Як створити SMM-звіт про роботу в соціальних мережах: 10 способів + шаблони

1. Яка статистика має значення для вас?
2. Яка частота постинга підходить вам найбільше?
3. Як ви хочете відстежувати своє зростання і прогрес?
4. Шаблон щотижневого звіту про роботу в соціальних медіа
5. 10 ефективних способів створити звіт про роботу в соціальних медіа
6. 1. Зростання числа фоловерів
7. 2. Звіти впливовості
8. 3. Число постів
9. 4. Охоплення
10. 5. Повна залученість
11. 6. залучений на пост
12. 7. залучений на передплатника
13. 8. Кліки
14. 9. Реферальний трафік з соцмереж
15. 10. Воронки
16. висновок

Чи працюєте з соцмережами і не перший день в SMM?

Cмело ведете SMM-кампанії, знаходите шикарний контент, пишете заголовки, автоматизуєте постинг і залучаєте публіку?

Але як про цю доблесті дізнається ваш клієнт або бос, для яких, власне, все затівалося? Та й для себе відстежувати прогрес роботи було б непогано.

Відповідь - SMM-звіт. Саме він пояснить і клієнту, і начальнику, і навіть вам самим, що відбувається з вашим прогресом в роботі з соцмережами.

Створення будь-якого SMM-звіту складається з 5 кроків:

1. Вибрати найважливіші ключові метрики прогресу в соцмережах
2. Вибрати регулярно відстежується період
3. Вибрати формат звітної інформації
4. Вибрати інструменти для відстеження метрик і формування звіту
5. Сформувати наочний звіт за обраними метрик за допомогою обраних інструментів

Відповідно до цього алгоритму, ви можете регулярно створювати звіти для себе або людей, яким потрібно показати результат вашої роботи.

Перед тим, як я почну розбір метрик і створення звітів по ним, давайте коротко подивимося, які взагалі є параметри, які можуть бути важливими для звіту - метрики, розклад постінгу, зростання і т. Д.

Опитування аудиторії Buffer показав, що звіти можуть відрізнятися в кожному індивідуальному випадку компанії або людини, а так само в залежності від ряду інших параметрів.

Яка статистика має значення для вас?

Звіт по роботі в соціальних медіа - це просто набір даних: статистики та цифр.

Які дані і яка статистика повинна бути в звіті і чому?

Відповідь залежить від специфіки обраної вами стратегії роботи в соціальних медіа і ваших завдань.

• Фоловерів говорять про кількість людей, які хочуть слідувати за вашим брендом. Плюси фоловерів: охоплення, який отримує ваш контент, соціальне доказ популярності вашого бренду, в деяких випадках - просто додаткова метрика для підвищення впевненості.
• Кліки говорять вам про те, що ваш контент цікавий вашим користувачам. Кліки відправляють трафік на ваш демонструють, що ваша соціальна сторінка - джерело цікавого контенту.
• Ретвіти і інші розшарювання кажуть, що ваш контент сприймається вашими фоловерів, як цікавий. Перевага поширення контенту - підвищення охоплення і демонстрація постів людям, які поки ще не є вашими передплатниками. А так же соціальне доказ того, що ви знаєте, що робите в соціальних медіа.
• Лайки - трохи сіра конячка. Плюси лайків - демонстрація соціального доказу. Однак визначити мотивацію людини, котре поставило лайк, досить складно. Є дуже багато різних причин, за якими люди ставлять лайки. У деяких соцмережах лайки можуть піднімати контент на більш високі позиції в стрічці.

Яка частота постинга підходить вам найбільше?

Ось кілька графіків, затребуваних частіше за інших:

• щотижня
• щомісяця
• Кожні 3 місяці
• Від початку до кінця маркетингової кампанії

Зверніть увагу: деякі як місяці використовують період 28 днів без прив'язки до початку і кінця календарних місяців, щоб не робити поправки на різну довжину. Аналогічно, для квартальних звітів деякі беруть період 90 днів для рівного рахунку.

Як ви хочете відстежувати своє зростання і прогрес?

Є відмінності в тому, як для кожного індивідуального випадку відстежується прогрес і зростання.

Наприклад, що вам цікавіше: в якій точці розвитку ви перебуваєте на сьогоднішній день, або як ви пройшли шлях від заданої точки в минулому до поточного моменту?

Ось кілька способів дивитися на оцінку:

• Скріншот - погляд на цифри на конкретний момент, без урахування історії розвитку
• Порівняння звітів за різні періоди - потижнево або за інші проміжки часу

Якщо вам цікаво дізнатися більше про ці стратегіях, подивіться тут (матеріали англійською):

Постановка цілей для SMM
Основні стратегії постановки цілей для SMM

Шаблон щотижневого звіту про роботу в соціальних медіа

Нижче мова піде про приклади типів SMM-звітів. скачайте і не соромтеся брати їх за основу.

Звіт створений в Google Sheets, і він працює на основі експорту даних з Buffer.

Швидше за все, ви зможете змусити його працювати і з експортом з інших інструментів аналітики для соціальних медіа.

Ось інструкція, як використовувати цей шаблон звіту:

1. Залогініться в Buffer і зайдіть в свою панель «Buffer for Business». Експортуйте свою аналітику за останні 30 днів.
2. У таблиці Google на аркуші «export» клікніть осередок A: 1
3. Зайдіть в файл → імпорт. Завантажте ваш файл, експортований з Buffer і виберіть «Замінити дані, починаючи з виділеної осередки» (Replace data starting at selected cell).
4. «Report Card» автоматично заповниться даними з вашого експортованого з Buffer документа.
5. За необхідності поправте назви і заголовки (наприклад, retweets для Twitter, shares для Facebook)
6. Готово! У вас є версія Record Card, доступна для онлайн-редагування і перегляду та друкована версія, відформатована для створення файлів * .pdf і роздруківок.

10 ефективних способів створити звіт про роботу в соціальних медіа

Щоб зробити для вас гарну добірку ідей щодо складання звітів, ми опитали деяких користувачів Buffer, поставивши запитання про те, як вони використовують експортовану з Buffer аналітику.

Тому багато звіти, про які піде мова нижче, були зроблені з використанням аналітики, експортованої з Buffer (ця функція доступна при використанні Buffer for Business ). Ви так само можете створювати ці звіти за допомогою експорту аналітики Twitter (за допомогою Twitter Analytics ) Або Facebook (за допомогою Facebook Insights ).

1. Зростання числа фоловерів

«Кожного тижня ми ростемо на 1000 фоловерів!»

Коли ваш бос (або клієнт) дивиться на цифру фоловерів, він відразу може зробити багато висновків: оцінити популярність, охоплення, впізнаваність бренду і т. Д. І всі ці висновки будуть справедливі.

У міру зростання числа фоловерів, росте і ваше вплив - і в термінах кількості потенційного охоплення людей, і сприйнятті інших. Звіти про зростання передплатників - відмінний спосіб продемонструвати ці 2 моменти.

Як створити звіт:

Безкоштовна версія TwitterCounter показує вам статистику по вашим фоловерів - зміна їх числа по днях, середню цифру приросту фоловерів в день і проекцію на наступний тиждень.

Ви можете просто взяти цю інформацію і скопіювати в свій звіт.

Також інформація по фоловерів доступна у всіх акаунтах Buffer за посиланням bufferapp.com/weekly-digest .

Якщо ви працюєте з панеллю керування соціальними медіа в Buffer (наприклад, Buffer for Business), ви можете бачити зростання фоловерів у своїй аналітиці:

1. В панелі аналітики клікніть по графіку для перегляду фоловерів
2. Наведіть курсор на початкову дату періоду, за який ви хочете переглянути аналітику. Наприклад, якщо ви хочете побачити аналітику за тижневий період, наведіть курсор на на дату, яка була 7 днів назад
3. Випишіть число фоловерів на початку і в кінці періоду

Число фоловерів зараз мінус число фоловерів на початок періоду = приріст фоловерів за обраний період.

Приріст фоловерів розділити на число фоловерів на початку періоду і помножити на 100% = зріст в процентах.

Цілі числа простіше порівнювати, тому в звітах краще оперувати саме ними (т. Е. «На цьому тижні я отримав 35 нових фоловерів», а не «Число моїх фоловерів зросла на 0.3% за цей тиждень»).

Так само ви можете порівняти зростання потижнево, подивившись статистику «New Followers Gained» за потрібні періоди.

2. Звіти впливовості

"Ого, дивись! НАС фолловіть ОБАМА! "

Іноді буває дуже здорово знати, що вас фолловіть хтось впливовий або володіє величезною базою передплатників. У довгій перспективі це сміттєва метрика, але в момент виявлення - класний привід відзначити прогрес і похвалитися босові (клієнту).

Практична цінність наявності лідерів думки в передплатників: кожен ваш апдейт має шанс отримати їх ретвіт і зірвати бонуси.

Не кажучи вже про те, що лідери думок у передплатників - відмінне соціальне підтвердження для інших, що люди такого рівня сприйняли вас серйозно.

Як створити звіт:

Щоб знайти серед своїх передплатників лідерів думок, використовуйте інструменти Followerwonk і SocialRank .

Увійдіть на кожному з цих сайтів, додайте свої акаунти (Followerwonk сфокусований на Twitter, а SocialRank - на Twitter і Instagram). Потім визначте лідерів думок серед ваших фоловерів і додайте в свій звіт.

3. Число постів

"Ось, що ми змогли зробити за останній місяць - 110 постів!"

Я був сильно здивований, дізнавшись, що один з головних звітів, які роблять люди - це простий підрахунок постів, які вони зробили в соціальних медіа. Звіт = кількість постів. Цю цифру можна порівняти з числом постів за попередній період, щоб побачити, як вона змінилася.

Ви можете використовувати супер-просунуту версію цього звіту, простеживши, як число постів впливає на іншу статистику - наприклад, залученість або зростання числа фоловерів.

Як створити звіт:

1. Експортуйте дані з Buffer, Twitter або Facebook.
2. Експортований файл буде містити ряди ваших оновлень в соціальних медіа, а в колонках буде індивідуальна статистика кожного апдейта.
3. Порахуйте кількість рядків (яка дорівнює кількості ваших постів) за допомогою формули
   = COUNT (A: A), де «A» - колонка з текстом апдейта.

4. Охоплення

"Дивись! Наш пост бачить 10% нашої аудиторії! "

У одного з користувачів Buffer, який поділився з нами інформацією про своїх звітах, є відмінне вираз: «Їх команді потрібен охоплення і резонанс».

Охоплення - це число людей, які потенційно можуть побачити пост.

Резонанс - це кількість випадків взаємодії з контентом.

Охоплення може іноді опинятися досить непростим терміном. Facebook використовує його для позначення числа людей, які БАЧАТЬ пост. Twitter називає це Impressions ( «враження»).

У будь-якому випадку, ця метрика часто виявляється кращим способом зрозуміти, скільки саме людей бачить контент, який ви публікуєте (actual reach), незалежно від того, скільки у вас передплатників (potential reach).

Як створити звіт:

На даний момент, аналітика Twitter - краще (і, можливо, єдине) місце, де можна знайти аналітику по Impressions твітів.

Buffer відстежує охоплення Facebook і потенційний охоплення Twitter (потенційний охоплення - це сума ваших фоловерів і фоловерів тих, хто вас ретвітнул).

Підрахуйте охоплення або impressions на кожен пост, склавши все охоплення всіх постів і розділивши результат на число постів.

Охоплення кожного поста / число ваших фоловерів =% фоловерів, які побачили ваш контент.

5. Повна залученість

"Чи викликає відгук наш контент? Так у нас 425 взаємодії з контентом в місяць! "

Для різних людей термін «повна залученість» може означати різні речі. В цілому, загальна залученість - це сума кліків, шеров, лайків та коментарів - всіх дій, які може зробити користувач з контентом.

Що дає сума всієї цієї інформації? Розуміння ефективності вашого твіти або поста.

Чи сподобався людям ваш контент? Якщо так - повна залученість буде високою, незалежно від розподілу цифр по метриках залучення.

Залученість - фундамент будь-якого успіху в соціальних медіа. Гарне залучення = гарне поширення.

Як створити звіт:

1. Експортуйте дані з Buffer, Twitter або Facebook
2. У деяких випадках показник залученості вже буде включений в експортовані вами дані. Якщо немає - додайте цифру повної залученості самі.

6. залучений на пост

"Кожен раз, коли ми робимо пост, ми можемо очікувати 25 взаємодій користувачів з постом!"

Наступний крок в підрахунку залученості - отримати залученість на пост. Замість загальної залученості за певний період (яка може коливатися в залежності від частоти постинга), ви можете подивитися на залученість окремого поста, щоб отримати більш ясну картину того, як саме люди реагують на нього.

Як створити звіт:

Розділити повну залученість на число постів.

7. залучений на передплатника

"Близько 3% наших передплатників залучаються кожен раз, коли ми викладаємо новий пост! Юху! "

Гарна новина щодо відстеження залученості на передплатника: вона дає розуміння, як ви можете масштабувати поширення в соціальних мережах. Якщо ви працюєте над збором передплатників і знаєте свій показник залученості на передплатника, ви можете відстежити зростання залученості в міру зростання числа передплатників. Якщо ви можете управляти цифрою залученості на передплатника, ви зможете отримати ще більший приріст залученості в міру зростання бази передплатників.

Медіаменеджери використовують цю статистику, щоб порівняти цей показник в різних соцмережах, наприклад Twitter vs Instagram.

Показник залученості на пост допомагає привести метрику до найбільш зрозумілому увазі і легко порівнювати.

Як створити звіт:

1. Розділіть повну залученість на кількість ваших постів.
2. Отримати залученість на пост розділіть на кількість ваших фоловерів.

8. Кліки

"На цьому тижні наші пости в соцмережах принесли нам 350 відвідувань сайту!"

Ми в Buffer використовували кліки в якості основної метрики нашої SMM-стратегії протягом 7 місяців. Кліки - це сама пряма метрика, до якої ви можете прив'язатися. Момент, коли хтось клацає, означає, що відбулися 2 примітні речі: 1) ви написали відмінний заголовок або добре підібрали головну картинку поста 2) ця людина тепер дивиться ваш сайт, підписується на вашу імейл-розсилку, читає інші статті або робить що -то ще, просуваючись по вашій маркетингової воронки.

Як створити звіт:

1. Експортуйте дані з Buffer, Twitter або Facebook
2. Якщо вам цікаво загальна кількість кліків - додайте кліки кожного поста за потрібний вам період
3. Якщо вам цікава цифра кліків на пост (наша улюблена метрика), то розділіть загальне число кліків на кількість постів
4. Якщо вам цікаво, скільки кліків припадає на кожного передплатника, візьміть число кліків на пост і розділіть на загальну кількість ваших передплатників

9. Реферальний трафік з соцмереж

"Дивіться, як багато відвідувачів нашого сайту прийшов з соцмереж! "

Якщо кліки - відмінний спосіб виміряти успішність окремих постів, то рефферальний соціальний трафік - відмінний спосіб побачити, наскільки хорошим каналом залучення людей на сайт є для вас та чи інша соціальна мережа.

Завдяки показнику реферального трафіку з соцмереж ви побачите, скільки відвідувань сайту дає кожна з соцмереж, яку ви використовуєте в маркетингу.

Цей показник включає в себе всі посилання на ваш сайт, якими ви і будь-які інші люди ділилися в соціальних мережах.

Коли ви дивитеся разом показники органічного, реферального і прямого трафіку, це дає вам перспективу на вашу роботу з соцмережами і можливість оцінити ефективність кожної з них.

Як створити звіт:

1. Всередині Google Analytics зайдіть в All Traffic → Channels.
2. Цей звіт покаже вам відсотки трафіку, який йде з соцмереж, з пошуку, прямий і реферальний трафік, трафік з інших сайтів, з імейлів і т. Д.
3. Щоб побачити розбивку соціального трафіку по соцмережах, зайдіть в Acquisition → Network Referrals
4. Цей звіт покаже, скільки трафіку прийшло з кожної соцмережі

10. Воронки

"Бачите ці продажі? Ці люди прийшли до нас із соціальних мереж - круто, правда? "

Для просунутих користувачів: звіти по воронок показують не тільки кліки і реферальний трафік на ваш сайт, але і як потім ці люди ходили по сайту і що на ньому робили. Конвертується ваш соціальний трафік в Ліди? В передплатників? У продажу? Звіти по воронці показують всю подорож ваших відвідувачів цілком - від твіти до відвідування і дії.

Як створити звіт:

Є багато способів мати справу з воронками.

Ось кілька корисних уроків від KISSMetrics і Social Media Examiner , Які відмінно розкривають глибини цієї теми.

Один із зручних способів налаштувати просте відстеження воронок, який я виявив - використовувати Google Analytics Goals:

1. Зайдіть в Google Analytics і натисніть Admin у верхній частині сторінки
2. Виберіть свій сайт зі списку зліва і в правій колонці сторінки клікніть Goals
3. Натисніть кнопку «+ New Goal»
4. Дайте назву нової мети, виберіть тип цілі, яку хочете створити, налаштуйте мета так, щоб Google Analytics знав, коли вона досягається

Після цих дій ви зможете переглядати аналітику по цієї мети (включаючи число дій в соцмережах), зайшовши в Conversions → Goals в ваш обліковий запис Google Analytics.

висновок

Як у вас влаштований процес постановки цілей і створення звітів по маркетингу в соціальних мережах?

Чи використовуєте ви способи, описані в цій статті? Який вам подобається / не подобається і чому?

Нам цікаво дізнатися про ваш досвід.

Не соромтеся писати в коментарях!

Стаття How to Create a Social Media Report and Explain It to Your Boss or Client з блогу Buffer.