Мы пагаварылі з прадстаўнікамі кампаній-пастаўшчыкоў аўтакампанентаў, а таксама з экспертамі галіны і высветлілі, як яны выкарыстоўваюць навучанне для прасоўвання свайго брэнда.
Павел Клюкин, кіраўнік інжынірынгавыя цэнтра SMART:
Навучанне можна разглядаць як сродак для прасоўвання брэнда аўтазапчастак, гэта вядомы факт. Удзельнікі навучання зацікаўлены ў атрыманні новай інфармацыі і таму адкрытыя для яе ўспрымання. Тым больш калі навучанне праводзяць прафесійныя трэнеры, досведу якіх давяраюць і рэкамендацыі якіх ўлічваюць пры выбары брэнда. Навучанне дазваляе раскрыць перавагі прадукцыі: канструктыўныя асаблівасці, тэхнічныя характарыстыкі, умовы гарантыі, адрозненні арыгінала ад падробкі, прынцыпы правільнага мантажу і эксплуатацыі. Эфект мы бачым на прыкладзе нашага супрацоўніцтва з GROUPAUTO Russia, у рамках якога за тры апошнія гады арганізавана больш за 60 семінараў і канферэнцый.
Пастаўшчыкам трэба збліжацца з тымі, хто прымае рашэнне аб тым, якія запчасткі прапанаваць кліенту. Больш узаемадзейнічаць з імі на семінарах і сустрэчах: развейваць чуткі, паказваць годнасці, казаць пра памылкі пры ўсталёўцы. Прадаўцы аўтамагазінаў і майстры-кансультанты павінны верыць у прадукт. Тады і іх кліенты будуць згаджацца на куплю і ўстаноўку.
Інжынірынгавыя цэнтр SMART - незалежны цэнтр. Мы самі не прадаем ні запасныя часткі, ні франшызы. І гэта самае галоўнае ў прасоўванні брэндаў і прадукцыі. Мы беражэм сваё імя, нашы ключавыя прынцыпы - незалежнасць і прафесіяналізм. Таму нам вераць сотні аўтасэрвісаў, рэгулярна накіроўвалых да нас на павышэнне кваліфікацыі свой персанал, і больш за 14 000 слухачоў, якія прайшлі ў нас навучанне.
Інфармацыю пра аўтакампанентаў мы інтэгруемся з навучальнымі курсамі і матэрыяламі ў сацыяльных групах, на сайце, з выступамі на канферэнцыях. Гэта аўтакампаненты і абсталяванне ад вядучых вытворцаў. Цяпер фарміруецца спіс партнёраў, якія прадстаўляюць неконкурирующие брэнды, на якія будзе зроблена стаўка ў далейшым.
Акрамя таго, у нас ёсць некалькі ўласных праектаў у гэтай сферы, якія паспяхова рэалізуюцца. Напрыклад, мы рэгулярна праводзім клуб дырэктараў - сустрэчы, на якіх напрамую маем зносіны з дырэктарамі аўтасэрвісаў. Для пастаўшчыкоў было б не лішнім пабываць на такіх сустрэчах і пачуць, што думаюць і выбіраюць дырэктара станцый.
Мы спрабавалі самыя розныя методыкі і інструменты працы і пакінулі толькі працуюць, тыя, якія даюць прамы кантакт з патрэбнай аўдыторыяй: конкурсы усерасійскага маштабу (праводзім трэці год запар); арганізацыю семінараў для мэтавай аўдыторыі колькасцю ад 60 да 250 чалавек; кнігі, якія знаходзяцца ў абароце да 10 гадоў (пішам іх самі); нашу IT-платформу, якая дазваляе выдалена навучаць і тэставаць персанал СТО; відэаматэрыялы для YouTube і сегментаваць каналаў. Гаворка, зразумела, не проста аб размяшчэнні лагатыпаў, а пра прадуманых мерапрыемствах, дзе прыкладамі і практыкай ўдаецца пераканаць у якасці і унікальнасці прадукцыі нашых партнёраў.
Дзмітрый Каралёў, дырэктар па продажах на тэрыторыі Расіі і краін СНД, Corteco:
Для нашай кампаніі праца, накіраваная на навучанне персаналу ў перыяд крызісу на рынку, проста неабходная, бо менавіта навучанне для нас асноўны механізм продажаў. Менавіта жывыя зносіны майстры і прадстаўніка кампаніі закладвае аснову для ўзаемавыгаднага зносін. Існуе шмат тэхнічных момантаў, якія даносяцца толькі асабіста, і такія зносіны неабходна для абодвух бакоў. Мы заўсёды падзялялі праграмы для мэнэджэраў па продажах і для механікаў. Для СТО - больш ёмістая праграма з практычнымі заняткамі. Заўсёды самае важнае пасля любой праграмы навучання - гэта абмен думкамі і пытанні, вядома. У 2016 годзе мы наведалі 34 горада ў Расіі і СНД і правялі 72 семінара з агульнай колькасцю ўдзельнікаў 2160 чалавек. У гэтым годзе мы плануем мадыфікаваць леташні курс і сфакусавацца больш на дэталях падвескі.
Уладзіслаў Вараб'ёў, менеджэр аддзела продажаў і сэрвісных праграм кампаніі KYB:
Эфектыўнасць працы любога аўтасэрвісу залежыць ад таго, наколькі дакладна кіраўнік прадпрыемства ацэньвае тэндэнцыі на рынку, а таксама магчымасці сваіх супрацоўнікаў. Сёння бізнэсу даступныя многія дзейсныя інструменты маркетынгу, менеджменту, IT-тэхналогій. Пісьменнае іх прымяненне - вялікая перавага, якое вядзе да росту рэнтабельнасці прадпрыемства і ўзмацненню яе пазіцый на рынку, нават ва ўмовах жорсткай канкурэнцыі. Адным з лепшых спосабаў атрымаць гэтыя інструменты і навучыцца імі карыстацца з'яўляецца навучанне, якое кампанія KYB праводзіць для супрацоўнікаў сэрвісных прадпрыемстваў і крамаў запасных частак.
Падчас крызісу рынак робіць больш жорсткімі патрабаванні да кампаніям, занятым рамонтам і тэхабслугоўваннем аўтамабіляў, а таксама продажам аўтазапчастак. Спажывец дбайней абдумвае марнаванні і дыктуе свае ўмовы бізнэсу. У першую чаргу гэта высокая кваліфікацыя аўтамеханікаў і кампетэнтнасць прадаўцоў.
На наш погляд, узровень ведаў для супрацоўніка СТА або крамы - гэта значна больш, чым знаёмства з прадуктам па інструкцыі ў скрынцы. Гэта як мінімум поўная інфармацыя аб прадукце, а таксама разуменне механізмаў эфектыўнай камунікацыі з пакупніком, уменне данесці важную інфармацыю да спажыўца.
Усе гэтыя веды і дзейсныя парады з вобласці іх практычнага прымянення можна атрымаць на тэхнічных семінарах KYB. Выдатна разумеючы, што бізнес ва ўмовах крызісу вымушаны скарачаць выдаткі, мы праводзім навучанне бясплатна.
Павышэнне пазнавальнасці брэнда KYB і фарміраванне станоўчага адносіны патэнцыйных спажыўцоў з'яўляецца для нас адной з важных задач. Асабліва ў сучасных эканамічных рэаліях. KYB разглядае навучанне як адзін са сродкаў для прасоўвання брэнда і падтрымання лаяльнасці да брэнда. Асноўныя задачы тэхнічных семінараў KYB заключаюцца ў перадачы дэталёвых ведаў аб прадукце і яго канкурэнтныя перавагі, у фарміраванні навыкаў карэктнай працы з амартызацыйных вузлом і ў навучанні пісьменнаму сэрвісным абслугоўванні з выкарыстаннем механізмаў гарантыйнай палітыкі кампаніі KYB.
Для нас важна, каб да канчатковага спажыўца даходзіў сапраўды якасны прадукт. Пад гэтым паняццем мы маем на ўвазе сукупнасць самой дэталі, яе карэктнай ўстаноўкі і гарантыі вытворцы.
Геаграфія тэхнічных семінараў KYB ахоплівае ўсе краіны Мытнага саюза. Семінары, падрыхтаваныя нашымі спецыялістамі, разлічаны на шырокую аўдыторыю: майстроў і механікаў СТО, супрацоўнікаў крам запасных частак, дырэктараў і ўладальнікаў прадпрыемстваў аўтабізнэсу. У працэсе навучання абавязкова разглядаецца шырокае кола тэм. Сярод іншага гэта і інфармацыя аб кампаніі KYB, яе гісторыя, вытворчая праграма і статыстыка, а таксама тэхнічныя пытанні па вырабляюцца прадуктам (амартызатары, спружыны, ахоўныя камплекты і верхнія апоры), асаблівасці вытворчасці і канкурэнтныя перавагі, алгарытмы эфектыўнага выкарыстання ў рабоце каталогаў прадукцыі KYB , правільная ўстаноўка дэталяў, падробкі і вынікі працы па супрацьдзеянні падробак, гарантыйная палітыка KYB, праект «KYB Сэрвіс». Працягласць тэхнічнага семінара складае шэсць гадзін. Паводле яго заканчэнні мы прапануем удзельнікам выканаць тэставае заданне. Па выніках тэставання ўдзельнікам, якія паказалі станоўчы вынік, выпісваюцца імянныя сертыфікаты.
Мы разумеем, што не ва ўсіх тэхнічных спецыялістаў ёсць магчымасць наведаць нашы семінары. Кампанія KYB прыкладае ўсе намаганні, каб даць майстрам, якія працуюць з прадукцыяй KYB, неабходную тэхнічную інфармацыю. З гэтай мэтай мы распрацавалі праект «QR-код» - дапаможны модуль у нашай праграме навучання тэхнічных спецыялістаў. Яго задача - дапамагчы пазбегнуць памылак пры ўсталёўцы амартызатараў на аўтамабіль.
На скрынках прадукцыі KYB побач з артыкулам размешчаны матрычны бар-код (QR code). Каб яго лічыць, спатрэбіцца сканер-дадатак для смартфона. Прыкладанне можна спампаваць бясплатна. Пасля сканавання карыстальнік зможа ўбачыць поўную інфармацыю аб дэталі, падрабязную інструкцыю па яе карэктнаму мантажы, агульную інфармацыю аб усталяванні амартызатараў і спружын, а для многіх мадэляў аўтамабіляў - дэталёвую видеоинструкцию па ўстаноўцы амартызатараў ад спецыялістаў KYB.
З прыцэлам на далейшае развіццё ў дадзены момант кампанія KYB распрацоўвае шматузроўневую сістэму навучання для кіраўнікоў і спецыялістаў рынку аўтазапчастак і сэрвіснага абслугоўвання.
Адзначу, што ў 2016 годзе было праведзена 34 тэхнічных семінара ў буйных гарадах Мытнага саюза. Нашы сустрэчы наведалі больш за 1300 спецыялістаў сэрвісных прадпрыемстваў і крамаў. У 2017 годзе мы плануем значна павялічыць колькасць семінараў і разнастаіць сістэму навучання. Толькі на першую палову года ў нас запланавана 52 семінара. Чаканае колькасць удзельнікаў - больш за 3000 чалавек. Геаграфія навучання: 42 гарады Расійскай Федэрацыі ад Калінінграда да Уладзівастока, 10 гарадоў у Рэспубліках Беларусь, Казахстан, Арменія і Кыргызстан. У працэсе навучання мы нададзім увагу ўсіх таварных групах, вырабляюцца кампаніяй KYB: амартызатарам, спружынам, ахоўным камплектам і верхнім апорам. Анонсы ўсіх мерапрыемстваў KYB даступныя на сайце да Кампанія.
Сяргей Васількоў, выязной тэрытарыяльны менеджэр краін СНД, ТАА «Брембо Русо»:
Я лічу, што кампаніі, якія не ўкладвае ў развіццё персаналу, не могуць разлічваць на рост і развіццё. Кампанія можа мець адладжаную лагістыку, прамыя дагаворы з пастаўшчыкамі-вытворцамі, прывабныя цэны, але ўсе гэтыя перавагі знікаюць, калі рознічны прадавец не ведае тавар і не можа схіліць пакупніка да патрэбнага выбару. У канчатковым выніку, хто плаціць за той ці іншы прадукт? Мы з вамі, канчатковыя спажыўцы, і вельмі важна, каб менеджэры ўмелі размаўляць з пакупнікамі і валодалі інфармацыяй аб прадукце. Прычым гэтая тэма актуальная ва ўсе часы, незалежна ад таго, ці ёсць крызіс ці не. У крызіс абвастраецца коштавая канкурэнцыя, але калі няма магчымасці прапанаваць мінімальную цану, то можна прапанаваць сэрвіс. А сэрвіс - гэта ў тым ліку адукаваныя спецыялісты (менеджэры, механікі, кансультанты і да т.п.).
І навучанне можна разглядаць як сродак прасоўвання брэнда, але важна, каб гэтае навучанне было якасным і цікавым. Псіхалогія спажывання заснавана на вопыце і асацыяцыях. І калі, скажам, прадстаўнік Brembo правядзе семінар, на якім людзі даведаюцца шмат новага і цікавага, і гэта будзе рэалізавана ў фармаце дыялогу «лектар - аўдыторыя», тады ў будучыні, калі чалавек будзе чуць словазлучэнне «тармазной дыск», памяць выдасць яму станоўчыя эмоцыі, звязаныя з наведваннем семінара Brembo. І ў гэтым выпадку пытанне аб тым, які брэнд тармазных дыскаў выбраць, не будзе стаяць. У гэтым і складаюцца мэта і спосаб прасунуць тавар.
Галоўная асаблівасць навучальнай праграмы Brembo у тым, што яна пабудавана на вопыце мінулых семінараў. Мы расказваем наведвальнікам семінараў тое, што ім цікава. У праграме семінара паказваюцца раней зададзеныя пытанні і адказы на іх. Семінар доўжыцца ў сярэднім чатыры гадзіны, але бывае, што дыялог з аўдыторыяй працягваецца пяць і больш гадзін. Для нас важна, што нашы семінары - гэта не проста праведзеныя для галачкі мерапрыемствы і выдаткаваны час, а спосаб атрымаць новыя веды аб тармазных сістэмах ў цэлым і аб таварах Brembo у прыватнасці. І гэта не нашы «здагадкі», а словы ўдзячнасці ў анкетах-апытальнік.
У 2016 годзе намі было арганізавана 30 семінараў, якія ахапілі 22 гарады Расіі і Беларусі. Нашы семінары наведалі каля 1000 чалавек, прычым гэта як супрацоўнікі нашых дыстрыб'ютараў, так і іх кліенты. У 2017 годзе мы плануем прадоўжыць правядзенне семінараў з той жа інтэнсіўнасцю. Мы распрацавалі графік семінараў на ўвесь год, але атрымліваем просьбы правесці дадатковыя семінары ў тым ці іншым рэгіёне. У бягучым годзе, як і ў папярэдніх, націск робім на павышэнне ўзроўню ведаў аб прадуктах Brembo як нашых дзеючых, так і патэнцыйных кліентаў. Важна данесці інфармацыю аб якасці і даступнасці Brembo.
Аліна Окорокова, менеджэр па маркетынгу кампаніі Gates па краінах СНД:
Высокая канкурэнцыя на рынку аўтасэрвісны паслуг і запчастак матывуе уладальнікаў СТА і рознічных кропак да пошуку і выкарыстанні магчымасцяў для атрымання пераваг. Падвышаючы кваліфікацыю сваіх супрацоўнікаў праз адукацыйныя праграмы і праекты, прадпрыемствы інвестуюць у паляпшэнне якасці абслугоўвання кліентаў, скарачэнне часу на выкананне работ, папярэджанне рэкламацыйных выпадкаў, а таксама павышаюць лаяльнасць сваіх работнікаў да працадаўцы. Персанал, які ўдзельнічае ў адукацыйных семінарах / трэнінгах, у тым ліку бясплатных, атрымлівае актуальную інфармацыю і навыкі, неабходныя для прадастаўлення гандлёвых, рамонтных і кансультацыйных паслуг на высокім прафесійным узроўні.
Значна прасцей прадаць прадукт ці паслугу, пра якія супрацоўнік крамы або СТА добра дасведчаны. Напрыклад, кампанія Gates не толькі з'яўляецца пастаўшчыком аўтакампанентаў якасці, аналагічнага арыгінальным запчастках, але і падтрымлівае партнёрскія адносіны з СТА і рознічнага сеткай на лакальным узроўні. Нашы навучальныя мерапрыемствы ўключаюць, акрамя тэхнічнай складніку, і інфармацыю аб новых прадуктах Gates і іх перавагах. Так, многія прадпрыемствы ўжо высока ацанілі ремкомплект ГРМ PowerGrip Kit з вадзяной помпай ад Gates. Прынцып распрацоўкі такіх ремкомплект - «усё ў адным» - скарачае час на падбор запчастак для рамонту сістэмы прывада ГРМ і дае гарантыю Gates на ўсе складнікі камплекта.
Акрамя стандартнай праграмы вочных тэхнічных семінараў, якія займаюць каля паловы дня, у 2017 годзе плануецца актыўнае развіццё тэматычных вебинаров: асобна па сістэмах прывада ГРМ, дадатковым абсталяванні, рамяням для снегоходов і квадрацыклаў, вялікагрузных камерцыйным транспарце і сістэмах астуджэння. Выдаленае навучанне фактычна без адрыву ад працоўнага працэсу дазволіць супрацоўнікам СТА і рознічных кропак атрымаць актуальную інфармацыю аб прадукцыі Gates, задаць пытанні па рамонце і тэхнічным абслугоўванні нашаму эксперту. Вебинар доўжыцца 1,5-2 гадзіны і вельмі зручны для ўдзельнікаў. Пасля навучання ўсе жадаючыя могуць задаць пытанні па электроннай пошце або праз форму зваротнай сувязі на сайце кампаніі. Па камерцыйных пытаннях можна пракансультавацца з тэрытарыяльным мэнэджэрам па продажах.
У 2016 годзе мы арганізавалі 23 тэхнічных семінара, якія наведалі каля 800 спецыялістаў галіны. Мерапрыемствы Gates праводзіліся ў розных гарадах РФ, ад Масквы да Уладзівастока. У 2017 годзе мы плануем узмацніць практычную складнік нашых семінараў. З гэтай мэтай Gates распрацавала спецыяльны дэманстрацыйны мабільны стэнд, на якім удзельнікі семінара змогуць патрэніравацца ва ўсталёўцы поликлинового рамяня. У рамках мерапрыемстваў мы факусуемся на ўсіх таварных групах Gates і сістэмах аўтамабіля, да якіх яны адносяцца. Бо нязначныя, на першы погляд, непаладкі могуць прывесці да затратным і непрыемных наступстваў. Прапаноўваючы на рынку комплексныя рашэнні ў выглядзе ремкомплект для сістэмы ГРМ Gates PowerGrip® Kit і Gates Micro-V Kit для сістэм прывада дапаможных агрэгатаў, мы даем магчымасць вырабляць эфектыўны і бяспечны рамонт гэтых сістэм. Gates таксама лічыць важным даць максімум прадуктовай і тэхнічнай інфармацыі СТА, якія займаюцца рамонтам грузавікоў і аўтобусаў, аб поликлиновых рамянях і ремкомплект Extra-Service Micro-V і нацягвальнік Extra-Service DriveAlign, якасць якіх адпавядае арыгінальным камплектавалым, а таксама высакаякасных тэрмастата, шлангах і патрубках , якія спецыяльна распрацаваны для цяжкіх умоў эксплуатацыі.
Сяргей Пятроў, тэхнічны трэнер кампаніі SKF:
У складаны перыяд застаюцца на плаву і квітнеюць толькі кампаніі, якія валодаюць высокакваліфікаванымі і прафесійнымі спецыялістамі і якія прапануюць унікальныя тавары, паслугі і г.д. Таму заўсёды варта памятаць аб велізарнай важнасці навучання персаналу і пастаянным павышэнні кваліфікацыі. Да прыкладу, СТА, дзякуючы высокай якасці абслугоўвання і прафесіяналізму сваіх супрацоўнікаў, можа ажыццяўляць складаны рамонт аўто, прапаноўваць пашыраную гарантыю і г.д. Усё гэта спрыяе росту лаяльнасці кліентаў і адкрывае новыя магчымасці для прадпрыемства.
На жаль, не ўсе кліенты знаёмыя з поўным асартыментам прадукцыі SKF. Дзякуючы семінарах спецыялісты даведаюцца аб нашай прапанове і пазіцыянаванні на рынку аўтазапчастак. Напрыклад, традыцыйна брэнд SKF асацыюецца з падшыпнікамі, і некаторыя ўдзельнікі ўпершыню чуюць пра адмысловую інструменце SKF і змазачных сістэмах, раменных і ланцужных камплектах ГРМ, верхніх апорах амартызатараў, вадзяных помпах, ШРУС, прывадных валах і іншых таварных групах.
Вельмі важна не толькі набыць якасную дэталь, але і прафесійна яе ўсталяваць, каб выключыць дачасны выхад з ладу. Гэта неабходна ведаць нашым кліентам, і дзякуючы трэнінг мы гэтую інфармацыю транслюючы калегам па галіне.
Поўны курс тэхнічнага навучання SKF займае два дні. Часам па просьбе кліентаў мы разглядаем асобна найбольш цікавыя для ўдзельнікаў тэмы, на кожную з якіх адводзіцца 2-3 гадзіны. Тэхнічныя семінары праходзяць у інтэрактыўнай форме. У рамках такіх семінараў разглядаюцца канструкцыі сучасных вузлоў, агрэгатаў і сістэм аўтамабіля, прыводзяцца прыклады асноўных няспраўнасцяў кампанентаў, даюцца рэкамендацыі па рамонце і мантажы з улікам распаўсюджаных памылак. Таксама праводзяцца аналіз няспраўнасцяў і дэманстрацыя відэаматэрыялаў па канструкцыі і ўстаноўцы аўтамабільных вузлоў. На нашых семінарах мы ўяўляем спецыяльны інструмент і змазкі, якія вырабляюцца кампаніяй SKF.
Ва ўдзельнікаў нашых адукацыйных мерапрыемстваў заўсёды ёсць магчымасць не толькі атрымаць тэхнічную інфармацыю, але і абмяняцца вопытам са сваімі калегамі, атрымаць адказы на якія цікавяць пытанні, выказаць свае прапановы і пажаданні.
З актуальным спісам тэм ( «Падшыпнікі і ступічных вузлы», «ГРМ», «Прывадны вал і шарнір роўных кутніх хуткасцяў», «Верхнія апоры амартызатараў», «Змазачныя матэрыялы і спецыяльны інструмент SKF. Прычыны асноўных няспраўнасцяў. Рэкамендацыі па замене») і утрыманнем тэхнічных трэнінгаў заўсёды можна азнаёміцца на нашым сайце, запампаваўшы спецыяльны файл з падрабязным апісаннем семінараў (на сайце таксама можна пакідаць заяўкі на правядзенне трэнінгаў ў пэўным горадзе).
У 2016 годзе мы правялі тэхнічныя трэнінгі для 500 чалавек у розных гарадах Расіі: Маскве, Кіраве, Цверы, Краснадары, Краснаярску, Тальяці і многіх іншых. Сярод нашых слухачоў - супрацоўнікі дыстрыб'ютараў, спецыялісты аўтамабільных техцентров, а таксама непасрэдныя ўладальнікі аўто, якім цікава (і карысна) наведваць нашы семінары. Акрамя вышэйпералічаных тым, мы будзем таксама надаваць увагу адносна новай таварнай групе ў асартыменце SKF - ланцужны прывад ГРМ.
Віталь Гисич, старшы спецыяліст па прадукцыі расійскага падраздзялення DENSO:
Навучанне і веды - гэта і лаяльнасць кліента, і камерцыйны поспех ўсіх зацікаўленых у гэтым бізнесе бакоў (кампаніі-вытворцы, дыстрыб'ютара, крамы або СТА). Кампаніі, якія ўкладаюць вялікія сродкі ў навучанне гандлёвага персаналу, маюць значна больш шанцаў на поспех, а самае галоўнае - магчымасць пацясніць канкурэнтаў, якія не жадаюць марнавацца на такія працэсы.
Любая магчымасць навучання ад кампаніі-вытворцы аўтамабільных кампанентаў сусветнага ўзроўню, якой з'яўляецца DENSO, - гэта ўнікальны шанец падвысіць кваліфікацыю супрацоўніка і наблізіцца да тых, хто на працягу некалькіх дзесяткаў гадоў прымае непасрэдны ўдзел у развіцці тэхналогій для аўтамабільнага рынку! Веды вызваляюць ад сумненняў у працы са складанымі вузламі, такімі як сістэмы кандыцыянавання, запальвання, кіравання рухавіком. Яны даюць магчымасць развіваць бізнес і вылучацца на фоне канкурэнтаў.
Напрыклад, па прычыне адсутнасці патрэбных ведаў і рэгламентаў многія СТА выключаюць такую паслугу, як замена кампрэсара кандыцыянера. Пасля праходжання навучання па гэтаму напрамку яны атрымліваюць магчымасць пашырыць спектр прадастаўляецца кліентам сэрвісу, выключыць верагоднасць рэкламацый і, вядома ж, зрабіць свой бізнэс лепш і больш выгадна!
Мы дзелім наша навучанне на два напрамкі. Першае - камерцыйнае, яно арыентавана на гандлёвы персанал дыстрыб'ютараў, крамы, сеткі і да т.п. Асноўная мэта такога навучання - данесці выгады і перавагі працы з нашым прадуктам. Другі напрамак - тэхнічнае, прызначанае для майстроў і супрацоўнікаў СТО. Тут мы стараемся даць інфармацыю тэхнічнага характару, а таксама навучыць працаваць па рэгламенце ў тых выпадках, дзе гэта неабходна. Таксама штогод мы праводзім некалькі тэматычных навучальных семінараў, якія прысвечаны асобных таварных групах, такім як сістэмы кандыцыянавання DENSO або сістэмы запальвання DENSO. Для правядзення такіх мерапрыемстваў звычайна запрашаюцца інжынеры з Еўропы ці Японіі. Камерцыйнае навучанне - 1 дзень (4-6 гадзін). Тэхнічнае навучанне - 1-2 дня (да 8-12 гадзін). Пасля праходжання навучання праводзіцца імянная сертыфікацыя.
На працягу апошняга фінансавага года спецыялісты DENSO правялі 170 семінараў, навучана каля пяці тысяч спецыялістаў. Геаграфія - Расія (ад Калінінграда да Петрапаўлаўска-Камчацкага), Беларусь, Казахстан. У 2017 годзе мы запланавалі правядзенне камерцыйных семінараў, тэхнічных семінараў па сістэмах кандыцыянавання, сістэм запальвання, сістэмам кіравання рухавіком, а таксама міні-трэнінгі для рознічных магазінаў.
У канчатковым выніку, хто плаціць за той ці іншы прадукт?
