- розширення семантики
- Поділ оголошень за статтю та віком тварини
- зміна текстів
- відключення неефективного
- Зміна тимчасового і соціально-демографічного націлювання
- Відстежуємо рекламу конкурентів
- Підсумки: скільки коштував дзвінок з контекстної реклами
- 7 ідей, які працюють краще за все
- Високі позиції показів
- Реклама на бренд
- Демонстрація експертність через онлайн- і офлайн-активності
- Якісний контент в зв'язці з рекламою
- Зворотній зв'язок і відкритість
- Соціальна залученість
- емоційні креативи
- висновки
Тепер про рекламних банерах. Якщо за 1,5 секунди людина визначає, що це за реклама, і чому вона йому показується, креативи підібрані правильно.
1. Зображення з фотостоков, вони не відносяться до конкретного бізнесу і швидше за все вже надокучили в чиїйсь чужій рекламі.
2. Спроба розповісти про всі послуги всім цільовим аудиторіям відразу в одному оголошенні. Реклама ветеринарних послуг - це та сфера, де не обійтися без конкретних пропозицій для різних цільових аудиторій.
Рекламні площадки підключали поступово. Почали з Яндекс.Директ. Перший етап - кампанії по загальним запитам (ветклиника, ветаптека, цілодобові послуги). На другому етапі пропрацювали основні послуги і додали РСЯ за загальними запитам. Далі запустили рекламу на конкурентів і більш рідкісні послуги. Паралельно - аналітика (що працює, що немає), коригування та масштабування.
Ефект від інтернет-реклами ветеринарної клініки видно відразу - вам чи телефонують, чи ні. Якщо дзвінків і заявок немає, то потрібно проводити аудит реклами і з'ясовувати, що не працює належним чином.
У нашому випадку результат перших двох місяців роботи:
1 місяць
2 місяць
Конверсія "Кліки в запис на сайті"
8%
7%
Конверсія "Кліки в перегляд сторінки контакти"
10%
9%
Показники непогані, але з другого місяця робіт конверсія почала знижуватися. Наші веб-аналітики переглядають кампанії і статистику щотижня, а детальний "розбір польотів" влаштовують раз на місяць. Далі наведу приклади коригувань на основі веб-аналітики проекту після другого місяця робіт.
розширення семантики
Тут все просто: додаємо поступово додаткові послуги і дивимося пошукові звіти для того, щоб знайти нові точки попиту. Наприклад, додали рекламну кампанію по екзотичним тваринам. Лікування ігуан, хамелеонів та інших представників екзотики запитують рідко, але послуги дорогі, і ми включили їх в рекламу.
Поділ оголошень за статтю та віком тварини
Для зниження ціни кліка і збільшення релевантності заголовків запиту, ми розділили групи оголошень: окремо коти, кішки, кошенята, собаки та цуценята. За переробленим групам оголошень збільшилася конверсія, виріс CTR і очікувано зменшилася ціна за клік.
зміна текстів
У частині оголошень на пошуку був невисокий CTR. Припустили, що деякі словосполучення можуть сприйматися негативно і прибрали з тексту. Коригування спрацювала, CTR на пошуку виріс на 2% (з 4,5% до 6,5%).
відключення неефективного
У сайту на момент проведення реклами була слабка мобільна версія, як наслідок - великі відмови з мобільних пристроїв. Тестуємо, але все ж майже відразу відключаємо рекламу в Instagram на сайт, в Facebook залишаємо тільки комп'ютери. Після появи негативної статистики з відмов з мобільних пристроїв, клієнт запланував переробку мобільної версії сайту.
Зміна тимчасового і соціально-демографічного націлювання
За результатами аналітики основна аудиторія сайту - жінки, на них була зроблена коригування ставок (збільшення на 20%) для всіх рекламних кампаній. В майбутньому дивилися статистику в розрізі кожної кампанії і міняли настройку таргетингу за статтю та віком, якщо це було необхідно.
Відстежуємо рекламу конкурентів
Через пару місяців після запуску інтернет-реклами сильно активізувалися конкуренти - стали рекламуватися на пошуку, в тому числі по нашим брендовим запитам. Для того, щоб випереджати конкурентів, довелося:
змінити угруповання запитів, щоб знизити ціну за клік і бути в спецрозміщенні;
збільшити рекламний бюджет;
переробити оголошення: змінити УТП, зробити тексти більш помітними;
терміново "переїхати" в Google з найуспішнішими кампаніями.
Приватна ветеринарія - це високо конкурентна тематика, тільки в Волгограді працює понад 100 клінік. Для того, щоб ефект від інтернет-реклами раптово не зник, потрібно постійно відстежувати рекламу конкурентів: позиції розміщення, тексти оголошень, посадочні сторінки для реклами.
Підсумки: скільки коштував дзвінок з контекстної реклами
Нам вдалося добитися і зниження ціни кліка, і низької вартості дзвінка. Середня ціна дзвінка по всім рекламним кампаніям становила 138 рублів. На діаграмі нижче можна подивитися, скільки коштує дзвінок в різних рекламних кампаніях.
Зверніть увагу на ціну дзвінка в кампанії по конкурентам в Яндексі. За ціною дзвінка 35 рублів клієнт отримав 39 унікальних цільових дзвінків за місяць. Разом +1395 рублів на залучення 39 осіб.
7 ідей, які працюють краще за все
У цьому короткому блоці я хочу розповісти не тільки про рекламу, а про комплекс заходів, які в підсумку дали відмінний результат.
Високі позиції показів
Варто боротися за високі позиції показів. Для запитів про термінову ветеринарної допомоги - строго перший спецрозміщення, строго цілодобово.
Реклама на бренд
Перевірте, швидше за все по вашим брендовим запитам розміщують рекламу інші клініки. Вони будуть вище, а хто вище, той забирає більше трафіку. Брендовий трафік недорогий, тому можна і потрібно рекламуватися по брендовим запитам і не упускати Ліди.
Демонстрація експертність через онлайн- і офлайн-активності
Бути кращою мережею клінік в місті недостатньо. У 2018 року потрібно про це активно розповідати і показувати експертність - брати участь в майстер-класах, ток-шоу, проводити дні відкритих дверей, писати статті на професійні теми, проходити навчання. Потрібно заробляти авторитет.
Кожен захід - це відмінний привід для залучення нових клієнтів, тому воно заслуговує окремої реклами.
Якісний контент в зв'язці з рекламою
Додаткові активності: для ведення соцмереж замовник запросив блогера, а ми підібрали копірайтера для написання інфо-статей на сайт. Таким чином ми отримали якісні пости для просування і додаткові посадочні для інформаційних запитів, а замовник - збільшення кількості звернень.
Зворотній зв'язок і відкритість
Відкрита стіна і коментарі в соцмережах, онлайн-чати, додаткові способи зв'язку через месенджери - це не тільки зворотний зв'язок і відгуки від відвідувачів, а й додаткові канали отримання заявок. Вони дозволяють отримувати звернення від тих людей, які з яких-небудь причин не хочуть дзвонити або не знають, чи потрібно звертатися в клініку або можна вилікувати тварину вдома.
В ідеальному випадку всі заявки з усіх каналів збираються в омніканальной платформі і обробляються менеджерами за єдиним стандартом.
Соціальна залученість
Тваринам з непростими історіями співпереживають: існує безліч благодійних фондів та організацій для допомоги тваринам. У клініці доктора Чулкової створений фонд "Співчуття", який проводить благодійні акції та допомагає бездомним тваринам. Подробицями своєї діяльності фонд активно ділиться в соцмережах клініки. Такі публікації набирають велике охоплення і залучають небайдужих.
емоційні креативи
Дослідним шляхом нами були визначені найпопулярніші креативи - це ті, на яких є миле тварина і турботливий лікар, бажано в приміщеннях клініки. Вони вирішують відразу кілька завдань:
зрозуміло, про що реклама;
реклама помітна і викликає емоції;
хочеться подивитися інші фото або дізнатися, що за клініка.
висновки
Рекламувати ветклініки непросто. Величезний перелік послуг, багато активностей і напрямків, професійна термінологія. Але не все так страшно, як здається на перший погляд, для успішної рекламної кампанії потрібно всього лише:
Вдумливо ставитися до кожної рекламної комунікації;
Підключати рекламні канали поступово і вимірювати конверсію;
Залучати веб-аналітиків і вчасно вносити коригування;
Використовувати офлайн-активності.
Спеціалізація агентства ИнтерВолга - комплексні проекти, тому наші маркетологи можуть всі, в тому числі розібратися в тонкощах ветеринарних послуг, підключити безліч рекламних каналів для успішного просування і порадити офлайн-активності.
Ми з радістю складемо для вас стратегію просування вашої клініки в інтернеті, просто заповніть форму зворотного зв'язку або напишіть нам на пошту [email protected] .
