Категорія: Маркетинг
16.12.2016 Автор: Elena Chikalova Переглядів: 78746
Для успішного просування салону в соціальних мережах необхідно скласти правильну контент-стратегію. Пропоную інструкцію, яку я розбила для зручності на кілька блоків, що дозволяє сформувати план публікацій і не бути нудним і настирливим в очах вашої аудиторії.
Інформація про салон
1) Загальні дані про салон
Можна перерахувати переваги салону, наприклад, гарне місце розташування в місті, наявність парковки, робота до пізнього вечора, унікальні процедури, відомий майстер, незвичайна філософія. Залежно від тексту проілюструвати пост можна фотографією інтер'єру салону, фасаду салону, унікальною процедури, бекстейдж ( «закулісні» фото).
2) Контакти салону
Не дивлячись на те, що контактний телефон та адресу салону повинен обов'язково бути вказано в розділі інформація, а також може бути продубльований на обкладинці сторінки, розміщувати публікації з контактною інформацією салону можна і потрібно. Пам'ятайте, що цю публікацію можуть перепостити, а значить, її побачать не тільки ваші передплатники, а й потенційні клієнти.
Контактна інформація може містити адресу, орієнтир, телефон, посилання на онлайн запис, графік роботи, як дістатися на метро і іншим громадським транспортом або автомобілі.
3) Інформація про фахівців, які працюють в салоні
Можна в цілому написати про кваліфікацію фахівців, що працюють в салоні (наприклад, стрижка може бути виконана майстром, стилістом або топ-стилістом, масаж виконують фахівці з Таїланду, В'єтнамі та Балі; фахівці мають профільну освіту і т.д.), але періодично рекомендую публікувати інформацію про кожного майстра окремо. Про що ж писати, крім кваліфікації і досвіді роботи? Напишіть про їхні особисті досягнення: про сертифікати і нагороди, які вони мають, про відвідування курсів підвищення кваліфікації або інших навчальних заходів; публікуйте їх поради; поздоровляйте їх з днем народження та іншими знаковими подіями їхнього життя. Як би це не звучало дивно, але багато хто любить закулісне життя. Ну, і звичайно ж, доповнюйте пости фотографіями майстрів.
4) Структура салону
Опишіть структуру вашого салону, тобто які зони (кабінети, зали) можна відвідати в вашому салоні.
5) Події і заходи салону
Напевно ви проводите заходи на залучення нових клієнтів, а також для заохочення за вірність вже наявних. Що це за заходи? Наприклад, дні краси в салоні, закриті вечірки, презентації нових процедур або продуктів, день народження салону, святкові вечірки до загальновідомих свят (8 березня, новий рік і т.д.). Напишіть про це як до так і після заходу.
6) Статистичні дані
Напишіть про те, скільки людей пройшли через руки майстрів, скільки гостей відсвяткували з вами день народження салону, скільки було зроблено конкретних процедур і т.д. (Наприклад, більше 100 чоловік прийшли на день краси в наш салон; традиційний тайський масаж користується популярністю в нашому салоні, так в попередньому місяці в руках наших дбайливих масажистів побували 160 осіб).
7) Відгуки
Обов'язково публікуйте відгуки ваших клієнтів. Це можуть бути відгуки залишені на вашому сайті, в гостьовій книзі салону, в сервісах Яндекс і гугл карт, а також відгуки, знайдені по тегу # імя_вашего_салона в будь-який з соцмереж. До речі, можна створити окрему тему в групі, де будь-який учасник може опублікувати свій відгук.
8) Відповіді на питання
Напишіть про те, що часто цікавить відвідувачів вашого салону. Дайте відповіді на найпопулярніші питання. Якщо у вас немає на сайті такого розділу і ви не знаєте про що писати, то опитаєте адміністратора і фахівців, вже вони то напевно знають, що найбільше хвилює клієнтів. Також варто звернути увагу на коментарі під вашими постами, де часто можна побачити питання. Знову ж можна створити спеціальну тему в групі салону.
9) Косметика
Розкажіть про косметику, препаратах і складах, які застосовуються в салоні. Поділіться перевагами того чи іншого бренду.
Інформація про процедурах і відходах
10) Визначення
Розшифруйте терміни, розкажіть, що означає та чи інша процедура і який ефект варто чекати.
11) До і після
Публікуйте фото до і після процедури. Багатьом клієнтам важливо бачити ефект від процедури. Особливо цінними є фотографії, коли фахівцеві вдалося впоратися з явним дефектом, домігшись ідеального результату. Заохочуйте відвідувачів за можливість зробити фото, тоді вони охоче погоджуються на фотосесію до і після.
Якщо неможливо до, то хоча б після.
12) Етапи проведення процедури
Клієнти мало того, що бажають знати про процедурах, але і хочуть розуміти як вона проходить, бачити всі етапи її проведення. Тому рекомендую періодично публікувати відео ролики, бажано зроблені у вашому салоні, де поетапно з поясненнями процесів показана техніка проведення процедури.
13) Показання і протипоказання
Напишіть кому рекомендована та чи інша процедура і, звичайно ж, вкажіть протипоказання до її проведення.
Домашній догляд
14) Поради
Пишіть рекомендації, спрямовані на збереження ефекту від процедури і підтримки здоров'я і привабливості в цілому. Це може бути комплекс вправ для особи, рекомендації щодо правильного нанесення крему, макіяжу, а також його зняття, уроки самомасажу. Загалом, будь-які секрети напрямок на збереження привабливості.
15) Попередження
Розкажіть клієнтам, які процедури не варто виконувати в домашніх умовах і до чого це може привести. Також нагадайте, що не потрібно робити, щоб не накликати проблеми зі здоров'ям. Наприклад, призначення собі вітамінів або БАДів без консультації з лікарем, зняття самостійно з нігтів покриття гель лаком, освітлення волосся незрозумілим складом, що призводить часом до плачевних наслідків для структури волосся і т.д.
16) Косметика для домашнього догляду
Діліться порадами про те, яку косметику ваші фахівці рекомендують застосовувати для домашнього використання. Напевно ви пропонуєте вашим клієнтам придбати товари для домашнього догляду в вашому салоні. Популяризує ці товари, розкажіть про бренди докладніше із зазначенням їх переваги та унікальності.
Загальні пов'язані теми
17) Гумор
Публікуйте веселі, добрі, «мімішние» картинки для підняття настрою на тему спа та індустрії краси. Це може бути кіт, який робить масаж своєму побратиму або варіацію на тему «Очікування - реальність», широко поширену в інтернеті, в тому числі і на тему б'юті, смішні історії з життя і т.д. Головне, щоб це нікого не ображало і не виглядало пішло і грубо.
18) Цитати
Публікуйте цитати великих людей про красу і здоровий спосіб життя.
19) Зірки
Якщо раніше щоб дізнатися щось про відомих особистостей потрібно було шукати інтерв'ю з ними, то зараз зірки самі викладають масу особистої інформації про своє життя на своїх акаунтах в соціальних мережах. Гріх цим не скористатися. Відвідала Наташа Корольова баню, виклавши фото в інстаграме і написавши як добре її попарили кедровим віником, напишіть про це, вказавши, що ваш спа-центр також має в своєму розпорядженні лазнею і запрошує попаритися не тільки з кедровим віником, але і евкаліптовим, дубовим і ялівцевим. Змінила Наталія Подольська радикально імідж, перефарбувавши волосся в синій колір, напишіть про це, але не забудьте вказати, що в вашому салоні не тільки можна зробити таке ж перетворення, а й навпаки з будь-якого кольору волосся зробити блонд, при цьому зберігши здоров'я волосся, завдяки вмінню майстрів і відновлювальної процедури. Так що експериментуйте.
20) Музика
Публікуйте музичні пости, наприклад, з розслаблюючій релаксирующей музикою, якщо ви говорите про спа, або будь-який інший відповідає філософії та концепції салону або просто піднімає настрій.
21) Картинки
Ну, і ще один простий варіант публікацій - красиві тематичні фото. Це може бути добірка за кольорами, варіанти зачісок або манікюру, цікаві фото майстрів масажу за роботою і т.д.
бонусні програми
22) Акції
Якщо ви проводите в салоні акцію, то обов'язково використовуйте соціальні мережі, як ще один канал поширення інформації про це. Читайте про те, як правильно підготувати акцію в салоні краси і спа .
23) Партнерські програми
Якщо у вашому салоні ви проводите спільну бонусну програму з вашими партнерами, то обов'язково зробіть публікацію про це. Детальніше про те, чи потрібна салонам краси і спа партнерська програма .
Заклики до дії
24) Опитування
Соціальна мережа Вконтакте дозволяє провести опитування на вашій сторінці. Варто скористатися цією можливістю і періодично проводити опитування ваших передплатників. Теми для опитувань можуть бути самими різними: від послуг вашого салону, до загальних, типу «Що б ви хотіли вийти в подарунок на день народження? на 8 березня? на новий рік? », включивши в варіанти відповідей« подарунковий сертифікат в салон краси ». Так ви можете з'ясувати: чи багато хто вважають цей подарунок бажаним і використовувати це в своїх цілях.
25) Заклики
Це може бути будь-який пост, що закликає відвідувача залишити свій коментар під ним. Наприклад, запропонуйте надіслати електронною поштою питання або відповісти на поставлене вами питання - «як часто вони відвідують косметолога?», Попросіть придумати назву до смішний зображенні або дізнайтесь якої процедури не вистачає вашому салону. Дайте волю фантазії.
Ви також можете звернутися за допомогою до професіоналів!
Будемо раді вам допомогти!
написати
Цікаве по темі:
Про що ж писати, крім кваліфікації і досвіді роботи?Що це за заходи?
Теми для опитувань можуть бути самими різними: від послуг вашого салону, до загальних, типу «Що б ви хотіли вийти в подарунок на день народження?
На 8 березня?
На новий рік?
Наприклад, запропонуйте надіслати електронною поштою питання або відповісти на поставлене вами питання - «як часто вони відвідують косметолога?
