Jak utworzyć raport SMM na temat pracy w sieciach społecznościowych: 10 sposobów + szablony

1. Jakie statystyki mają dla Ciebie znaczenie?
2. Jaka częstotliwość wysyłania jest dla Ciebie odpowiednia?
3. Jak chcesz śledzić swój rozwój i postępy?
4. Szablon raportu tygodniowego mediów społecznościowych
5. 10 skutecznych sposobów tworzenia raportu z pracy w mediach społecznościowych
6. 1. Wzrost liczby obserwujących
7. 2. Raporty wpływu
8. 3. Liczba postów
9. 4. Zasięg
10. 5. Pełne zaangażowanie
11. 6. Zaangażowanie w stanowisko
12. 7. Zaangażowanie subskrybenta
13. 8. Kliknięcia
14. 9. Ruch skierowań z sieci społecznościowych
15. 10. Lejki
16. Wniosek

Pracuj z sieciami społecznościowymi, a nie w pierwszym dniu w SMM?

Czy zarządzasz kampaniami SMM, znajdujesz świetne treści, piszesz nagłówki, automatyzujesz wysyłkę i angażujesz publiczność?

Ale skąd twój klient lub szef wie o tej umiejętności, dla której w rzeczywistości wszystko zostało zaplanowane? Tak, a dla ciebie śledzenie postępu pracy byłoby miłe.

Odpowiedź to raport SMM. To on wyjaśni klientowi, szefowi, a nawet tobie, co dzieje się z twoimi postępami w pracy z sieciami społecznościowymi.

Tworzenie dowolnego raportu SMM składa się z 5 kroków:

1. Wybierz najważniejsze kluczowe wskaźniki postępu w sieciach społecznościowych
2. Wybierz regularnie monitorowany okres.
3. Wybierz format informacji raportowania
4. Wybierz narzędzia do śledzenia metryk i raportowania
5. Wygeneruj wizualny raport dotyczący wybranych metryk za pomocą wybranych narzędzi

Postępując zgodnie z tym algorytmem, możesz regularnie tworzyć raporty dla siebie lub osób, które muszą pokazać wyniki swojej pracy.

Zanim zacznę analizować metryki i tworzyć raporty na ich temat, przejrzyjmy krótko, jakie parametry są istotne dla raportu - metryki, harmonogram księgowania, wzrost itp.

Ankieta przeprowadzona przez odbiorców Bufora wykazała, że ​​raporty mogą się różnić w każdym indywidualnym przypadku firmy lub osoby, a także w zależności od wielu innych parametrów.

Jakie statystyki mają dla Ciebie znaczenie?

Raport z mediów społecznościowych to tylko zbiór danych: statystyki i liczby.

Jakie dane i jakie statystyki powinny być w raporcie i dlaczego?

Odpowiedź zależy od specyfiki wybranej strategii pracy w mediach społecznościowych i Twoich zadań.

• Obserwujący mówią o liczbie osób, które chcą śledzić Twoją markę. Korzyści zwolenników: zasięg, jaki otrzymuje Twoja treść, społeczny dowód popularności Twojej marki, w niektórych przypadkach - tylko dodatkowy wskaźnik zwiększenia zaufania.
• Kliknięcia informują, że Twoje treści są interesujące dla użytkowników. Kliknięcia wysyłają ruch do Twojego programu, że Twoja strona społecznościowa jest źródłem interesujących treści.
• Retweets i inni rassharivaniya mówią, że twoja treść jest postrzegana przez twoich zwolenników jako interesująca. Zaletą dystrybucji treści jest zwiększenie zasięgu i wyświetlanie postów osobom, które nie są jeszcze twoimi subskrybentami. Jak również dowód społeczny, że wiesz, co robisz w mediach społecznościowych.
• Husky - mały szary koń. Plusy lubi - demonstracja dowodu społecznego. Jednak dość trudno jest określić motywację osoby, która umie lubi. Jest zbyt wiele różnych powodów, dla których ludzie stawiają polubienia. W niektórych sieciach społecznościowych polubienia mogą podnosić zawartość na wyższe pozycje w kanale.

Jaka częstotliwość wysyłania jest dla Ciebie odpowiednia?

Oto kilka wykresów, które są częściej wymagane:

• Co tydzień
• Miesięcznie
• Co 3 miesiące
• Od początku do końca kampania marketingowa

Uwaga: niektórzy używają okresu 28 dni jako miesiąc bez odniesienia do początku i końca miesięcy kalendarzowych, aby nie wprowadzać korekt dla różnych długości. Podobnie, w przypadku raportów kwartalnych, niektórzy biorą 90-dniowy okres na nawet liczenie.

Jak chcesz śledzić swój rozwój i postępy?

Istnieją różnice w sposobie monitorowania postępów i wzrostu w każdym indywidualnym przypadku.

Na przykład, co jest dla ciebie bardziej interesujące: w jakim momencie rozwoju jesteś dzisiaj lub jak przeszłaś z danego punktu w przeszłości do obecnej chwili?

Oto kilka sposobów spojrzenia na ocenę:

• Zrzut ekranu - spojrzenie na liczby w danym momencie, bez uwzględnienia historii rozwoju
• Porównanie raportów dla różnych okresów - tygodniowo lub dla innych okresów

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tych strategiach, zajrzyj tutaj (w języku angielskim):

Ustawianie celów SMM
Podstawowe strategie ustalania celów SMM

Szablon raportu tygodniowego mediów społecznościowych

Poniżej omówimy przykłady typów raportów SMM. Pobierz i nie krępuj się ich oprzeć.

Raport został utworzony w Arkuszach Google i działa na podstawie eksportu danych z Bufora.

Najprawdopodobniej można go uruchomić z eksportem innych narzędzi analitycznych dla mediów społecznościowych.

Oto przewodnik dotyczący korzystania z tego szablonu raportu:

1. Zaloguj się do bufora i przejdź do panelu Buffer for Business. Eksportuj swoje analizy w ciągu ostatnich 30 dni.
2. W arkuszu kalkulacyjnym Google na arkuszu eksportu kliknij komórkę A: 1
3. Przejdź do pliku → import. Prześlij wyeksportowany plik z bufora i wybierz Zastąp dane, zaczynając od wybranej komórki.
4. „Karta raportu” jest automatycznie wypełniana danymi z wyeksportowanego dokumentu z bufora.
5. W razie potrzeby popraw tytuły i nagłówki (na przykład retweety na Twitterze, akcje na Facebooku)
6. Zrobione! Dostępna jest wersja karty zapisu do edycji i przeglądania online oraz wersja drukowana sformatowana do tworzenia plików * .pdf i wydruków.

10 skutecznych sposobów tworzenia raportu z pracy w mediach społecznościowych

Aby dokonać dobrego wyboru pomysłów do tworzenia raportów, przeprowadziliśmy wywiady z niektórymi użytkownikami bufora, pytając, jak korzystają z analiz eksportowanych z bufora.

Dlatego wiele omówionych poniżej raportów zostało utworzonych przy użyciu narzędzi analitycznych wyeksportowanych z bufora (ta funkcja jest dostępna podczas używania Bufor dla biznesu ). Możesz także tworzyć te raporty, eksportując analitykę Twittera (używając Twitter Analytics ) lub Facebook (używając Spostrzeżenia na Facebooku ).

1. Wzrost liczby obserwujących

„Każdego tygodnia rośniemy o 1000 zwolenników!”

Kiedy twój szef (lub klient) patrzy na liczbę obserwujących, może natychmiast wyciągnąć wiele wniosków: ocenić popularność, zasięg, świadomość marki itd. Wszystkie te wnioski będą uczciwe.

Wraz ze wzrostem liczby obserwujących rośnie również twój wpływ - pod względem liczby osób osiągających potencjał i postrzegających innych. Raporty wzrostu subskrybentów to świetny sposób na zademonstrowanie tych 2 punktów.

Jak utworzyć raport:

Darmowa wersja TwitterCounter pokazuje statystyki Twoich obserwujących - zmianę ich liczby według dni, średnią liczbę obserwujących zyski dziennie oraz projekcję na nadchodzący tydzień.

Możesz po prostu wziąć te informacje i skopiować je do raportu.

Informacje o obserwatorach są również dostępne na wszystkich kontach buforów przez odniesienie. bufferapp.com/weekly-digest .

Jeśli korzystasz z panelu sterowania mediów społecznościowych Bufor (na przykład Bufor dla Firm), możesz zobaczyć wzrost liczby obserwujących w Twojej analizie:

1. W panelu analitycznym kliknij wykres, aby wyświetlić obserwujących.
2. Najedź kursorem na datę początkową okresu, dla którego chcesz wyświetlić analitykę. Na przykład, jeśli chcesz zobaczyć analizę dla okresu tygodniowego, przesuń kursor do daty sprzed 7 dni.
3. Zapisz liczbę obserwujących na początku i na końcu okresu.

Liczba obserwujących jest teraz pomniejszona o liczbę obserwujących na początku okresu = wzrost liczby obserwujących w wybranym okresie.

Wzrost liczby zwolenników podzielony przez liczbę obserwujących na początku okresu i pomnożony przez 100% = wzrost w procentach.

Liczby całkowite są łatwiejsze do porównania, więc lepiej użyć ich w raportach (tj. „Otrzymałem 35 nowych obserwatorów w tym tygodniu”, a nie „Moja liczba obserwatorów wzrosła o 0,3% w tym tygodniu”).

Możesz także porównać wzrost tygodniowo, patrząc na statystyki „Nowi obserwatorzy uzyskani” dla żądanych okresów.

2. Raporty wpływu

„Wow, patrz! FALLOVIT OBAMA DO NAS! ”

Czasem fajnie jest wiedzieć, że podąża za Tobą ktoś za Tobą lub ktoś z dużą bazą abonentów. W dłuższej perspektywie jest to metryka śmieciowa, ale w momencie jej wykrycia jest to świetny powód do odnotowania postępu i pochwalenia się szefowi (klientowi).

Praktyczna wartość posiadania liderów w subskrybentach: każda aktualizacja ma szansę na ich ponowne przesłanie i złamanie bonusów.

Nie wspominając o tym, że liderzy opinii w subskrybentach są doskonałym potwierdzeniem społecznym dla innych, że ludzie na tym poziomie traktowali cię poważnie.

Jak utworzyć raport:

Aby znaleźć liderów opinii wśród swoich subskrybentów, użyj narzędzi Followerwonk i Socialrank .

Zarejestruj się w każdej z tych witryn, dodaj swoje konta (Followerwonk koncentruje się na Twitterze, a SocialRank koncentruje się na Twitterze i Instagramie). Następnie zidentyfikuj liderów opinii wśród swoich obserwatorów i dodaj do swojego raportu.

3. Liczba postów

„To właśnie udało nam się zrobić w ostatnim miesiącu - 110 postów!”

Byłem bardzo zaskoczony, gdy dowiedziałem się, że jednym z głównych raportów, które ludzie robią, jest prosta liczba postów w mediach społecznościowych. Raport = liczba postów. Liczbę tę można porównać z liczbą postów w poprzednim okresie, aby zobaczyć, jak się zmieniła.

Możesz użyć super zaawansowanej wersji tego raportu, obserwując, jak liczba postów wpływa na inne statystyki - na przykład zaangażowanie lub wzrost liczby obserwujących.

Jak utworzyć raport:

1. Eksportuj dane z bufora, Twittera lub Facebooka.
2. Wyeksportowany plik będzie zawierał wiersze Twoich aktualizacji w mediach społecznościowych, aw kolumnach pojawią się indywidualne statystyki każdej aktualizacji.
3. Policz liczbę linii (równą liczbie twoich postów) za pomocą formuły
   = LICZBA (A: A) , gdzie „A” to kolumna z tekstem aktualizacji.

4. Zasięg

„Patrz! Nasz post widzi 10% naszych odbiorców! ”

Jeden z użytkowników Buffera, który podzielił się z nami informacjami o swoich raportach, ma doskonałe wyrażenie: „Ich zespół potrzebuje pokrycia i rezonansu”.

Zasięg to liczba osób, które potencjalnie mogą zobaczyć post.

Rezonans to liczba przypadków interakcji z treścią.

Zasięg może być czasem trudnym terminem. Facebook używa go do oznaczenia liczby osób, które ZOBACZĄ posta. Twitter nazywa to Impresjami.

W każdym razie ta miara jest często najlepszym sposobem na zrozumienie, ile osób widzi publikowane treści (rzeczywisty zasięg), niezależnie od liczby posiadanych subskrybentów (potencjalny zasięg).

Jak utworzyć raport:

W tej chwili analityka Twittera jest najlepszym (i prawdopodobnie jedynym) miejscem, w którym można znaleźć analitykę w tweetach dotyczących wyświetleń.

Bufor śledzi zasięg Facebooka i potencjalny zasięg Twittera (potencjalny zasięg to suma Twoich obserwujących i obserwujących tych, którzy Cię przesłali).

Oblicz zasięg lub wyświetlenia dla każdego postu, sumując wszystkie pokrycia wszystkich postów i dzieląc wynik przez liczbę postów.

Zasięg każdego postu / liczby obserwujących =% obserwujących, którzy widzieli twoją treść.

5. Pełne zaangażowanie

”Czy treść wywołuje naszą treść? Tak, mamy 425 interakcji treści miesięcznie! ”

Dla różnych ludzi termin „pełne zaangażowanie” może oznaczać różne rzeczy. Ogólnie rzecz biorąc, całkowite zaangażowanie to suma kliknięć, brzegów, polubień i komentarzy - wszystkich działań, które użytkownik może wykonać za pomocą treści.

Co daje sumę wszystkich tych informacji? Zrozumienie skuteczności swojego tweeta lub posta.

Czy ludzie lubili twoje treści? Jeśli tak, pełne zaangażowanie będzie wysokie, niezależnie od rozkładu liczb według wskaźników zaangażowania.

Zaangażowanie jest podstawą sukcesu w mediach społecznościowych. Dobre zaangażowanie = dobra dystrybucja.

Jak utworzyć raport:

1. Eksportuj dane z bufora, Twittera lub Facebooka
2. W niektórych przypadkach wskaźnik zaangażowania będzie już zawarty w wyeksportowanych danych. Jeśli nie, dodaj liczbę pełnego zaangażowania.

6. Zaangażowanie w stanowisko

„Za każdym razem, gdy publikujemy, możemy spodziewać się 25 interakcji użytkownika z postem!”

Kolejnym krokiem w liczeniu zaangażowania jest zaangażowanie się w post. Zamiast całkowitego zaangażowania przez pewien okres (który może się różnić w zależności od częstotliwości wysyłania), możesz przyjrzeć się zaangażowaniu oddzielnego postu, aby uzyskać jaśniejszy obraz tego, jak ludzie reagują na to.

Jak utworzyć raport:

Podziel całkowite zaangażowanie przez liczbę stanowisk.

7. Zaangażowanie subskrybenta

„Za każdym razem, gdy publikujemy nowy post, zaangażowanych jest około 3% naszych subskrybentów! Juhu! ”

Dobrą wiadomością jest śledzenie zaangażowania na subskrybenta: pozwala to zrozumieć, w jaki sposób można skalować dystrybucję w sieciach społecznościowych. Jeśli pracujesz nad gromadzeniem subskrybentów i poznaniem wskaźnika zaangażowania abonenta, możesz śledzić wzrost zaangażowania w miarę wzrostu liczby subskrybentów. Jeśli możesz zarządzać liczbą zaangażowań przypadających na jednego abonenta, możesz uzyskać jeszcze większy wzrost zaangażowania w miarę wzrostu bazy abonentów.

Menedżerowie mediów wykorzystują te statystyki do porównania tej liczby w różnych sieciach społecznościowych, takich jak Twitter czy Instagram.

Indeks zaangażowania dla postu pomaga doprowadzić metrykę do najbardziej zrozumiałego typu i jest łatwy do porównania.

Jak utworzyć raport:

1. Podziel całkowite zaangażowanie przez liczbę swoich postów.
2. Podziel swój post przez liczbę swoich obserwujących.

8. Kliknięcia

„W tym tygodniu nasze posty w sieciach społecznościowych przyniosły nam 350 wizyt na stronie!”

W buforze używaliśmy kliknięć jako głównej metryki naszej strategii SMM przez 7 miesięcy. Kliknięcia to najbardziej bezpośrednie dane, do których można dołączyć. Moment kliknięcia oznacza, że ​​wydarzyły się 2 niezwykłe rzeczy: 1) napisałeś świetny nagłówek lub odebrałeś główne zdjęcie posta 2) ta osoba patrzy teraz na twoją witrynę, subskrybuje biuletyn e-mailowy, czyta inne artykuły lub robi to coś innego idącego wzdłuż lejka marketingowego.

Jak utworzyć raport:

1. Eksportuj dane z bufora, Twittera lub Facebooka
2. Jeśli interesuje Cię łączna liczba kliknięć - dodaj kliknięcia każdego posta w wymaganym okresie
3. Jeśli interesuje Cię liczba kliknięć w tym wpisie (nasza ulubiona metryka), podziel całkowitą liczbę kliknięć przez liczbę postów
4. Jeśli interesuje Cię liczba kliknięć każdego subskrybenta, weź liczbę kliknięć na post i podziel przez liczbę abonentów.

9. Ruch skierowań z sieci społecznościowych

„Zobacz, ilu użytkowników naszej witryny pochodziło z sieci społecznościowych! „

Jeśli kliknięcia są świetnym sposobem pomiaru sukcesu poszczególnych postów, skierowanie ruchu społecznościowego to świetny sposób na sprawdzenie, jak dobra sieć społecznościowa jest dobrym sposobem na przyciągnięcie ludzi do witryny.

Dzięki wskaźnikowi ruchu polecającego z sieci społecznościowych, zobaczysz, ile odwiedzin na stronie każdej z sieci społecznościowych używasz w marketingu.

Ten wskaźnik zawiera wszystkie linki do Twojej witryny, które Ty i wszystkie inne osoby udostępnialiśmy w sieciach społecznościowych.

Kiedy spojrzysz na wskaźniki ruchu organicznego, skierowania i bezpośredniego, daje to perspektywę na twoją pracę z sieciami społecznościowymi i możliwość oceny skuteczności każdego z nich.

Jak utworzyć raport:

1. W Google Analytics przejdź do All Traffic → Channels .
2. Ten raport pokazuje procent ruchu pochodzącego z sieci społecznościowych, z wyszukiwania, bezpośredniego i skierowanego ruchu, ruchu z innych witryn, e-maili itp.
3. Aby zobaczyć podział ruchu społecznego w sieciach społecznościowych, przejdź do Acquisition → Network Referrals
4. Ten raport pokaże, jak duży ruch pochodzi z każdej sieci społecznościowej.

10. Lejki

„Widzisz te sprzedaże? Ci ludzie przyszli do nas z sieci społecznościowych - fajnie, prawda?

Dla zaawansowanych użytkowników: raporty na temat ścieżek pokazują nie tylko kliknięcia i ruch skierowań do Twojej witryny, ale także sposób, w jaki ci ludzie przeszli przez witrynę i co na niej zrobili. Czy Twój ruch społecznościowy przekształca się w potencjalnych klientów? W zwolennikach? W sprzedaży? Raporty na ścieżce pokazują całą podróż użytkowników - od tweetów do odwiedzin i akcji.

Jak utworzyć raport:

Istnieje wiele sposobów radzenia sobie z lejkami.

Oto kilka przydatnych lekcji KISSMetrics i Ekspert ds. Mediów społecznościowych które doskonale oddają głębię tego tematu.

Jednym z wygodnych sposobów ustawiania prostego śledzenia ścieżek, które odkryłem, jest korzystanie z celów Google Analytics:

1. Przejdź do Google Analytics i kliknij Admin na górze strony.
2. Wybierz swoją witrynę z listy rozwijanej po lewej i w prawej kolumnie strony kliknij Cele
3. Kliknij „+ Nowy cel”
4. Podaj nazwę nowego celu, wybierz typ celu, który chcesz utworzyć, skonfiguruj cel, aby Google Analytics wiedziało, kiedy zostanie osiągnięty

Po wykonaniu tych czynności można wyświetlić analizę tego celu (w tym liczbę działań w sieciach społecznościowych), przechodząc do opcji Konwersje → Cele na koncie Google Analytics.

Wniosek

Jak zarządzasz procesem ustalania celów i tworzenia raportów marketingowych w sieciach społecznościowych?

Czy korzystasz z metod opisanych w tym artykule? Którą lubisz / nie lubisz i dlaczego?

Jesteśmy zainteresowani poznaniem twoich doświadczeń.

Możesz pisać w komentarzach!

Artykuł Jak utworzyć własny raport mediów społecznościowych. z bufora bloga.