Главная › Новости

ЧТО ДЕЛАТЬ? ЕСЛИ НЕ ПРИШЕЛ ТОВАР! СПОР! АЛИЭКСПРЕСС

Опубликовано: 31.03.2017

Как открыть спор на AliExpress - Как вернуть свои деньги если товар не пришёл(Чехлы для Iphone 5 5S)

Не пришел продукт с Алиэкспресс, а защита заказа вот-вот окончится? Вам понадобится эта пошаговая аннотация по открытию спора на определенном примере нашего спора о мультитуле-кредитке.

ВНИМАНИЕ. В связи с переменами в процедуре спора на Алиэкспресс от 20.07.2016, животрепещущая аннотация с по открытию и ведения споров сейчас находится по этой ссылке.

На этой же страничке информация уже в общих чертах устарела и приведена для общего осознания процедуры.

Открывать спор, конечно! Принципиальное уточнение: всегда смотрите за сроком защиты вашего заказа. Если придется открывать спор, то лучше делать это в последний денек Защиты либо же в течение 15-дневного срока постЗащиты, который наступает после окончания Защиты (счетчик уже пропал, но заказ еще не закрыт совсем). А для этого лучше держать в голове, когда эта Защита оканчивается. Это я так, припоминаю на всякий случай :) Сейчас же перейдем к герою денька!

Что было заказано: функциональная кредитная карта 11 в 1 бла-бла-бла еще что-то там. В общем, вот эта штука.

Предположительный срок доставки: до 60 дней.

Причина спора: продукт не получен до истечения срока защиты покупки.

Итак, ситуация: я до последнего возлагала надежды, что эта мелочь придет впору (60 дней, все-же) и решила открыть спор только тогда, когда до окончания срока защиты заказа осталось меньше 1 денька (выделено стрелочкой).

Для открытия спора я надавила подобающую кнопку, которая также выделена стрелочкой на рисунке. После чего меня перенаправили на страничку сотворения спора, где я избрала подходящие мне пункты.

Другими словами моя неувязка: я не получила продукт (1-ый ответ), и посылка с ним еще предположительно находится в пути (2-ой ответ).

Малость о вариантах второго ответа: предоставленный торговцем трек-код состоял стопроцентно из цифр. Вопреки утверждению торговца, что это — трек ChinaPost, таким не являлся, и на самом деле был фейковым. Но об этом чуток позднее. Пока продолжаем заполнять анкету.

Видите ли, со 2-ой частью анкеты не появляется никаких разночтений: согласно правилам Алиэкспресс, если клиент не получает собственный продукт, то он по дефлоту имеет право на полное возмещение цены покупки и ни о каком частичном возмещении речи идти не может. Потому сумма возврата — полная.

Жирным я выделила собственный козырь. Опять-таки, по правилам Алиэкспресс, торговец должен предоставить действующий трек-номер собственному покупателю. Но разумеется, что на такие копеечные вещи, как эта карточка, трек брать просто нерентабельно, потому я и не могу отследить посылку.

Но это не мешает мне напомнить торговцу, что я вроде бы в курсе, на что можно нажать, если он начнет прикидываться кретином: редактирую диспут и меняю изначальную причину его открытия на уже упомянутую невозможность отследить посылку. После чего схема ординарна — жму кнопку обострения диспута, жду решения администрации, а оно разумеется. Не достаточно того, торговец и по шапке после чего рискует получить. Жестковато, естественно, но стоит предугадать все варианты развития событий.

Но я отвлеклась. Написав сообщение и выбрав обозначенные пункты, я надавила кнопку «Выслать» и окошко спора приняло последующий вид.

Зеленоватая стрелка показывает на то, сколько времени отведено торговцу на рассмотрение моей ситуации и выдвижение встречного предложения, принятия спора либо несогласия с ним.

Желтоватая стрелка показывает на короткую информацию о стартовом виде спора и текущем его состоянии. Красноватая — на то, что есть на данный момент.

Маленький совет на будущее: всегда смотрите за тем, какая сумма возмещения стоит сейчас, поэтому как некие торговцы обожают редактировать споры и обнулять сумму компенсации в надежде на то, что смогут подловить невнимательного покупателя. Если столкнулись с обнулением — не смущяйтесь жать кнопку «Редактировать» и поменять сумму возмещения.

Итак, сейчас вы понимаете, как открывать спор, если не пришел продукт с Алиэкспресс. О том, чем завершилась наша ситуация с этой мультитульной карточкой, я поведала здесь — тоже много букв и полезной инфы ^_^

P.S. С 25 июня 2015 году стала доступна дополнительная функция проверки платежа. Так что сейчас, даже если вы вдруг не уследите за сроками защиты и продукт не придет, то вы можете открыть спор в течение 15 дней после закрытия заказа.