Електронна комерція Підприємства: Оренда маркетингового персоналу або найняти агентство?

1. Персонал з маркетингу Більшість компаній, які потребують електронної комерції
2. Три ключові переваги внутрішнього маркетингового персоналу
3. Три способи домашнього персоналу погано використовуються
4. Переваги та проблеми з наймом Агентства
5. Поради для найму правого маркетингового агентства
6. Підводячи підсумки

Багато малих і середніх компаній електронної комерції борються з наступним питанням: чи ми повинні наймати агентство або додати маркетинговий персонал?

Хоча обидва варіанти не є взаємовиключними, ця стаття запропонує нашу перспективу як агентство, а також наші спостереження про внутрішній персонал з нашої сторони. Обидва варіанти мають плюси і мінуси, і ми сподіваємося, що ця стаття допоможе менеджерам з електронної комерції прийти до рішення щодо найму персоналу проти найму агентства.

Персонал з маркетингу Більшість компаній, які потребують електронної комерції

Один великий продавець може зробити все, що потрібно вашій компанії. Тим не менш, більш імовірно, що єдиний співробітник дійсно буде тільки добре в декількох речах.

Коли мова йде про маркетинг електронної комерції, багато роботи потрібно зробити. У досконалому світі, де гроші не є об'єктом, більшість компаній з електронної комерції матимуть вигоду від наявності співробітників у таких сферах:

1. Хтось може обробляти технічне SEO, придбати посилання та допомагати при просуванні вмісту
2. Хтось керує контент-маркетингу, включаючи створення контенту
3. Хтось може керувати рекламою, включаючи платний пошук
4. Хтось керує соціальними медіа та електронним маркетингом
5. Хтось може фотографувати продукт і робити відео, і, можливо, допомогти з дизайном
6. Хтось керувати веб-сайтом (наприклад, вносити зміни, оновлення безпеки тощо)
7. Комусь керувати всім вищезгаданим персоналом

Очевидно, що це досить велика команда маркетингу. Більшість підприємств електронної комерції не можуть найняти велику команду без кількох мільйонів річних доходів. Але це не означає, що немає потреби в 5-7 різних наборах навичок маркетингу електронної комерції .

Хоча, безумовно, можна знайти одну людину, яка може зробити все вищезазначене, але це не ймовірно. Навіть найкращі, більшість талановитих маркетологів мають свої межі. Якщо ви знайдете когось, хто добре керує веб-сайтом, HTML і CSS і Javascript, і, можливо, технічний SEO, вони, ймовірно, не збираються бути великим письменником або промоутером вмісту. Якщо ви знайдете великого дизайнера, який може допомогти з соціальними медіа, фотографіями, відео та електронною поштою, вони, ймовірно, не зможуть комфортно керувати КПП рекламою (яка є досить технічною).

Справа: якщо ваш бізнес для електронної комерції не може виправдати всю команду людей, вам знадобиться поєднання власного персоналу та допомоги за контрактом або агентством.

Три ключові переваги внутрішнього маркетингового персоналу

Наймання власного персоналу з маркетингу має багато переваг, але з нашої точки зору, це найбільші переваги.

Персонал маркетингу завжди доступний . Коли ви працюєте з агентством, ви не завжди можете отримати негайну допомогу. Агентства балансують між потребами декількох клієнтів, і більшість запитів потребує часу.

З власним персоналом, допомога є по суті на вимогу. Потрібен хтось, щоб кинути все і скласти бюлетень? Власник - це ідеальний варіант. Те ж саме, якщо ваш маркетинговий план підлягає різким змінам. Внутрішня особа може бути легко переглянута і може зосередитися лише на плані вашої компанії на весь робочий день. Це важко зробити з агентствами та / або контрагентами.

ПРИМІТКА: Ця сила також є слабкістю. Підприємства повинні мати довгостроковий погляд на маркетинг. Коли вони наймають штатних співробітників, а потім постійно змінюють цей штат з одного завдання на інше, страждає довгострокова стратегія.

Внутрішній персонал з маркетингу може допомогти керувати кораблем . Менші підприємства часто борються з відсутністю лідерства. Це не означає, що власники малого бізнесу не є великими лідерами - насправді, дуже часто протилежне вірно - це просто, що власники малого бізнесу, як правило, загрязнений в дрібниці. Коли ви керуєте невеликою компанією, ви маєте справу з кожною дрібницею, яка приходить, і яка може залишити трохи порожнечі на вершині.

Хороші маркетологи, як правило, добре працюють у процесах, навчають, слухають і ставлять питання. Це дуже часто робить їх адепт-менеджерами. Нещодавнє дослідження бізнес-коледжу Нотр-Дам виявило це 25% корпоративних виконавців мають продажний або маркетинговий фон , який просто показує, наскільки корисними можуть бути маркетологи, коли йдеться про управління щоденними операціями. Сьогоднішній внутрішній маркетинг може бути майбутнім віце-президентом або директором з операцій.

Маркетологи можуть допомогти з продажу та обслуговування клієнтів в крайньому випадку . Якщо ви додасте маркетолога до своїх співробітників, а клієнт служби підтримки виходить з холоду, ваш маркетолог повністю здатний піднятися. Тільки не забудьте відзначити, що багато маркетологів не люблять робити продаж і підтримку роботи на регулярній основі.

Три способи домашнього персоналу погано використовуються

Завдяки нашій позиції агентства, ми можемо заглянути в бізнес-практику наших клієнтів. Ось деякі способи, якими ми бачимо, що компанії з електронної комерції неправильно використовують свої маркетингові команди.

Місія Creep . Коли ви наймаєте співробітника для виконання одного набору завдань, а потім починаєте давати їм інші набори завдань, у вас є «місія повзати». що перетинається в інші області. Якщо маркетолог добре працює над створенням контенту для блогу або інформаційного бюлетеня, або відповідає на повідомлення на вашій сторінці Facebook, їх можуть попросити відповісти на електронні листи підтримки клієнтів. Якщо вони вміють писати вміст блогу, їх можуть попросити створити інструкції з інсталяції або посібник працівника. Це відводить їх від маркетингу, що їм потрібно робити. (Ось чому ви їх найняли, зрештою.)

Ніяких повноважень . Багато дрібніші компанії з електронної комерції наймуть персоналу з маркетингу, дадуть їм великі цілі та виклики, а потім не мають бюджету чи повноважень для виконання. Немає ні справедливого, ані особливо розумного, щоб сказати власному маркетологові: «Ми хочемо бути подібними до нашої конкуренції», а потім відмовляємося надавати їм необхідний бюджет для реклами, виробництва відео, створення контенту тощо.

Зустрічі коштують дорого. Складайте погодинну ставку для всіх у кімнаті, а потім помножте на кількість годин, проведених на зустрічі протягом типового тижня. У найкоротші терміни ви побачите, що щоденні або щотижневі зустрічі коштують тисячі доларів на рік. Чи вони генерують еквівалентну вигоду?

Зустрічі, зустрічі, зустрічі . Це одна з найбільших помилок, яку ми бачимо, і це відбувається на великих і малих компаніях: Занадто багато маркетингових зустрічей . Оскільки працівники, які працюють у власних приміщеннях, завжди знаходяться в безпосередній близькості, представники відділу продажів, керівники та співробітники з підтримки клієнтів хочуть говорити про те, що маркетинг може зробити для них .

Якщо у вашому бізнесі електронної комерції є маркетинговий персонал лише одного або двох осіб, шанси хороші, вони зайняті керівництвом підрядників та / або агентства, виконуючи різні щоденні завдання, і керуючи виконанням великої стратегії. Зустрічі зазвичай не переміщують м'яч у жодному з цих районів.

Переваги та проблеми з наймом Агентства

Тепер, коли ми обговорювали плюси і мінуси наймання власного персоналу з маркетингу, давайте поговоримо про плюси і мінуси найму агентства.

В основному, агенції існують, тому що вони є найкращим способом для бізнесу, щоб додати ряд маркетингових навичок за доступною ціною.

Pro: Більшість агентств пропонують широкий спектр експертних знань, що чудово підходить для невеликих компаній . Якщо ваш електронний комерційний бізнес не може дозволити собі найняти команду з 5-7 маркетологів, то агентство - це наступна краща річ. У агентствах повного сервісу є дизайнери, копірайтери, менеджери з реклами, веб-розробники, експерти з соціальних медіа, експерти з маркетингу електронною поштою та люди зі зв'язків з громадськістю. Замість того, щоб наймати команду людей, ви можете просто підписати одне агентство, щоб надати всі необхідні послуги.

Con: Агенції жонглюють клієнтів, а це означає, що вам доведеться чекати . Багато агентств знаходяться на максимальному рівні в тій чи іншій області. Якщо клієнтові потрібна допомога з веб-розробки, а розробник (агенти) агентства зайнятий, то клієнту доведеться почекати. Очікування не обов'язково є проблемою, якщо ваш бізнес для електронної комерції ретельно керується, і кожний має час планувати, але іноді це є проблемою.

Pro: Агенції зазвичай не коштують більше одного-двох найманих працівників . Багато агентств можуть займатися приблизно такою ж вартістю, як наймання одного або двох людей, які займаються маркетингом повний робочий день. Це робить найм агентства легким для бюджету.

Con: Агентства не завжди розуміють ваш бізнес . Не всі агентства створені однаково - деякі з них спеціалізуються в галузі або ніші, а деякі з них працюють з будь-якими видами бізнесу. Взагалі кажучи, агенції, які не спеціалізуються, зазвичай не розуміють гайки і болти вашого бізнесу, принаймні, від трьох до шести місяців, що шкодить рентабельності інвестицій. Уявіть собі, наскільки швидшим є процес, коли агентство розуміє електронну торгівлю автозапчастин вперед і назад.

Pro: Агентствам легше підпалювати, ніж власним персоналом . Припинення відносин між агенціями не завжди весело, але воно вельми краще, ніж звільнення співробітника. Там немає безробіття платити, ніяких документів для обертання, і немає ризику судового позову за незаконне припинення. Ви просто повинні вивчити свій контракт з агентством і знати, як вийти.

Con: Агентства часто привласнюють рахунки персоналу початкового рівня . Чим більше агентство, тим більша ймовірність того, що рахунок закінчиться призначеним менеджером по роботі з клієнтами. Незважаючи на певні переваги - молодші працівники мають багато енергії і прагнуть радувати - це також може засмучувати.

Хоча ми перерахували рівну кількість плюсів і мінусів для найму агентства, правда в тому, що наймання правого агентства має більше плюсів, ніж мінусів. Якщо Ви наймаєте агентство, яке розуміє Вашу галузь і має досвідчений контактний пункт, який є Вашим менеджером, Ваша компанія майже напевно отримає користь.

Поради для найму правого маркетингового агентства

Якщо ваша компанія хоче найняти агентство, є кілька простих речей, які ви можете зробити, щоб максимізувати ваші шанси на хороший результат.

1. Переконайтеся, що агентство спеціалізується на вашій галузі та / або ніші . Якщо ви наймаєте агентство, яке не спеціалізується в галузі автозапчастин, ви можете виявити, що вони не дають хороших результатів протягом перших кількох місяців, поки вони дізнаються про те, що ви робите, що працює в галузі та ін.
2. Переконайтеся, що контрактні зобов'язання є короткими . 6-місячне зобов'язання є абсолютним, що будь-яка компанія повинна погодитися, коли наймає маркетингове агентство, принаймні на початковому етапі. Останнє, що потрібно вашій компанії, - це застрягти з поганим партнером.
3. Дізнайтеся, хто ваш менеджер облікового запису знаходиться перед вами . Чим більше агентство, тим більше шансів, що ваш менеджер акаунта буде недосвідчений. Якщо ви хочете переконатися, що отримаєте досвідченого і компетентного менеджера, поцікавтеся, кого ви збираєтеся отримати, перш ніж зробити це.
4. Отримати план нападу, а не пропозицію . Пропозиції, як правило, є марною тратою часу для всіх учасників. Агенції вкладають багато ресурсів у створення прекрасних пропозицій, і компанії, які прагнуть найняти агентство, витрачають багато часу на розгляд пропозицій, які дуже часто є загальними і нечіткими. Отже, збережіть усіх клопотів і запитайте, які агенції ви розглядаєте, щоб дати вам шестимісячний план нападу. Вони повинні мати можливість розповісти, на що вони працюватимуть, коли це буде зроблено, і що очікувати в результаті.
5. Запитайте про показники, які вказують на успіх . Не в останню чергу, переконайтеся, що ваше маркетингове агентство надає дані про їхні успіхи та невдачі. Крім того, повинні бути метрики, які чітко вказують на прогрес.

При правильному підході наймання агентства є дуже корисним. Компанії з електронною комерцією з щорічним доходом менше $ 1-2 мільйонів значно виграють від найму агентства, тоді як великі компанії, можливо, захочуть подивитися на плюси і мінуси створення маркетингової команди.

Але навіть у великих компаніях агенції можуть допомогти заповнити прогалини в тих областях, де навички дуже спеціалізовані.

Підводячи підсумки

Якщо ви керуєте бізнесом електронної комерції, ви, ймовірно, хочете поєднання як внутрішньої, так і агентської допомоги. Ключовим є ефективне використання ваших внутрішніх кадрів і вибірку при залученні агентства.

Крім того, чим менше ваша компанія, тим більш цінним може бути агентство. Якщо у вас є електронна комерція одного, наймання агентства є одним з кращих шляхів до зростання. Якщо у вас є бізнес, який є трохи більшим, агентства можуть бути корисними, поки ваш дохід не досягне точки, де ви зможете найняти власну команду.

Не в останню чергу важливо пам'ятати, що маркетинг - це марафон, а не спринт. Агентство отримає позитивні результати за три місяці, хороші результати за півроку і фантастичні результати за 24 місяці. Хитрість полягає в тому, щоб дати їм час і простір для виконання стратегії.

Удачі!