesz połączyć zarówno pomoc wewnętrzną, jak i agencyjną. Kluczem jest efektywne wykorzystanie wewnętrznego personelu i selektywność przy angażowaniu agencji.

Ponadto im mniejsza firma, tym bardziej wartościowa może być agencja. Jeśli posiadasz jedną firmę e-commerce, zatrudnienie agencji jest jedną z najlepszych ścieżek rozwoju. Jeśli masz nieco większy biznes e-commerce, agencje mogą nadal być korzystne, dopóki Twój dochód nie osiągnie punktu, w którym możesz zatrudnić własny zespół.

Na koniec należy pamiętać, że marketing to maraton, a nie sprint. Agencja wygeneruje pozytywne wyniki w ciągu trzech miesięcy, dobre wyniki w ciągu sześciu miesięcy i fantastyczne wyniki w ciągu 24 miesięcy. Sztuką jest dać im czas i miejsce na wykonanie strategii.

Powodzenia!