SprzedażHero we wtorek wprowadził nowego asystenta sprzedaży opartego na sztucznej inteligencji, znanego jako „Robin”. Zbudowany dla przedstawiciela handlowego, Robin może uczyć się na podstawie działań użytkownika i automatyzować procesy, aby poprawić codzienną wydajność zespołu sprzedaży. 
Robin może uzyskać dostęp do danych z systemów zarządzania relacjami z klientami, interakcji z klientami oraz własnej bazy danych firmy SaleHero z 45 milionami rekordów globalnej firmy, aby wykonywać najbardziej żmudne zadania sprzedażowe.
Może zwiększyć możliwości poszukiwania, pomagając odkryć nowe i bardziej odpowiednie konta i potencjalnych klientów. Może poprawić jakość danych CRM, wypełniając brakujące informacje lub aktualizując nieaktualne dane. Może pomóc przyspieszyć zaangażowanie klientów poprzez automatyczne planowanie.
„Ponieważ asystenci AI w gospodarstwach domowych stają się de facto, wierzymy, że biznesowi asystenci AI będą się rozwijać razem” - powiedział Stefan Groschupf, dyrektor generalny SalesHero. „W ciągu niecałych 10 lat wszyscy pracownicy informacyjni będą mieli osobistego asystenta biznesowego SI z szefem SalesHero”.
SalesHero został zbudowany przez zespół założycielski firmy Datameer, dużej firmy zajmującej się analizą danych, która zebrała 4,5 mln USD w ramach finansowania początkowego w celu opracowania sztucznej inteligencji opartej na sprzedaży.
Śmierć tradycyjnego sprzedawcy
Sztuczna inteligencja może być prawdziwą zmianą w grze. Działania CRM oparte na AI mogą pomóc zwiększyć przychody firmy o 1,1 biliona dolarów od 2017 do 2021 roku, przewiduje IDC. Światowe wydatki na systemy poznawcze i AI mogą sięgnąć 57,6 mld USD do 2021 r., Co sugeruje, że mogą istnieć poważne wypłaty na inwestycje w tę technologię.
„Większość ludzi nie zdaje sobie sprawy, że sztuczna inteligencja wpłynie na każde używane przez nas rozwiązanie elektroniczne, co jest dobrym tego przykładem” - powiedział Jim McGregor, główny analityk w Tirias Research.
„Często najlepsi handlowcy to ci, którzy mają asystentów, którzy pomagają im w dotarciu do„ i ”i„ krzyżują się ”, zauważył Rob Enderle, główny analityk w Enderle Group.
„Zazwyczaj otrzymują je tylko najlepsi przedstawiciele handlowi, co stwarza problem z koszykiem / koniem” - powiedział CRM Buyer. „Trudno jest zostać najlepszym przedstawicielem bez asystenta, ale nie możesz go zdobyć, dopóki nie będziesz. Oferta SaleHero ma na celu usunięcie tego problemu, ponieważ możesz skalować asystenta AI stosunkowo tanio”.
Narzędzia, które mogą zmienić
Jednym z największych wyzwań związanych z narzędziami CRM jest skłonienie sprzedawców do spójnego korzystania z narzędzi i poprawnego wprowadzania informacji, Tirias 'McGregor powiedział CRM Buyer.
„Z tej perspektywy jest to genialny pomysł, który automatyzuje wiele żmudnych zadań” - dodał.
Istnieje jednak funkcjonalność, która może pomóc w usprawnieniu tego procesu.
„Wydaje się, że większość wiadomości e-mail i kalendarza użytkownika jest wykorzystywana” - zasugerował McGregor. „Byłoby miło mieć także interfejs do rozpoznawania obrazów do przechwytywania informacji z wizytówek, a może nawet obrazy klientów, wszystkie kwestie dotyczące prywatności na bok”.
Czy One Size Fit All?
Mówi się, że dobry sprzedawca może sprzedawać kostki lodu Eskimosom, a liczy się sprzedawca, a nie produkt. Nie jest jednak tak jasne, czy Robin potrafi się łatwo przystosować, aby być dobrym sprzedawcą.
„Nadal trzeba będzie dostosować go do różnych firm, takich jak wszystkie CRM” - powiedział McGregor.
„Interfejs sztucznej inteligencji będzie musiał przejść przez proces uczenia się, więc nie oczekuj, że będzie doskonały” - ostrzegł. „Jest to jednak krok we właściwym kierunku”.
Niewiele jest szczegółów, które bez wątpienia będą wymagały dostrojenia po drodze.
��Zauważa, że przypisuje nowe kontakty do istniejących kont, ale co, jeśli tego nie chcesz i musisz przypisać wiele numerów kont do tej samej firmy?” McGregor zastanowił się.
„Większość takich narzędzi sprzedaży jest pro forma i oparta na skryptach”, powiedział Enderle, „co oznacza, że są one uniwersalne na rynku, na którym przedstawiciele handlowi bardzo się od siebie różnią”.
AI może jednak pomóc w dostosowaniu.
„Sztuczna inteligencja pozwala narzędziu nauczyć się dostarczać konkretnej pomocy potrzebnej przedstawicielowi handlowemu, znacznie bliżej tego, co człowiek może zrobić, i znacznie lepiej niż rozwiązanie oparte na człowieku” - dodał Enderle. „To reprezentuje przyszłość sprzedaży, ale prawdopodobnie będzie działać tylko z przedstawicielami, którzy będą z wyjątkiem rozwiązania opartego na technologii”.
Nie jest jasne, jak SalesHero poradzi sobie z konkurencją w świecie CRM, zauważył McGregor. „Jak długo potrwa, zanim Saleforce zaoferuje własny interfejs sztucznej inteligencji, przejmie firmę lub wprowadzi zmiany, które sprawią, że będzie to większe wyzwanie dla narzędzi innych firm, takich jak ten?” 
Peter Suciu jest reporterem ECT News Network od 2012 roku. Jego zainteresowania obejmują cyberbezpieczeństwo, telefony komórkowe, wyświetlacze, media strumieniowe, płatną telewizję i pojazdy autonomiczne. Napisał i redagował liczne publikacje i strony internetowe, w tym Newsweek , Wired i FoxNews.com. Wyślij e-mail do Petera.
?Zauważa, że przypisuje nowe kontakty do istniejących kont, ale co, jeśli tego nie chcesz i musisz przypisać wiele numerów kont do tej samej firmy?
