Secrets to Customer Reviews Pomagamy SEO i wzrostowi jazdy

2. Ogólne czynniki rankingowe
6. Jak poprosić o recenzje
7. Witryny recenzji, w których nie chcesz recenzować
8. Radzenie sobie z negatywnymi recenzjami
10. Oceń ten artykuł

Nikt nie musi ci mówić, jak ważne są opinie klientów. Jeśli masz lokalną firmę, szanse na to są wysokie jesteś świadomy ich wpływu. Podczas gdy jedna zła ocena nie musi koniecznie zabić firmy, może to z pewnością zaszkodzić. Szereg złych opinii może przyczynić się do niepowodzenia w biznesie. Na plus, kilka świetnych recenzji zrobi więcej dla Ciebie niż tysiące dolarów za reklamę.

Przeprowadzono wiele badań na temat konsumentów i recenzji online. Jednym z moich ulubionych jest BrightLocal, który od czterech lat bada opinie klientów na temat lokalnych recenzji online. Ten wykres z ich Badanie konsumenckie Local Consumer Review Survey 2014 pokazuje, że 88% konsumentów, których ankietowali, sprawdza recenzje online przynajmniej od czasu do czasu:

Przy 88% nie musisz być tylko cateringiem dla millenialsów, aby dbać o recenzje online. Statystyki takie jak ta sugerują, że wszyscy prowadzą przynajmniej niektóre badania online.

Czy te opinie online naprawdę wpływają na ich decyzje? Odpowiedź brzmi tak. I to jest DUŻE tak.

Tylko jedna na dziesięć osób twierdzi, że nie zwraca uwagi na recenzje online. Oznacza to, że mamy kanał, który ma potencjalnie większy wpływ niż reklama i może rywalizować z innymi osobami.

Opinie klientów i rankingi wyszukiwania

Jeśli już od jakiegoś czasu prowadzisz interesy, żaden z tych wykresów nie jest zaskoczeniem. Jest jeszcze jeden czynnik, który sprawia, że ​​recenzje online są jeszcze bardziej wydajne: wpływają na rankingi w wyszukiwarkach.

Chcesz dowód? Nie ma problemu. Sprawdźmy jeden z najbardziej szanowanych raportów branży SEO: Moz. „ Współczynniki rankingu lokalnego wyszukiwania w 2014 r., ”

Każdego roku Moz bada niektóre z najmądrzejszych lokalnych mistrzów SEO w całym kraju, pytając ich, które „czynniki” (takie jak znaczniki tytułu, linki przychodzące itp.) Przyczyniają się do tworzenia rankingów. Z ogólnego raportu z ostatniego raportu z 2014 r. Wynika, że ​​recenzje były piątym najbardziej wpływowym sygnałem.

Jak odpowiadasz na recenzje Yelp?

Ogólne czynniki rankingowe

Moz pokazał również sygnały rankingowe dla zlokalizowanych wyników organicznych w porównaniu z wynikami Google Pack / Carousel. W przypadku zlokalizowanych wyników organicznych sygnały przeglądowe stanowiły 7,2% wpływ . Dla wyników pakietu / karuzeli były to 12,3%.

Ciekawe, prawda? Ale co to tak naprawdę znaczy?

Prawdopodobnie już odgadłeś podstawowy cel tego artykułu: opinie na temat rankingów SEO. To dopiero początek. Wykresy Moz zawierają wiele różnych rodzajów sygnałów kontrolnych. Oto lista sygnałów i ich znaczenia. Każdy z tych elementów ujawnia wiele dobrych praktyk dotyczących uzyskiwania recenzji.

• Sprawdź ilość- Ten wykres jest dość oczywisty: więcej recenzji jest lepszych. BrightLocal specjalnie zadał ludziom to pytanie. Chcieli wiedzieć, ile opinii firma musi przekonać swoich klientów.
• Szybkość przeglądu - Szybkość uzyskiwania opinii przez firmę jest określana jako „szybkość przeglądania”. Zbyt szybkie uzyskiwanie zbyt wielu recenzji może cię zranić. W swoich kampaniach unikaj mentalności: „Chodźmy po więcej recenzji, TERAZ!” To naprawdę może przynieść odwrotny skutek. To, czego chcesz, to ciągły strumień recenzji w miarę upływu czasu. Czy to też brzmi trochę jak rekomendacja budowania linków? Cóż, tak jest.
• Przejrzyj różnorodność - chcesz przeglądać więcej niż jedną witrynę. Jeśli klienci opuszczają recenzje na Yelp, niektórzy w Google, inni na liście Angie, ponownie na YellowPages.com i kilkanaście innych stron, nie martw się. To naprawdę dobrze.
• Ilość tradycyjnych recenzji innych firm - oznacza to, że Google liczy recenzje, które otrzymujesz na innych stronach z recenzjami (oprócz właściwości Google). Po raz kolejny więcej recenzji jest lepszych.
• Uprawnienia witryn stron trzecich, w których obecne są recenzje - Google nie uważa, że ​​wszystkie witryny są jednakowe. Dla nich niektóre witryny z recenzjami są ważniejsze niż inne (tzn. Niektóre witryny są uważane przez Google za mające większe uprawnienia).
• Ogólna szybkość recenzji (Native + Third-Party) - Google mierzy szybkość uzyskiwania recenzji w innych witrynach.
• Tom referencji w recenzji / Schema.org- Schema.org to strona internetowa, która wyznacza standardy dla rodzaju znaczników, „mikrodanych” lub „fragmentów bogatych”. Poniżej znajduje się przykład mikrodanych / fragmentów bogatych, z opiniami klientów i dane map Google:
• Ilość rodzimych recenzji Google Maps (w / tekst) - To ma mniejszy wpływ niż w poprzednich latach. Ponieważ Google nadal zmienia sposób, w jaki obsługuje lokalne aukcje (a następnie ponownie zmienia zasady, a następnie ponownie), wycofują stare sygnały. Każdy z was, który był w pobliżu w 2012/2013 i widział większość swoich Opinie Google znikają będzie boleśnie świadomy, jak niezręczne były niektóre z ich przejść.
• Różnorodność witryn innych firm, na których obecne są recenzje - Google chce wyświetlać recenzje Twojej firmy w różnych witrynach recenzji. Po raz kolejny nie nalegaj, aby klienci zostawiali Ci recenzje tylko w jednej witrynie. Dobrze jest rozpowszechniać recenzje.
• Słowa kluczowe produktów / usług w recenzjach - ma to największy wpływ na wyniki Google Pack / Carousel. Posiadanie odpowiednich słów kluczowych w recenzjach pomaga, ale jest to stosunkowo niewielki sygnał.

Firmy czasami proszą klientów o umieszczanie określonych słów kluczowych w swoich recenzjach. Prawie zawsze myli klientów, a jak wiesz, zdezorientowani ludzie często decydują się nie podejmować żadnych działań. Jeśli masz wystarczająco dużo czasu i wystarczająco dobrej relacji z potencjalnym recenzentem, aby wspomnieć i wyjaśnić, że włączenie słów kluczowych może ci pomóc, świetnie. Tego typu wyjaśnienia często pojawiają się, gdy mówisz im, co mają mówić, jakby nie wiedzieli, jak rozmawiać lub pisać zdanie. Mając to na uwadze, warto zastanowić się nad pominięciem instrukcji, co powiedzieć, prosząc o opinie od ludzi.

• Ilość recenzji według recenzentów organów (np. Yelp Elite, wielu recenzentów map itp.) - Czy zaskoczyłoby Cię stwierdzenie, że Google mierzy również wpływ różnych recenzentów (nie tylko różnych witryn recenzji?) Zobaczysz to zilustrowane w zarządzaniu przeglądem. Najbardziej godnym uwagi przykładem jest Yelp, gdzie recenzenci musieli napisać pięć recenzji, zanim jakiekolwiek ich opinie zostaną wyświetlone na stronie.

Często zdarza się, że firma pyta Recenzje Yelp (które Yelp agresywnie zniechęca) tylko po to, by zobaczyć skromną garść recenzji. Najczęstszym powodem, dla którego firma otrzymuje tak mało recenzji ze swoich wysiłków, jest to, że poprosili ludzi o sprawdzenie swojej działalności, którzy nie są regularnymi recenzentami Yelp. Opinie zostały rzeczywiście pozostawione przez klientów, ale Yelp odfiltrowało je. Google czasami ma tę irytującą praktykę.

Poza sygnałami rankingowymi: to, w czym się znajdujesz, ma duże znaczenie.

Sygnały rankingowe nie są wystarczająco wyraźne, aby Google rozważyło opinie o firmach w witrynach stron trzecich w oparciu o branżę, w której działa firma. Innymi słowy, oczekują od Ciebie recenzji witryn, które są odpowiednie dla Twojej branży.

Na szczęście istnieje dość prosty sposób na określenie, które witryny Google przeglądają wartości dla Twojej branży.

• Wyszukuj recenzje (Twoja branża lub słowo kluczowe).
• Spójrz na wyniki - Spoglądając na aukcje masz już dobry pomysł, gdzie chcesz recenzje. Yelp jest duża na tej liście (nic dziwnego.) SureCritic i Angie's List również pokazują duże wyniki. Na dole strony znajdują się YellowPages.com i ConsumerReports.org. Będziesz także pamiętać reklamy dla Wow.com i Local.com.
• Możesz również zrobić to krok dalej i znaleźć jeszcze więcej witryn z recenzjami - Zobacz linię zielonego tekstu pod dużym niebieskim linkiem? Na końcu tego wiersza tekstu znajduje się mała szara strzałka. Jeśli klikniesz szarą strzałkę, pojawi się mały pop-up w ten sposób:

Kliknij „Podobne”, a zostaniesz przeniesiony na inną stronę wyników wyszukiwania. Zwykle w wynikach tych znajduje się kilka innych powiązanych stron z recenzjami.

Możesz również znaleźć więcej powiązanych stron z recenzjami, umieszczając je w dolnej części wyników Google pod mapą po prawej stronie.

Nie bądź zbyt szalony, próbując znaleźć każdą witrynę z recenzjami, w której Twoja firma mogłaby mieć recenzję. Gdyby to było moje biznes , Skoncentruję się na trzech głównych witrynach, ale przechowuję listę może 15 witryn do sprawdzenia od czasu do czasu.

To, jak ważne są opinie, zależy również od tego, w jakiej firmie się znajdujesz

Lumping wszystko „Małe” lokalne firmy razem nigdy nie działa bardzo dobrze. Nie sprawdza się również w przypadku recenzji. W badaniu BrightLocal zapytano ludzi, jakich rodzajów firm szukają w Internecie. Oto, co powiedzieli ich respondenci:

Jak widać, niektóre firmy, takie jak restauracje, stale przeglądają recenzje. Inne firmy są sprawdzane rzadziej. Jeśli jesteś księgowym lub adwokatem, recenzje online nadal mają znaczenie (dużo), ale jeśli jesteś restauracją lub dentystą, spodziewaj się, że będziesz częściej obserwował recenzje.

Główne strony przeglądu dla lokalnych firm

Pożyczyłem to lista ze strony Moz . Łącza tutaj przechodzą do protokołów przeglądu dla każdej z tych głównych stron recenzji.

Ta lista jest miła, ale bardzo ważne jest, abyś przeczytał i zrozumiał warunki, które każda strona ma do pytania o opinie od Twoich klientów. Yelp i Google usunęły tysiące recenzji, ponieważ uznały, że niektóre firmy nadużyły warunków korzystania z usługi. Więc uważaj. Przeczytaj najpierw instrukcje. Nigdy, nigdy nie kupuj recenzji.

Jak poprosić o recenzje

Kiedy już zrozumiesz, jak działa każda strona recenzji i wiesz, na których stronach chcesz mieć recenzje, możesz wyjść i poprosić o recenzje. W przypadku Yelp nie pytaj bezpośrednio o recenzje, chociaż Yelp mówi, że możesz powiedzieć ludziom, „sprawdź nas na Yelp”.

Prośba o recenzje może działać najlepiej, jeśli możesz przekazać klientom instrukcję, jak opuścić recenzje. Darren Shaw z Whitespark i Phil Rozek z Local Visibility System stworzyli wspaniałe darmowe narzędzie to pozwala stworzyć niestandardowe instrukcja .

Witryny recenzji, w których nie chcesz recenzować

Oprócz witryn przeglądowych związanych z branżą istnieje kilka innych witryn, które chcesz zachować. To są te, których nie chcesz przeglądać. Są wyłącznie do skarg.

RipOffReport.com

Scam.com

ScamBook.com

Co jakiś czas szukaj nazwy swojej firmy na tych stronach. Mam nadzieję, że nic się nie pojawi.

Radzenie sobie z negatywnymi recenzjami

Bez względu na to, jak bardzo się starasz i jak świetna jest Twoja firma, może pojawić się negatywna opinia. Właściwie pojawi się skarga. To tylko kwestia czasu.

Negatywne recenzje żądła. Włożysz swoje serce i duszę w swój biznes. Oddajesz swojemu fałszowi sześć, może siedem dni w tygodniu przez zbyt wiele godzin każdego dnia. Kiedy ktoś pozostawia złą opinię, możesz to zakwestionować. A jednak na pewno pojawi się kiepska recenzja.

Odpowiadanie na każdą recenzję

Trudno odpowiedzieć na negatywne opinie, ale powinieneś również odpowiedzieć na dobre opinie. Dziękuję ludziom za ich opinie. To są niektóre z najważniejszych prac w mediach społecznościowych. Poświęć czas na odpowiedzi na pytania, nawet przed ich aktualizacją.

Teraz, gdy wiesz, że opinie klientów wpływają również na ranking w wyszukiwarkach, czy masz większe szanse na stworzenie programu recenzji?

VN: F [1.9.22_1171]

Oceń ten artykuł

Ocena: 5.0 / 5 (8 głosów oddanych)

Brian Sutter jest dyrektorem marketingu w firmie Wasp, odpowiedzialnym za rozwój i realizację strategii marketingowej firmy. Jego rola obejmuje zarządzanie marką, marketing bezpośredni i kanałowy, public relations, reklamę i media społecznościowe. Pisze również i mówi na tematy związane z pomaganiem właścicielom małych firm w rozwijaniu ich działalności i poprawie wydajności operacyjnej.