Як задавати питання клієнтам для відгуків Google +

1. Що таке Google My Business і чому це важливо?
2. 5 зірок (3 зірки… або 1 зірка!)
3. Як попросити відгуки Google My Business
4. Пов’язання з формою огляду Google Мій бізнес
5. 1. Знайдіть свою компанію за назвою в Google.
6. 2. Натисніть кнопку "Написати відгук".
7. 3. Ви побачите вікно розгляду Google, скопіюйте URL-адресу з адресного рядка.
8. 4. Скоротіть URL-адресу огляду Google.
9. 5. Надішліть своїм клієнтам і почніть отримувати відгуки Google.
10. Поради щодо бонусів
11. Завантажте наш безкоштовний шаблон перегляду електронної пошти Google Business
12. Висновок

Останнє оновлення: 18 травня 2018

Натисніть посилання, щоб перейти до Шаблон електронної пошти для перегляду Google Мій бізнес завантажити.

Окрім того, що вони є важливими сигналами рейтингу місцеві SEO , онлайн огляди бізнесу Google від клієнтів і клієнтів можна розглядати як один з найпотужніших способів пропагування довіри і довіри до вашого бізнесу. Щоб підкреслити це, нещодавнє опитування Zendesk виявило, що 90% респондентів стверджували, що позитивні відгуки вплинули на їхні рішення щодо купівлі, а 86% сказали, що негативні відгуки також впливають. Іншими словами, огляди мають значення, коли йдеться залучення більшої кількості клієнтів і допомагати їм вибирати між вашою компанією і вашою конкуренцією.

Брайан Соліс дуже добре ставиться, коли каже:

"Ласкаво просимо до нової ери маркетингу та обслуговування, в якій ваш бренд визначається тими, хто його відчуває".

Завдяки домінуючому пошуку в Google Google має сенс, що ви зосереджені на отриманні відгуків на сторінці Google My Business. Як SEO компанії , придбання онлайн-відгуків завжди є ключовою частиною наших маркетингових кампаній. У цій статті я хочу подивитися на те, чому бізнес-огляди Google є настільки важливими, і як змусити своїх клієнтів або клієнтів написати та опублікувати їх, не порушуючи жодних рекомендацій Google.

Google My Business

Що таке Google My Business і чому це важливо?

Google My Business фактично є оновленою версією того, що раніше було службою Google Місця на карті. Інтегруючи це в платформу Google Plus, Google дозволив компаніям керувати інформацією про компанію, яка відображається на картах, і здійснювати пошук в одному місці.

Завдяки результатам локальних пошуків Google часто показуватиме ряд підприємств у регіоні, який називається "локальний пакет" . Саме звідси ваші потенційні клієнти побачать такі речі, як адреса, номер телефону та, звичайно, відгуки, які люди писали про вас. Огляди не тільки допоможуть вам з вашим рейтингом кліків, але вони також можуть допомогти вашому бізнесу з'явитися в локальній упаковці.

Хоча існує безліч сайтів, які можна (і повинні) дивитися, щоб отримати відгуки, причому більшість пошукового трафіку, що надходить з Google, планує зосередити вашу енергію тут, для початку. Google має багато інформації про налаштування та перевірку вашого бізнесу , так що якщо ви ще цього не зробили, вам доведеться це зробити. Після того, як ваша компанія налаштована на Google Plus, настав час подумати про отримання деяких відгуків.

5 зірок (3 зірки… або 1 зірка!)

Як я вже згадував у статті. Довіряють користувачам Інтернету та впливають онлайн-відгуки. Таким чином, показуючи якість ваших послуг у результатах пошуку Google, це може бути потужним способом виділитися з натовпу.

До недавнього часу Місцевий пакет Google лише відображені зірки перегляду, як тільки ваш бізнес отримав 5 відгуків, цей поріг було скасовано на початку цього року, і здається, що навіть компанії, які мають лише один відгук, зараз показують зірки перегляду. Ще більше причин почати наближатися до клієнтів, щоб залишити їх. Не забувайте, що ці зірки збільшують рейтинг кліків (CTR) на 20% .

Ці зірки та витяги з відгуків також відображаються в графіку знань. Шукайте компанію за назвою, і якщо вони зробили хорошу роботу зі збору відгуків, ви побачите, що я маю на увазі. Графік знань тепер містить огляди з джерел третьої сторони, тому не обмежуйтеся лише відгуками Google.

Ми бачили в деяких секторах, що ці зірки огляду залишаються поза увагою. Ми не впевнені, чому. Шукати в Google на термін " видалення Брістоля ”І ви побачите 3 упаковки без будь-яких зірок огляду. Незважаючи на те, що принаймні 2 з підприємств повернулися мають шлях більше 5 відгуків.

Для більш технічних серед вас, є також інший варіант, щоб розглянути. Структуровані дані . Це стандартний набір кодів, який допомагає визначити певну розмітку таким чином, що пошукові системи можуть зрозуміти. Це допоможе вам отримати відгуки та зірочки для своїх продуктів і послуг на самі органічні результати пошуку. Хоча не турбуйтеся, намагаючись змусити їх з'явитися, коли ваша домашня сторінка стоїть ... вони не будуть.

Огляди Google My Business

Як попросити відгуки Google My Business

Само собою зрозуміло, що самі справжні та природні огляди - це ті, які клієнти залишають без будь-яких спонукань. Це не означає, що ви не можете спонукати когось до написання рецензії, запитавши їх безпосередньо, що вони думають про ваш бізнес, і якщо вони бажають залишити відгук. Далеко не стимулюючи, співпрацюючи з ким-небудь безпосередньо про їхній досвід, насправді є гарне обслуговування клієнтів і часто підкажуть (сподіваюся) позитивну рецензію на вашій сторінці Google My Business.

Тут можна швидко відзначити, як залишити відгуки Google. Вашим клієнтам потрібен обліковий запис Google, щоб залишити його . Багато людей роблять ці дні, або вони самі зайняті власником, і є для власного Google Analytics або, можливо, вони мають особистий обліковий запис Gmail. Якщо вони не мають облікового запису, вони повинні створити його. Прочитайте наш покроковий посібник, як залишити відгук Google на будь-якому пристрої .

Звичайно, є деякі кроки, які можна зробити, щоб зробити це більш легким і ймовірним результатом.

• Отримайте своє право часу
  В основному, це спускається, проходячи лінію між не занадто рано і не питаючи занадто пізно. Занадто рано, і ваш клієнт може не отримати всі переваги вашого продукту або послуги і може просто не мати думки про нього; занадто пізно, і що початкове відчуття вражаючості, яке ви підбурювали, може зникнути.
• Зробити це легко залишити відгуки
  Це може здатися очевидним, але це дивно, як багато компаній не в змозі зробити це наочно, як залишити відгук. Ваш обліковий запис веб-сайту та соціальних медіа не лише заохочуватиме людей залишати відгуки, але й активно показувати їм, як посилатися на нього (ми трохи поговоримо про те, як зв'язати безпосередньо з формою перегляду сторінки Google Мій бізнес).
• Інтеграція з маркетингом електронної пошти
  Якщо у вас є маркетингова кампанія по електронній пошті, то ви втрачаєте величезну можливість, не використовуючи її, щоб просити людей на відгуки. Запитайте людей, що вони думають про ваш бізнес або послуги, і заохочуйте їх до написання огляду, якщо вони були вражені. Ви могли б навіть включити виклик до дії (CTA) на свій електронний підпис електронною поштою з посиланням на вашу сторінку Google My Review.

Пов’язання з формою огляду Google Мій бізнес

[Оновлення] Google вніс деякі зміни за останні кілька місяців, і насправді стало набагато простішим процесом для отримання цього посилання, ніж було 6 місяців тому. [/ Update]

Багато хто з ваших клієнтів або клієнтів, ймовірно, будуть дуже зайняті люди, так що якщо вони збираються взяти час з свого дня, щоб написати вам огляд вам потрібно зробити це так легко для них, як це можливо. Найкращим способом це можна зробити, надавши їм просту посилання, на яку можна натиснути, що призведе до переходу на сторінку Google My Business. Раніше це було дуже простим способом, але з останніми оновленнями, які Google зробив для Google My Business, тепер це трохи більш заплутано.

1. Знайдіть свою компанію за назвою в Google.

Найпоширеніша порада: якщо у вас є загальна назва компанії, її важко знайти. Додайте частину чи всю адресу до пошукового запиту, і ви матимете більше шансів показати графік знань для свого бізнесу.

Пошук назви компанії в Google

2. Натисніть кнопку "Написати відгук".

Натисніть "Переглянути Google"

3. Ви побачите вікно розгляду Google, скопіюйте URL-адресу з адресного рядка.

Скопіюйте URL-адресу з адресного рядка

Це дасть вам URL, подібний до https://www.google.co.uk/#q=superb+digital&lrd=0x48718c32cd8ff36d:0x9a6103cc070a8c6e,3 ,,

4. Скоротіть URL-адресу огляду Google.

Приємний дотик, який я бачив кілька людей, це скоротити URL, так що це трохи більш зручним для користувачів. Перегляньте улюблену службу скорочення URL-адрес. Тут я використовував власну скорочену URL-адресу Google, однак цю службу припинено, тому я рекомендую використовувати https://bitly.com/ .

Скопіюйте та вставте довгу URL-адресу в текстове поле та натисніть "скоротити URL-адресу". Це дасть вам URL, наприклад, https://goo.gl/krPtpk .

Скорочення URL-адрес Google

Тепер у вас є хороший короткий URL, який можна надіслати клієнтам, які надсилатимуть їх безпосередньо, щоб залишити відгук про вашу сторінку Google My Business.

5. Надішліть своїм клієнтам і почніть отримувати відгуки Google.

Скопіюйте цю URL-адресу та вставте її в повідомлення електронної пошти та відправте її всім постійним клієнтам і всім новим клієнтам, для яких ви працюєте, відтепер.

Поради щодо бонусів

• Не бійтеся запитувати клієнтів по телефону, якщо вони з радістю залишать вам відгук і, звичайно, ніколи не будуть боятися нагадувати клієнтам, якщо вони забудуть. Якщо ви розповісте їм, наскільки це важливо для вас і наскільки ви пишаєтеся тим, що ви будете переглядати їх за роботу, яку ви зробили, вони, швидше за все, займуть додаткові 5 хвилин, щоб залишити одну.
• Використовуйте закріплену URL-адресу на своєму веб-сайті та в підписі електронної пошти. Ви навіть можете створити красиву кнопку з "закликом до дії", щоб люди могли натискати.

Платформа огляду клієнтів може допомогти отримати оригінальні відгуки клієнтів на вашому веб-сайті та збільшити кількість відгуків Google.

Завантажте наш безкоштовний шаблон перегляду електронної пошти Google Business

За межами Google

Ми зосереджувалися виключно на отриманні відгуків на вашій сторінці Google My Business у цій статті, але це не означає, що ви повинні ігнорувати інші сайти огляду, а саме, що Google має стати вашим головним фокусом. Є багато точок огляду сайтів, таких як Yelp, Yahoo Local, Trip Advisor, Trust Link, Trust Pilot, FreeIndex і наш локальний Bristol Online щоб назвати лише деякі, все йде довгий шлях, допомагаючи будувати довіру до вашого бізнесу, а також підтримувати ваші зусилля місцевих SEO.

Соціальні засоби комунікації також величезна область, коли мова йде про отримання індосаментів. Хоча позитивні відгуки в соціальних мережах не матимуть безпосереднього впливу на ваш локальний SEO, вони підвищуватимуть довіру до вашого бізнесу та заохочуватимуть залучення, яке може призвести до більшої кількості відгуків. Платформи, такі як Facebook і навіть YouTube, чудово підходять для отримання публічних підтверджень, у той час як LinkedIn ідеально підходить, якщо ви єдиний трейдер, дозволяючи людям підтримувати вас за ключові навички (ви, на жаль, не можете залишати відгуки для компаній або груп).

Не забувайте про свій власний веб-сайт. Запрошуючи безпосередньо відгуки клієнтів і дозволяючи їм залишати відгуки на вашому сайті, ви можете швидко отримати велику кількість справжніх коментарів. Використовуючи структуровану розмітку, яку ми згадували раніше, дані огляду можна витягти безпосередньо в основні органічні результати пошуку. Подивитися Compton House of Fashion як чудовий приклад, використовуючи власну внутрішню платформу для розгляду клієнтів.

Висновок

Якщо ви покладаєтеся трафік місцевого пошуку на ваш сайт тоді ви значною мірою будете покладатися також на огляди. Чи подобається нам це чи ні, Інтернет дозволив нам сказати, що ми думаємо про будь-яку компанію або організацію. Незважаючи на те, що відгуки можуть бути змішаними та не завжди є цілком позитивними (навчання, як реагувати на негативні відгуки, гарантує цілу статтю самостійно), вони стали надзвичайно важливими в тому, як вони впливають на придбання та прийняття бізнес-рішень, які ми робимо онлайн день.

Щасливі колекціонування огляду!

Якщо у вас виникли запитання чи події, які ви хотіли б поділитися з відгуками Google My Business, будь ласка, залиште коментар, і ми відповімо як можна швидше.