Экономика стран

К сожалению, большинство людей, которые будут ими затронуты почти весь мир, не будут иметь никакого влияния на результат. Вести Экономика Дайджест иностранной прессы за 14 августа.
Вести Экономика Греции снова придется списывать долги Греция не сможет самостоятельно расплатиться по долгам, и понадобится новая реструктуризация долгов, чтобы спасти страну от банкротства.

Кліент-арыентаваныя метады прасоўвання новых паслуг мультысэрвісных сеткі сувязі

  1. Кліент-арыентаваныя метады прасоўвання новых паслуг мультысэрвісных сеткі сувязі

У рубрыку "Эканоміка і менеджмент" | Да спісу рубрык | Да спісу аўтараў | Да спісу публікацый

Кліент-арыентаваныя метады прасоўвання новых паслуг мультысэрвісных сеткі сувязі

У цяперашні час спецыялістамі ў галіне тэлекамунікацый шырока абмяркоўваецца праблема стварэння ў Расіі сетак сувязі наступнага пакалення, або мультысэрвісных сетак (МСС). Аднак расійскія аператары часцяком успрымаюць перспектыву іх стварэння толькі як сродак развіцця транспартных магчымасцяў сваіх сетак і метадаў доступу да іх. Паняцце паслугі для канчатковага спажыўца падмяняецца паняццем новых тэхнічных магчымасцяў для прамежкавага пастаўшчыка (правайдэра)

Канчатковы спажывец дагэтуль застаецца за бортам увагі аператараў сувязі, у той час як яму ўжо недастаткова толькі праграм ТБ-вяшчання Канчатковы спажывец дагэтуль застаецца за бортам увагі аператараў сувязі, у той час як яму ўжо недастаткова толькі праграм ТБ-вяшчання. Праведзеныя ў ГУП НДІ "Рубін" апытанні і даследаванні паказваюць, што патрэба карыстальнікаў у інтэрактыўных паслугах досыць высокая. Колькасць такіх паслуг сёння вымяраецца сотнямі, аднак прадстаўлены яны ў асноўным на заходнім рынку. Тым не менш і расійскі спажывец жадае істотнага паляпшэння свайго жыцця і яе набліжэння да сусветных стандартаў, і ён таксама хоча інтэрактыўнасці. Відавочна, што прадаставіць перспектыўныя паслугі зможа толькі нейкі інтэгральны аператар мультысэрвісных сеткі.

Парадокс рынку тэлекамунікацый

Парадокс сучаснага рынку тэлекамунікацый складаецца ў наступным. З аднаго боку, сёння маецца тэхнічная магчымасць рэалізаваць перспектыўныя патрэбы канчатковага карыстальніка і яго няўхільна расце плацежаздольны попыт, а з другога - для пераважнай масы радавых спажыўцоў (грамадзян) Расіі характэрна полнейшее няведанне характару і зместу новых паслуг тэлекамунікацый.

Для пераадолення гэтага парадоксу патрабуюцца перадавыя інавацыйныя стратэгіі прасоўвання новых паслуг да канчатковага спажыўца. Толькі іх ўвасабленне можа зрушыць рынак з мёртвай кропкі.

Інтэрактыўныя сеткі кабельнага тэлебачання (ИКТВ) могуць стаць базавай платформай МСС. Для гэтага трэба заваяваць і ўтрымаць спажыўца.

Задача дадзенага артыкула - вызначыць, якія паслугі, каму і якімі метадамі варта прасоўваць, каб спачатку праінфармаваць спажыўца, а затым заваяваць яго размяшчэнне, наладзіць з ім партнёрскія адносіны. Лаяльнасць спажыўца менавіта да аператара кабельнай сеткі як асноўнаму трымальніку тавару-паслугі - галоўная маркетынгавая мэта аператараў інтэрактыўных сетак кабельнага тэлебачання на сённяшні дзень.

У дадзеным артыкуле разглядаецца задача стварэння брэнда МСС, які забяспечвае лаяльнае стаўленне спажыўца да МСС У дадзеным артыкуле разглядаецца задача стварэння брэнда МСС, які забяспечвае лаяльнае стаўленне спажыўца да МСС.

Прынцыпы выяўлення новых паслуг МСС Расіі

Якія змяшчаюцца ніжэй прапановы па паслугах МСС грунтуюцца на стратэгічных палажэннях федэральнай мэтавай праграмы (ФЦП) "Электронная Расея", "Канцэпцыі развіцця рынку тэлекамунікацыйных паслуг у Расійскай Федэрацыі", "Канцэпцыі ўкаранення ў Расіі лічбавага наземнага тэлевізійнага і радыёвяшчання", Федэральнага закона № 126 "Аб сувязі "(2003 г.)," Канцэпцыі развіцця рынку паслуг сувязі ў галіне тэлерадыёвяшчання ў Расійскай Федэрацыі на перыяд да 2015 года "," Канцэпцыі развіцця ў Расіі сетак кабельнага тэлебачання і сістэм шырокапалоснага бес праваднога доступу тыпу MMDS, LMDS і MWS (MVDS) ". Акрамя таго, прыводныя прапановы "гарманізаваны" (як патрабуе таго ФЦП "Электронная Расея") з тэндэнцыямі, закладзенымі ў праграме Еўрасаюза e-Europe'2005: Information Society for All.

Тут неабходна адзначыць, што ў праграме Еўрасаюза e-Europe'2005 ставіцца задача пабудовы ў Еўропе грамадства ведаў - канкурэнтаздольнага, які забяспечвае даступнасць ведаў і інфармацыі для кожнага індывіда, незалежна ад яго фізічнага, маёмаснага і прасторавага становішча. Грамадства бліжэйшага будучага абмаляваў як глабальнае мабільнае інфармацыйнае грамадства. У цэнтры гэтага грамадства -пользователь.

Асноўнымі тэндэнцыямі развіцця тэлекамунікацыйнай інфраструктуры e-Europe'2005 з'яўляюцца мабільнасць, канвергенцыя розных відаў сувязі, інавацыйны менеджмент, інтэграцыя на першы погляд не якія спалучаюцца паміж сабой платформаў і тэхналогій, міжнароднае супрацоўніцтва.

Нагадаем, што поўны пераход расійскага тэлебачання на лічбавы фармат павінен завяршыцца да 2015 годзе: гэта прадугледжана зацверджанай Урадам РФ "Канцэпцыяй ўкаранення ў Расіі лічбавага наземнага тэлевізійнага і радыёвяшчання". Вопытныя зоны лічбавага вяшчання разгорнутыя сёння ў Санкт-Пецярбургу, Ніжнім Ноўгарадзе, Маскве і Уладзівастоку.

У аснову артыкула пакладзена ідэя разгляду МСС як макропродукта, жыццёвы цыкл якога тыповы. Але МСС - занадта дарагі "прадукт", каб па заканчэнні жыццёвага цыклу яго можна было кінуць за непатрэбнасцю. Такім чынам, неабходна прадугледзець магчымасць бесперапыннай інавацыі МСС.

Асобныя этапы эвалюцыі МСС неабходна замкнуць у кола, надаўшы працэсу эвалюцыі інавацыйны характар ​​(мал. 1).

Усе інавацыі павінны грунтавацца на бесперапынным удасканаленьні і прагназаванні патрэб спажыўцоў з папераджальным вывядзеннем на рынак новых паслуг наўзамен тых, крывая жыццёвага цыклу якіх ужо абмінула свой пік.

Будаўніцтва сеткі павінна весціся з улікам магчымасці адаптацыі да змены патрэбаў асобных сегментаў карыстальнікаў.

Ўнутры інфраструктуры МСС вылучаюцца наступныя рынкі:

  • рынак новых паслуг канчатковага спажыўца;
  • рынак канчатковых спажыўцоў;
  • рынак аператараў / правайдэраў сетак;
  • рынак правайдэраў паслуг;
  • рынак пастаўшчыкоў абсталявання;
  • рынак мэдыякантэнту.

Гэтыя рынкі ўзаемадзейнічаюць; пры гэтым выяўляюцца іх патрэбы і адбываецца ўзаемны абмен паслугамі.

Вылучэнне асобных рынкаў МСС абумоўлена наяўнасцю розных катэгорый спажыўцоў, якія знаходзяцца ў розных плоскасцях. Так, спажыўцамі новых паслуг можа з'яўляцца фактычна ўсё насельніцтва, у той час як спажыўцамі абсталявання можа быць толькі тая яго частка, якая адносіцца да адміністрацыі аператараў. Гэтая частка таксама з'яўляецца падмноствам спажыўцоў паслуг МСС.

Адрозніваецца і тавар, прадстаўлены на гэтых рынках: новыя паслугі, абсталяванне і канцэпцыі развіцця сеткі. Відавочна, што паміж гэтымі таварамі існуе ўзаемасувязь. Першасныя ж тут новыя паслугі.

Прадметам разгляду дадзенага артыкула з'яўляецца рынак канчатковых спажыўцоў (менавіта яны знаходзяцца ў цэнтры ўвагі адміністрацыі МСС і ў канчатковым выніку - як абвяшчаецца ў праграмных дакументах - дзяржавы), а таксама змесціва партфеляў паслуг рынку правайдэраў паслуг, што абумоўлена сучаснай канцэпцыяй "партфельнага менеджменту".

Сучасная маркетынгавая тэорыя арыентуе бізнэс на метады "ўжыўлення" у спажывецкую сераду, на ідэнтыфікацыю "жыццёвага стылю", да якога імкнецца спажывец, на выяўленне і прагназаванне яго з'яўляюцца патрэбаў, часцяком схаваных. Праца з спажыўцом (аналіз, прагноз яго паводзін і па сутнасці кіраванне ім) - абавязковая складнік паспяховага кліент-арыентаванага бізнесу ў сферы тэлекамунікацый.

Вылучаюцца наступныя асноўныя крытэрыі сегментаванне расійскага рынку канчатковых спажыўцоў:

  1. Індывідуальныя спажыўцы:
  • геаграфічны крытэр (колькасць насельніцтва, тып рэгіёна);
  • сацыяльна-эканамічны крытэрый;
  • дэмаграфічны крытэрый;
  • сфера дзейнасці;
  • паводніцкія характарыстыкі;
  • психографические характарыстыкі;
  • іншыя.
  • Бізнес-карыстальнікі:
    • колькасць служачых кампаніі (малы / сярэдні / вялікі бізнэс);
    • сфера дзейнасці;
    • іншыя.

    Тут варта адзначыць, што для буйных гарадоў Расіі найбольш тыповым з'яўляецца наступнае суадносіны:

    • індывідуальныя спажыўцы - 80%;
    • бізнес-карыстальнікі - 20%.

    Відавочна, што падобная сегментацыя рынка з'яўляецца полипараметрической. Для трох найбольш значных сегментаў індывідуальных спажыўцоў выбар "мэтавага сегмента" будзе ажыццяўляцца на базе спажывецкага куба (мал. 2).

    Паводле сучаснага заканадаўству ў галіне сувязі, самая шматлікая група індывідуальных спажыўцоў рассредоточена па наступных значным геаграфічным сегментах:

    • горада з насельніцтвам больш за 1 млн чалавек - мегаполісы;
    • горада з насельніцтвам у некалькі сотняў тысяч чалавек;
    • горада з насельніцтвам у некалькі дзясяткаў тысяч чалавек;
    • невялікія населеныя пункты з насельніцтвам больш за 500 жыхароў;
    • малыя населеныя пункты і катэджныя пасёлкі.

    Па дадзеных ROMIR monitoring, для сацыяльна-эканамічнага сегмента індывідуальных спажыўцоў характэрныя наступныя суадносіны:

    • багатыя спажыўцы, колькасць якіх складае 3-5% ад агульнай колькасці насельніцтва;
    • людзі з высокімі даходамі - 15%;
    • сярэдні клас - 20%;
    • людзі з нізкімі даходамі - 20%;
    • грамадзяне, чый даход ніжэй пражытачнага мінімуму, - 40%.

    Сярод бізнэс-карыстальнікаў прынята вылучаць:

    • малы бізнес 1 (у кампаніі працуе менш за 5 служачых);
    • малы бізнес 2 (ад 6 да 20 служачых);
    • сярэдні бізнэс (ад 20 да 500 чалавек);
    • вялікі карпаратыўны бізнэс (больш за 500 чалавек).

    Сучасная канцэпцыя вядзення бізнесу нацэльвае на ўсталяванне персаніфікаваных партнёрскіх адносін з кожным індывідуальным спажыўцом. Інтэрактыўнасць МСС выкарыстоўваецца як механізм зваротнай сувязі пры ўзаемадзеянні з спажыўцом.

    Новыя паслугі - тавар на рынку тэлекамунікацый

    Мэта развіцця мультысэрвісных сетак - задавальненне патрэб карыстальнікаў, якія гатовыя плаціць толькі за патрэбную ім паслугу.

    Новая рэальнасць патрабуе стварэння высокаінтэлектуальных сістэм кіравання тэлекамунікацыйнымі сеткамі, якія забяспечваюць хуткую рэакцыю на змяненне кан'юнктуры рынку паслуг за кошт гнуткага маркетынгу. Тут неабходна адзначыць, што сёння не існуе склаўся набору паслуг, якія прадстаўляюцца пасродкам МСС. Гэта паняцце жывое і дынамічнае. Той спіс, які прыводзіцца ніжэй, таксама не з'яўляецца канчатковым. Ён быў складзены на падставе маркетынгавага даследавання рынку кабельных тэлекамунікацый Паўночна-Заходняга рэгіёну Расіі, праведзеных у рамках работ ФГУП НДІ "Рубін" у 1998-2000 гг.

    Ён быў складзены на падставе маркетынгавага даследавання рынку кабельных тэлекамунікацый Паўночна-Заходняга рэгіёну Расіі, праведзеных у рамках работ ФГУП НДІ Рубін у 1998-2000 гг

    Тыповая змесціва партфеля новых паслуг аператараў сетак КТВ сведчыць пра тое, што спажыўцу прапаноўваюцца ў асноўным паслугі шырокавяшчальнага тэлебачання 87-90% і толькі невялікаму колу спажыўцоў (= 10-13%) - доступ у Інтэрнэт.

    У 2000 г. спецыялістамі быў зроблены прагноз адноснага размеркавання новых паслуг для індывідуальных спажыўцоў у сярэднестатыстычным партфелі правайдэраў паслуг на 2005 г. для Санкт-Пецярбурга.

    Паказчыкі гэтага прагнозу наступныя:

    • ТБ-вяшчанне - 18%;
    • доступ у Інтэрнэт (правадной, бесправадной) - 18%;
    • e-mail - 10%;
    • відэатэлефанія - 5%;
    • тэлефанія па КТВ - 8%;
    • рухомая сувязь (сотавая, радыё хвалевая) - 15%;
    • бухгалтэрыя - 1%;
    • e-commerce - 15%;
    • m-commerce - 5%.

    Дадзеныя гэтага прагнозу сведчаць аб істотным якасным зруху як у частцы асартыменту паслуг, так і ў напрамку мабільнасці іх дастаўкі.

    У законе "Аб сувязі" 2003 годзе быў пазначаны шлях ліквідацыі "лічбавай няроўнасці" для насельніцтва Расіі праз увядзенне паслуг калектыўнага карыстання.

    На мал. 3 паказана ўтрыманне пакетаў калектыўнага карыстання. Ўяўляецца верагодным, што акрамя універсальнай паслугі, у якую ўваходзяць калектыўны таксафон і калектыўны доступ у Інтэрнэт, у калектыўны пакет ўвойдзе імкліва распаўсюджваецца сёння паслуга калектыўнага шырокапалоснага доступу ў Інтэрнэт па тэхналогіі Wi-Fi.

    Спецыялістамі быў распрацаваны прагноз змесціва партфеля новых паслуг гарадскіх МСС ў індывідуальным карыстацкім сегменце мегаполіса (гл. Табліцу).

    Табліцу)

    На мал. 4 трохмернае ўяўленне развіцця новых паслуг МСС для індывідуальнага спажыўца (насельніцтва) намалявана на плоскасці, дзе вось з сегментамі новых паслуг сумешчана з воссю часу.

    На часовай восі адлюстраваны найбольш значныя пункту прагнознага перыяду:

    • 2005 г. - заканчэнне Еўрапейскай праграмы e-Europe'2005;
    • 2010 года - завяршэнне ФЦП "Электронная Расея";
    • 2015 г. - пераход у Расіі на лічбавае тэлевізійнае вяшчанне.

    Згаданы прагноз сведчыць аб рэвалюцыйных тэндэнцыях далейшага развіцця МСС:

    • ад правадных сетак - да бесправадных;
    • ад аналагавых тэхналогій - да лічбавым;
    • ад лакальных сетак - да глабальных.

    Новыя паслугі нацэлены на індывідуальнага спажыўца, але найбольшы даход адміністрацыя МСС яшчэ на працягу доўгага часу будзе атрымліваць ад сваіх бізнэс-карыстальнікаў.

    На мал. 5 паказаны шляхі развіцця новых паслуг для карпаратыўнага бізнесу.

    Набор паслуг, неабходны для прадпрыемстваў малога бізнэсу, досыць абмежаваны. Асноўныя патрабаванні да яго: прымальныя тарыфы, абарона інфармацыі, мабільнасць.

    На мал. 6 прадстаўленыя шляху развіцця паслуг МСС для малога бізнэсу.

    6 прадстаўленыя шляху развіцця паслуг МСС для малога бізнэсу

    Прыведзены вышэй аналіз новых паслуг МСС для найбольш значных спажывецкіх сегментаў паказаў, што задаволіць патрэбнасць у гэтых паслугах зможа толькі інтэгральная сетку сувязі, у якой усе вялікую ролю для спажыўца будуць гуляць кампаненты бесправадной мабільнай сувязі. Відавочна, што на рынку аператараў / правайдэраў сетак непазбежна будуць утварацца маркетынгавыя партнёрства.

    Гандлёвая марка - ядро маркетынгавай стратэгіі прасоўвання новых паслуг

    Рамкі часопіснай артыкула не дазваляюць падрабязна разгледзець усе метады прасоўвання новых паслуг прафесійным спажыўцам. Адзначым толькі, што без сучасных метадаў on-line (з выкарыстаннем Інтэрнэту) і off-line-рэкламы (вонкавая рэклама, розныя вулічныя шоу і да т.п.) тут не абыйсціся.

    Але найбольш надзейным інструментам выжывання ва ўмовах жорсткай канкурэнцыі заходнія спецыялісты лічаць марачны капітал. Развіццё марачнага капіталу - асноўная задача вышэйшага кіраўніцтва кампаніі, якая займаецца буйным бізнэсам. Звычайная брытанская або амерыканская кампанія ацэньваецца на фондавым рынку прыблізна ў два разы даражэй яе балансавага кошту, у той час як кампаніі з моцнымі гандлёвымі маркамі ацэньваюцца ў чатыры разы даражэй за кошт іх актываў.

    Багаты вопыт па стварэнні вядомай гандлёвай маркі, набыты ў сферы рознічнага гандлю, можа і павінен быць перанесены ў сферу расійскага тэлекамунікацыйнага бізнэсу.

    Паспяховая гандлёвая марка прыцягвае і ўтрымлівае увагу спажыўцоў, а значыць, забяспечвае росквіт фірмы. Заваяваўшы лаяльнасць пакупнікоў, кампанія атрымлівае магчымасць умацаваць свае пазіцыі на рынку, падтрымліваць ўзровень прымальных цэн і ўстойлівыя патокі грашовых сродкаў, што, у сваю чаргу, падвышае цану акцый кампаніі і забяспечвае базу для яе далейшага росту. Гандлёвая марка, з'яўляючыся адной з характарыстык спажывецкага рынку, надзвычай важная і для пастаўшчыкоў паслуг.

    У выпадку маркетынгавых партнёрстваў перавага адзіных фірмовых назваў складаецца ў тым, што з пункту гледжання маркетынгавых інвестыцый яны больш эканамічныя, больш вядомыя. Як правіла, такія маркі лягчэй прадстаўляць на рынку. З іншага боку, індывідуальныя назвы даюць магчымасць больш выразна сегментаваць рынак, зніжаць патэнцыйныя страты пастаўшчыка ў выпадку правалу адной з яго марак.

    Сучасныя тэхналогіі і Інтэрнэт дазваляюць стварыць моцную гандлёвую марку за некалькі гадоў, у той час як раней на гэта сыходзілі дзесяцігоддзі.

    Сутнасць поспеху любога бізнэсу - задавальненне патрэбаў канчатковага карыстальніка. Кліент-арыентаваныя метады прасоўвання новых паслуг дазволяць інтэгральнай МСС стаць неабходным складнікам стылю жыцця, да якога імкнуцца сучасныя расіяне.

    ФГУП НДІ "Рубін"
    Вольга Шастакова

    апублікавана: Часопіс "Broadcasting. Тэлебачанне і радыёвяшчанне" # 1, 2005
    Наведванняў: 16062

    Артыкулы па тэме

    У рубрыку "Эканоміка і менеджмент" | Да спісу рубрык | Да спісу аўтараў | Да спісу публікацый

    Навигация сайта
    Реклама
    Панель управления
    Календарь новостей
    Популярные новости
    Информация
    Экономика стран www.mp3area.ru © 2005-2016
    При копировании материала, ссылка на сайт обязательна.