Дана стаття написана в рамках Курсу усвідомленого письменства , Наступний курс стартує 10 серпня, приєднуйтесь!
Компанія Qmee представила публіці результати досліджень про те, що відбувається на найпопулярніших інтернет-ресурсах планети кожні 60 секунд. За цей час користувачі ITunes скачують з онлайн-магазину Apple 15 000 музичних композицій, на YouTube завантажується 4320 хвилин відео, Google відповідає на 2 млн пошукових запитів, «серфери» Facebook відправляють 2,46 млн повідомлень, і нарешті, користувачі Instagram заливають 216 000 фотографій і відео. Якщо ви ще сумніваєтеся в тому, що інформація править світом, негайно перестаньте читати цю статтю. Для всіх інших ми розповімо сьогодні про комерційні можливості Instagram - соціальної мережі, яка щороку зростає на 20%.
Що це таке
Instagram - мобільна соціальна мережа, користувачі якої обмінюються інформацією за допомогою фотографій і відеороликів, а не текстів, і стежать за публікаціями інших учасників. Особливість Instagram - використання фотознімків квадратної форми, базова одиниця - аккаунт користувача.
Безкоштовний додаток Instagram з'явилося в магазині AppStore компанії Apple 6 жовтня 2010 року і з тих пір стрімко набирає популярність. Сьогодні його глобальна аудиторія - 400 млн чоловік, в Росії - 16 млн (дані за травень 2015 року). 
Спочатку передбачалося, що користувачами стануть приватні особи, проте, час диктувало нові умови. В результаті еволюції до розваги додалися нові інформаційні та рекламні можливості для бізнесу.
Сьогодні Instagram це:
- інструмент для розвитку бізнесу додаткових додатків
- джерело інформації
- знайомство, дружба і робота
- реклама
- електронна комерція за допомогою хештегів і геолокації
- помічник для подорожей
- ресурс для навчання і тренувань
Особливості цільової аудиторії
Цільова аудиторія Instagram обширна і багатогранна, це все, у кого є смартфон - люди різного віку, професій, соціальних груп: від дітей до топ-менеджерів гігантських компаній. Ядро цільової аудиторії - дівчата і чоловіки в віці від 20 до 35 років із середнім або вище середнього рівнем доходу, що проявляють схильність до віртуального спілкування, швидко приймають рішення, а також лояльні до покупок за допомогою соціальних мереж.
Комерційне використання в Росії
До Росії Instagram «прийшов» в 2011 році, і вже через пару років став надпопулярним. Першим помітним трендом стала їжа - люди знімали приготовлені або замовлені страви і хвалилися ними всьому світу. Однак незабаром і наші користувачі усвідомили, що Instagram можна застосовувати для залучення цільової аудиторії і почали активно створювати і просувати комерційні профілі.
Зоо-і ветеринарні компанії теж влилися в цей «мейнстрім», правда, пізніше, ніж представники інших бізнесів. Комерційні акаунти в російському сегменті сьогодні є у брендів ACANA, Royal Canin, Hill's, «хелветія», «Бетховен», Pedigree, «Динозаврик», «Талісмед», «АВЗ», «Беланта», багатьох інших виробників, дистриб'юторів і торгових мереж , а також ветклініки і інтернет-магазинів, виставок, журналів, газет, притулків і заводчиків.
Що можна і не можна розміщувати
Інформаційна політика та умови розміщення контенту доступні для прочитання на офіційному сайті Instagram. Не можна розміщувати: демонстрацію насильства або заклики до нього, порнографію, спам, авторський (чужий) контент.
Все інше - можна, а значить, ви можете ділитися з передплатниками цікавою, корисною і продає інформацією. Каталоги, огляди товарів, історія вашої компанії, її співробітники, інформація про виробництво і партнерах, відгуки покупців, спеціальні рубрики, конкурси, корисні поради та багато іншого. Така інформація допомагає бути в постійному контакті з потенційними покупцями і збільшує продажі.
З травня 2016 року Instagram вже тестує новий вид акаунтів «Бізнес», в яких доступні професійні опції для продавців: корзина товарів, онлайн-оплата, товарна вітрина і інші.
Оптові і роздрібні продажі в соціальній мережі Instagram розрізняються візуальним оформленням і інформаційним наповненням профілю користувача. Для B2B необхідні інформація про компанію, кількість дистриб'юторів, міста присутності, умови роботи з новими партнерами, унікальна торгова пропозиція. Оформлення - суворе, без помітних елементів. З метою надання B2C характерні споживча характеристика товару, кінцева ціна, спосіб і час доставки, умови гарантії. Оформлення аккаунта залежить від цільової аудиторії продукту.
Кожен вид контенту призначений для певної цільової аудиторії. Розміщуючи різнопланову інформацію, ви досягнете істотного кількісного охоплення аудиторії, що в результаті збільшить продажі.
Технологія створення аккаунта
Кожна компанія, яка хоче мати комерційний аккаунт в Instagram, повинна зрозуміти і описати стратегію його використання. Для цього потрібно відповісти на наступні питання:
- Хто ви? (Організація, приватна особа)
- Що ви просуваєте / продаєте? (Себе / послуги / товари)
- Хто ваша цільова аудиторія? (Детальний портрет)
- Де «живе» цільова аудиторія? (Он-лайн, офф-лайн, списки майданчиків)
Після продуманих відповідей на ці питання, можна приступати до створення маркетингової стратегії аккаунта. Як приклад приведу вигаданий аккаунт (скажімо, @luxarypet), який створений для просування елітних аксесуарів для домашніх тварин.
1) Організація: Luxarypet
2) Що і як продає: роздрібна торгівля дизайнерськими товарами для домашніх тварин (нашийники, шлейки, намордники, адреснікі, обереги, ювелірні прикраси).
3) Цільова аудиторія: чоловіки 20-45 років, жінки 18-50 років з доходом середній і вище середнього. Географія: Росія, Казахстан, Білорусія, Європа, Америка, Азія. Інтереси цільової аудиторії: чоловіки - полювання, риболовля, собаківництво, тварини, кішки, собаки, дресирування, футбол, бокс, гроші, спорт, їзда на собаках, верхова їзда, конярство, машини, скачки, подорожі, бійки, собачі бої; жінки - будинок, затишок, гламур, здоровий спосіб життя, тварини, кішки, собаки, лисиці, luxury, машини, подорожі, Селфі, бренди, одяг, взуття, туфлі, сім'я, діти, творчість, прогулянки, заводчики, розплідники.
4) Де знайти цільову аудиторію:
- Зоомагазини (мережеві - «Бетховен», «Чотири лапи» і так далі), зоомагазини біля будинку.
- ветеринарні клініки
- Зоо-і ветеринарні виставки
- Грумінг-салони
- Притулки для тварин
- Клуби любителів тварин
- розплідники
- РФК
- Сайти про тварин (інформаційні)
- Інтернет-зоомагазини
- Сайти виробників зоотоварів (найбільші компанії)
- Автосалони
- мисливські магазини
- Зоопарки, дельфінарії
- Кафе для собак і кішок
На підставі маркетингової стратегії, пишеться контент-план, припустимо, на 7 днів, в якому зазначаються: вид контенту (інформаційний, розважальний, який продає), постійний презентаційний текст, частота і час розміщення нових повідомлень (скажімо, 3 поста в день: 9: 05, 13:30, 22:00) хештеги (посилання для просування конкретної продукції), а також прикладається фото і відео. Коли контент-план готовий, додайте його в спеціалізоване програмне забезпечення для «автопостінга». Це автоматичне розміщення інформації в профілі користувача за обраними параметрами.
У підсумку ми отримали: прописану стратегію, автоматичне розміщення контенту на 7 днів, початковий рівень просування по хештегом.
просування аккаунта
Мало зареєструвати аккаунт і розміщувати в ньому інформацію про свій продукт. Необхідні дії по просуванню свого профілю в соціальній мережі. Для цього є кілька варіантів:
Хештеги - тематична мітка у вигляді слова або написаної разом фрази, якій передує символ #. Хештеги дозволяють постам брати участь в пошуку Instagram і залучати нових передплатників, а також використовуються для навігації по аккаунту і при запуску конкурсних активностей для виявлення створеного учасниками контенту. Хештеги пофарбовані в синій колір і клікабельні. Натиснувши на обраний хештег, користувач може побачити всі пости, які його містять.
Органічний трафік - залучення аудиторії за рахунок індексації пошуку, попадання в розділ «Рекомендованого», через пошуковики Яндекс і Google, через повідомлення про дії підписаних на ваш аккаунт людей, через цікавий ( «вірусний») контент, який починають репоста.
Массфоловінг - техніка залучення нових передплатників за допомогою масової підписки на них і очікування їх реакції у вигляді «зворотної» підписки на ваш аккаунт. Массфоловінг може бути ручний і автоматизований (за допомогою спеціальних сервісів). Для максимальної конверсії в «зворотний» підписку важливо правильно вибирати свою аудиторію. Для безпеки вашого облікового запису необхідно дотримуватися ліміти дій в Instagram.
Таргетована реклама - офіційна реклама в Instagram з можливістю вибору аудиторії за віком, території, інтересам, пристроїв. Пропонує кілька форматів активних кнопок для різних цілей: переходу на сайт, скачування програми і перегляду відео.
Реклама в паблік (в т.ч. з посівом) - розміщення реклами в акаунтах, на яких щодня публікуються новини на певну тему (наприклад, «сіамські кішки»). Основна цінність паблік - база передплатників, і продаж реклами зазвичай починається, коли їх набирається 20 тис. Рекламний блок публікується на 24 години, після цього знищується.
Реклама у блогерів і знаменитостей - в акаунтах відомих особистостей, які користуються авторитетом у певній аудиторії. Впливова персона служить для своїх шанувальників прикладом ( «рольовою моделлю»), формує їх споживчі переваги і думка. Особиста рекомендація від авторитетної людини - одна з найсильніших мотивацій для покупок. В акаунтах блогерів від 5 тис. І більше передплатників.
Квести - нетривіальний ігровий спосіб залучення уваги аудиторії. Для його створення використовується кілька Instagram-акаунтів з розміщеними в них фотографіями. Гравець переміщається між акаунтами за допомогою стандартних відміток-тегів. Квест має нелінійним сюжетом: різні дії призводять до різних наслідків, рішення користувач приймає, натиснувши на ту чи іншу позначку.
Кому доручити
Хто повинен відповідати за Instagram в компанії? Два варіанти: штатний співробітник або аутсорсер (агентство або приватна особа). В обох випадках прийміть заходи безпеки: реєструйте аккаунт власноруч, на корпоративну пошту, до якої у вас є доступ, а також на особистий або корпоративний номер телефону. Після реєстрації відразу «прив'яжіть» (синхронізуйте) профіль Instagram з Facebook і ВКонтакте. Ці дії дозволять уникнути крадіжки профілю, і при необхідності - швидкого відновлення або заміни пароля. Якщо ваш аккаунт обслуговується на аутсорсингу, укладіть договір про збереження конфіденційної інформації. Доведіть до відома виконавця мета, стратегію, контент-план, необхідні маркетингові інструменти для просування, а також бюджет. Побудуйте гіпотези щодо прибутковості маркетингових дій.
Система звітності може бути в будь-якому зручному для вас вигляді. Основні вимірювані показники: число цільових передплатників (без спаму, ботів), число лайків на фото, заявок під фото, замовлень. Якщо ви ведете звітність по кожному рекламному каналу окремо, то вимірюйте середній чек, цикл угоди (днів), кількість відмов (в штуках). При активності понад 5 тис. Передплатників звітність можна запитувати щодня, щоб оперативно відслідковувати динаміку розвитку вашого проекту.
Instagram сьогодні, це:
- більше 400 млн користувачів в світі, 16 млн в Росії;
- 21 хвилину в день в середньому проводять користувачі в Instagram;
- моментальна зворотний зв'язок;
- підходить для 85% бізнесів;
- швидкий тест будь-ніші;
- 60% користувачів дізнаються про нові товари і послуги через Instagram;
- в 15 разів вище ступінь залучення користувача в порівнянні з іншими маркетинговими каналами;
- в 12 разів нижче конкуренція;
- середній щомісячний чек на обслуговування аккаунта 5-7 тис. рублів;
- легкі інструменти для просування продуктів і послуг.
І останнє. Ви прочитали цю статтю приблизно за 8 хвилин 39 секунд. За цей час в Instagram додано 1 млн 944 тис. Фотографій і відео, серед яких могла бути і ваша продукція / послуга. Дерзайте!
джерело: «Zooinform»
