SalesHero у вівторок представив нового помічника з продажу штучного інтелекту, відомого як "Робін". Побудований для торгового представника, Робін може вивчати дії користувача та автоматизувати процеси, щоб покращити щоденну продуктивність торгової групи. 
Робін може отримувати доступ до даних з систем управління взаємовідносинами з клієнтами, взаємодії з клієнтами та власної бази даних власності, що складається з 45 мільйонів глобальних записів компанії, для виконання найнебезпечніших завдань з продажу.
Це може сприяти розвідці, допомагаючи розкрити нові та більш відповідні рахунки та призводить. Це може поліпшити якість даних CRM шляхом заповнення відсутньої інформації або оновлення застарілих даних. Це може допомогти прискорити залучення клієнтів за допомогою автоматизованого планування.
"Як особисті помічники AI домашнього господарства стають де-факто, ми вважаємо, що бізнес-AI помічників буде рости в тандемі", сказав Стефан Groschupf, генеральний директор SalesHero. "Менше ніж за 10 років, всі інформаційні працівники будуть мати особистого AI бізнес-помічника з SalesHero головний серед них."
SalesHero був побудований командою засновників Datameer, великої фірми з аналітики даних, яка зібрала 4,5 млн. Дол. США на початкове фінансування для розвитку штучного інтелекту на основі продажів.
Смерть традиційного продавця
AI може бути істинним зміною гри для продажу. AI-powered CRM діяльність може допомогти збільшити прибуток бізнесу на $ 1,1 трильйона доларів з 2017 до 2021, IDC прогнозують. До 2021 року світові витрати на когнітивні системи та системи штучного інтелекту можуть досягти 57,6 мільярда доларів, що свідчить про серйозні виграші для інвестицій у цю технологію.
"Більшість людей не розуміють, що AI вплине на всі електронні рішення, які ми використовуємо, і це хороший приклад цього", - сказав Джим Макгрегор, головний аналітик Tirias Research.
"Часто найуспішнішими людьми з продажу є ті, які мають помічників, які допомагають їм розрізняти i та перетинати", - зауважив Роб Ендерл, головний аналітик групи Enderle.
"Як правило, тільки найбільш ефективні торгові представники отримують ці, створюючи таким чином проблему з кошиком / конем", - сказав він. "Важко стати головним представником без помічника, але ви не можете отримати його, поки ви не будете. Пропозиція SaleHero призначена для усунення цієї проблеми, тому що ви можете масштабувати AI помічника відносно дешево".
Інструменти, які можуть зробити різницю
Одна з найбільших проблем з інструментами CRM полягає в тому, щоб примусити продавців використовувати інструменти послідовно і правильно вводити інформацію, сказав Тіріас МакГрегор CRM-Покупцеві.
"З цієї точки зору, це блискуча ідея, і вона автоматизує багато стомлюючих завдань", - додав він.
Однак існує функціональність, яка може допомогти покращити процес.
"Найбільш ефективним є використання електронної пошти та календаря користувача", - запропонував МакГрегор. "Було б непогано також мати інтерфейс розпізнавання зображень для захоплення інформації з візитних карток, а може бути навіть і зображень клієнтів, а також усіх питань конфіденційності".
Один розмір відповідає всім?
Кажуть, що хороший продавець може продавати кубики льоду ескімосам, і що справді має значення продавець - а не продукт. Це не так ясно, якщо Робін може легко адаптуватися, щоб бути хорошим продавцем, хоча.
"Він все ще повинен бути налаштований, щоб відповідати різним компаніям, як і всі CRM," сказав МакГрегор.
"Інтерфейс AI також повинен пройти процес навчання, тому не очікуйте, що він буде ідеальним з коробки", - попередив він. "Це, однак, крок у правильному напрямку".
Є маленькі деталі, які, без сумніву, потребуватимуть певного налаштування на цьому шляху.
"Він зазначає, що він призначає нові контакти до існуючих облікових записів, але що, якщо ви не хочете, щоб це було потрібно і призначити кілька номерів рахунків для тієї ж компанії?" Макгрегор задумався.
"Більшість інструментів продажу, як це, є проформами і засновані на сценаріях", сказав Ендерл, "а це означає, що вони є універсальними на ринку, де торгові представники дуже відрізняються один від одного".
Проте AI може допомогти в налаштуванні.
"AI дозволяє інструменту навчитися надавати певну допомогу, необхідну торговому представнику, набагато ближче до того, що людина може зробити, і вона набагато краще, ніж рішення, засноване на людині", - додав Ендерл. "Це відображає майбутнє продажів, але він, ймовірно, буде працювати тільки з представниками, які будуть, крім рішення на основі технології".
Незрозуміло, яким чином SalesHero обійдеться проти конкуренції в світі CRM, зауважив МакГрегор. "Як довго це буде до того, як Saleforce пропонує власний інтерфейс AI, придбає компанію або вносить зміни, які роблять його більш складним для таких інструментів сторонніх виробників?" 
Пітер Сучіу був репортером мережі новин ECT з 2012 року. Його сфери діяльності включають кібербезпеку, мобільні телефони, дисплеї, потокові медіа, платне телебачення та автономні транспортні засоби. Він написав і редагував для численних публікацій і веб-сайтів, включаючи Newsweek , Wired і FoxNews.com. Електронна пошта Пітера.
Він зазначає, що він призначає нові контакти до існуючих облікових записів, але що, якщо ви не хочете, щоб це було потрібно і призначити кілька номерів рахунків для тієї ж компанії?
Як довго це буде до того, як Saleforce пропонує власний інтерфейс AI, придбає компанію або вносить зміни, які роблять його більш складним для таких інструментів сторонніх виробників?
