Кліенцкая база: збор і аптымізацыя

(0 галасоў, у сярэднім: 0 з 5)

працэс збору кліенцкай базы досыць працаёмкі - зрабіць гэта за адзін падыход не атрымаецца. Праца па зборы актуальных кантактаў далікатная і, калі прытрымлівацца ўсім маркетынгавым канонах, уключае ў сябе некалькі этапаў, здужаўшы якія можна атрымаць карысную і перспектыўную ў разрэзе атрымання прыбытку інфармацыю.

Падрыхтоўка да збору кліенцкай базы

Падрыхтоўчы працэс уключае ў сябе некалькі этапаў, па выніках якіх можна судзіць аб тым, наколькі правільна і выразна былі выкарыстаныя ўсе неабходныя для гэтага маркетынгавыя інструменты.

Этап 1. Маркетынгавы аналіз рынку, які ўключае ў сябе яшчэ некалькі этапаў:

- вызначэнне ёмістасці рынку, а так жа яго дынамікі і пакупніцкай актыўнасці;

- выяўленне галоўных удзельнікаў, аналіз канкурэнтаў;

- вылучэнне асноўных таварных сегментаў;

- аналіз зон гандлю і метадаў продажаў;

- дэталёвы аналіз метадаў прасоўвання прадукту на рынку;

- аналітыка цэнавых сегментаў;

- ацэнка ўзроўню задаволенасці пакупнікоў;

- пралік тэндэнцый развіцця.

Этап 2. Пошук годнай нішы, дзе вы збіраецеся разгортваць сваю дзейнасць у плане прыцягнення кліентаў.

Этап 3. Вызначэнне аўдыторыі паводле патрэбаў - вылучэнне тых, каму ваш прадукт тэарэтычна неабходны або будзе неабходны ў найбліжэйшай будучыні.

Этап 4. Сегментацыя спажывецкай аўдыторыі - падзел рынку згодна пэўным крытэрам: дэмаграфічным, геаграфічным, сацыяльна-эканамічным, паводніцкіх.

Розныя спосабы збору дадзеных

Збор дадзеных з адкрытых крыніц. Вельмі часта невялікія кампаніі звяртаюцца да такога метаду як парсінга, калі дадзеныя проста збіраюцца з адкрытых крыніц. Варта адзначыць, што ў некаторых выпадках гэта можа быць незаконна, таму калі вы вырашылі заняцца менавіта гэтым, абдумайце, ці варта гэта вашых часу і сіл. Бо тое, наколькі актуальнай яна апынецца па выніку гарантаваць не зможа ніхто - тэлефоны і электронныя адрасы мяняюцца, як мяняюцца і інтарэсы людзей, якія калі-то размясцілі свае дадзеныя на адкрытым крыніцы і проста не палічылі патрэбным ці забыліся іх выдаліць. Папросту кажучы, збор кліенцкай базы такім метадам не запатрабуе значных фінансавых укладанняў, але і не дасць ніякіх гарантый.

Купля гатовай базы. Купляць гатовую базу варта толькі ў тых, каму можна давяраць. У прыватнасці, прафесійны колл-цэнтр з добрай рэпутацыяй зможа даць вам актуальную кліенцкую базу, якую вы паспяхова зможаце выкарыстоўваць у сваёй працы. Пры гэтым кантакты ў ёй могуць быць падзелены па геаграфічнай і іншым прыкметах, з якіх вы зможаце абраць менавіта тыя, якія патрэбныя вам на дадзены момант.

Лидогенерация. У рамках гэтай паслугі колл-цэнтр збірае для кампаніі звесткі патэнцыйных кліентаў. Калі вы хочаце ўкласці грошы з самай высокай гарантыяй таго, што яны акупяцца - гэтая паслуга для вас. Дзякуючы вялікаму досведу ў гэтым кірунку, якое на сёння з'яўляецца вядучым у рамках дзейнасці сучасных колл-цэнтраў, прафесіяналы падрыхтуюць для вас актуальную для актыўных продажаў кліенцкую базу, пісьменная праца з якой дасць магчымасць прынесці кампаніі прыбытак ужо ў бліжэйшыя тыдні працы з ёй. І калі ў вашай кампаніі няма прафесійнага аддзела продажаў, вы заўсёды зможаце замовіць актыўныя продажу колл-цэнтру - менавіта так вы зможаце атрымаць ад базы максімум. У прыватнасці, калі ваша кампанія прапануе спажыўцам просты прадукт, прэзентацыя якога не патрабуе вялікай колькасці тэхнічных дэталяў і глыбокіх спазнанняў у гэтай сферы, прафесійны колл-цэнтр ажыццявіць актыўныя продажу вашага прадукту ў рамках закрыцця здзелкі да двух тыдняў. Калі ж вас зацікавяць нюансы і тое, наколькі ваш прадукт адпавядае параметрах «простага», вы заўсёды можаце звярнуцца да спецыялістаў колл-цэнтра, якія з лёгкасцю растлумачаць для вас ўсе неабходныя дэталі.