Секрети клієнтських відгуків Допомагаючи SEO & Driving Growth

2. Загальні фактори рейтингу
6. Як просити відгуки
7. На сайтах рецензування не потрібно переглядати
8. Робота з негативними відгуками
10. Оцініть цю статтю

Ніхто не повинен розповідати вам, як важливі відгуки клієнтів. Якщо у вас є місцевий бізнес, шанси високі, ви чітко усвідомлюєте свій вплив. Хоча один поганий огляд не може обов'язково вбити бізнес, він, безумовно, може зашкодити цьому. Серія поганих відгуків може сприяти невдачі в бізнесі. З іншого боку, пара великих відгуків зробить для вас більше, ніж рекламу на тисячі доларів.

Було проведено низку досліджень про споживачів та онлайн-огляди. Один з моїх улюблених - від компанії BrightLocal, яка вже чотири роки проводила опитування клієнтів про місцеві онлайн-відгуки. Це діаграма з їх Огляд місцевих споживчих досліджень 2014 року показує, що 88% споживачів, які вони обстежували, перевіряють онлайн-рецензії хоча б іноді:

На 88%, ви не повинні бути харчування просто Millennials піклуватися про он-лайн огляди. Такі статистичні дані свідчать про те, що всі роблять хоча б деякі дослідження в Інтернеті.

Чи дійсно ці онлайн-відгуки впливають на їхні рішення? Відповідь - так. І це велике так.

Тільки один з десяти людей сказав, що не звертає уваги на онлайн-відгуки. Це означає, що у нас є канал, який є потенційно більш впливовим, ніж реклама, і може конкурувати з офлайновим словом.

Оцінки клієнтів та пошукові рейтинги

Якщо ви були в бізнесі деякий час, жодна з цих діаграм, мабуть, не є великою несподіванкою. Є ще один фактор, який робить онлайн-огляди ще більш потужними: вони впливають на рейтинги пошукових систем.

Хочете доказ? Без проблем. Давайте перевіримо одну з найбільш шанованих звітів індустрії SEO: The Moz. “ Фактори рейтингу місцевого пошуку 2014 року, "

Щороку Moz досліджує деякі з найрозумніших місцевих майстрів SEO по всій країні, запитуючи їх, які “фактори” (наприклад, теги заголовків, вхідні посилання тощо) сприяють рейтингу. У загальному вигляді з останнього звіту 2014 року огляди були п'ятим найвпливовішим сигналом.

Як ви реагуєте на відгуки Yelp?

Загальні фактори рейтингу

Moz також показав рейтингові сигнали для локалізованих органічних результатів порівняно з результатами Google Pack / Carousel. Для локалізованих органічних результатів оглядові сигнали сприяли 7,2% вплив . Для результатів упаковки / каруселі вони становили 12,3%.

Цікаво, чи не так? Але що це дійсно означає?

Ви, напевно, вже здогадалися про основну мету цієї статті: Відгуки мають значення для рейтингу SEO. Це тільки початок. Діаграми Moz включають багато різних видів сигналів огляду. Ось список тих сигналів, які вони мають, і що вони означають. Кожен з цих пунктів відкриває багато інформації про передовий досвід щодо отримання відгуків.

• Кількість перегляду - ця діаграма досить зрозуміла: Більше відгуків. BrightLocal конкретно задала людям це питання. Вони хотіли дізнатися, скільки відгуків бізнес повинен бути переконливим для своїх клієнтів.
• Огляд швидкості - як швидко бізнес отримує відгуки відомий як "швидкість перегляду". Занадто швидко надто багато відгуків може зашкодити вам. У ваших кампаніях уникайте менталітету: «Давайте отримаємо більше відгуків, тепер!». Те, що ви хочете, є стійкою струмкою відгуків протягом довгого часу. Чи звучить це трохи як рекомендація для побудови посилання? Ну, так, це так.
• Перегляньте різноманітність. Ви хочете отримати відгуки на більш ніж одному сайті. Якщо клієнти залишають відгуки на Yelp, деякі на Google, інший на Список Енджі, знову ж таки на YellowPages.com, і ще десяток інших сайтів, не хвилюйтеся. Це дійсно добре.
• Кількість традиційних відгуків третьої сторони - це просто означає, що Google вважає відгуки, які ви отримуєте на інших сайтах огляду (крім властивостей Google).
• Повноваження сайтів третіх сторін, на яких присутні відгуки - Google не вважає, що всі сайти для перевірки рівні. Для них деякі сайти рецензування є більш важливими, ніж інші (тобто деякі сайти Google вважають, що вони мають більше повноважень.)
• Загальна швидкість відгуків (Native + Third-Party) - Google вимірює, як швидко ви отримуєте відгуки на інших сайтах.
• Обсяг відгуків в огляді / Schema.org - Schema.org - це веб-сайт, який встановлює стандарти для назви назви, "мікроданих" або "багатих фрагментів". Нижче наведено приклад мікроданих / багатих фрагментів з відгуками клієнтів. та дані Google Maps:
• Кількість рідних оглядів Google Maps (w / text) - Це менш впливовий, ніж у попередні роки. Оскільки Google продовжує змінювати, як він обробляє локальні списки (а потім знову змінює правила, а потім знову), вони виключають старі сигнали. Будь-який з вас, хто був у 2012/2013 роках, і бачив більшість ваших Відгуки Google зникають буде боляче усвідомлювати, як незручні були деякі їх переходи.
• Різноманітність сайтів третіх сторін, на яких присутні відгуки - Google хоче бачити відгуки для вашого бізнесу на різних сайтах огляду. Ще раз, не наполягайте на тому, щоб ваші клієнти залишали відгуки лише на одному сайті. Добре поширювати огляди.
• Ключові слова продукту / послуги в оглядах - це найвпливовіші результати в Google Pack / Carousel. Наявність потрібних ключових слів у відгуках допомагає, але це відносно незначний сигнал.

Підприємства іноді просять клієнтів включати певні ключові слова до своїх відгуків. Це майже завжди бентежить клієнтів, і, як відомо, розгублені люди часто вирішують не вживати жодних дій. Якщо у вас є достатньо часу і досить хороших відносин з потенційним рецензента, щоб згадати і пояснити, що включення ключових слів може допомогти вам, чудово. Ці типи роз'яснень часто виходять з того, що ви говорите їм, що говорити, як вони не знають, як говорити або писати речення. Маючи це на увазі, варто подумати про те, щоб залишити будь-які вказівки про те, що сказати, коли просять відгуки людей.

• Кількість відгуків оглядачами авторитету (наприклад, Yelp Elite, декілька рецензентів карт і т.д.) - чи не здивувало б вас, що Google також вимірює, наскільки впливовими є різні рецензенти (не тільки різні сайти для перегляду?) ілюструється в управлінні оглядом. Найбільш яскравим прикладом є Yelp, де рецензенти повинні написати п'ять відгуків, перш ніж будь-які їхні відгуки будуть показані на сайті.

Це не є рідкістю для бізнесу, щоб попросити Yelp огляди (який Yelp агресивно відмовляє), лише щоб побачити мізерну жменьку відгуків. Найбільш поширеною причиною для того, щоб бізнес отримав стільки відгуків від своїх зусиль, тому, що вони попросили людей переглянути свій бізнес, який не є регулярним рецензентам Yelp. Відгуки дійсно залишили їхні клієнти, але Yelp відфільтрувала їх. Google також має таку дратувальну практику.

Поза сигналами рейтингу: Який бізнес ви також маєте велике значення.

Сигнали ранжирування не достатньо чітко показують, що Google зважує огляди бізнесу на сайтах третіх сторін, в залежності від того, в якій галузі діє компанія. Іншими словами, вони очікують, що ви матимете відгуки про сайти, які мають відношення до вашої галузі.

На щастя, існує досить простий спосіб розповісти, які сайти Google найчастіше оцінюють для вашої галузі.

• Здійснюйте пошук за відгуками (для вашої галузі чи ключового слова).
• Погляньте на результати - Поглянувши на списки, ви вже отримали гарне уявлення про те, де ви хочете огляди. Yelp є великим у цьому списку (не дивно.) SureCritic і Angie's List також показують великі результати. Нижче на сторінці стоять YellowPages.com і ConsumerReports.org. Ви також помітите оголошення для Wow.com та Local.com.
• Ви також можете зробити цей крок далі і знайти ще більше сайтів для розгляду - Дивіться рядок зеленого тексту під великим синім посиланням? У кінці рядка тексту є маленька сіра стрілка. Якщо натиснути сіру стрілку, з'явиться невелике спливаюче вікно:

Натисніть "Подібний", і ви перейдете на іншу сторінку результатів пошуку. Зазвичай в цих результатах є ще кілька сайтів, пов'язаних з оглядом.

Ви також можете знайти більш пов’язані сайти огляду, звернувшись до нижньої частини результатів Google під картою в правій частині сторінки.

Не надто божевільні, намагаючись знайти кожен окремий сайт огляду, про який б ваш бізнес міг оглянути. Якщо це моє бізнесу Я б зосередився на трьох основних сайтах, але тримаю список можливих 15 сайтів для перевірки.

Наскільки важливі відгуки також залежить від того, в якому бізнесі ви перебуваєте

Скупчення всіх “Малі” місцеві підприємства разом не працює добре. Він також не працює надто добре для огляду. Огляд BrightLocal запитав людей, якими видами бізнесу вони займаються в Інтернеті. Ось що сказали їхні респонденти:

Як бачите, деякі підприємства, наприклад, ресторани, постійно переглядають свої відгуки. Інші підприємства реже перевіряються. Якщо ви бухгалтер або адвокат, онлайн-рецензії все ще мають значення (багато), але якщо ви ресторан або стоматолог, то очікуйте, що ви потрапите в оглядові огляди набагато частіше.

Основні оглядові сайти для місцевих підприємств

Я запозичив це список з сайту Moz . Посилання тут переходять до протоколів огляду для кожного з цих основних сайтів огляду.

Цей список приємний, але для вас дуже важливо прочитати та зрозуміти терміни, які кожен сайт має для запиту відгуків ваших клієнтів. Yelp та Google видалили тисячі відгуків, оскільки вони вважали, що деякі компанії зловживали своїми умовами надання послуг. Так що будьте обережні. Спочатку прочитайте інструкції. Ніколи, ніколи не купуйте відгуки.

Як просити відгуки

Після того, як ви зрозумієте, як працює кожен сайт огляду, і ви знаєте, на яких сайтах ви хочете переглядати, ви можете вийти і попросити відгуки. У випадку Yelp, не надто прямо просити відгуки, хоча Yelp каже, що ви можете повідомляти користувачам: "перевірте нас на Yelp".

Запит на відгуки може працювати краще, якщо ви можете надати клієнтам інструкцію про те, як залишити відгуки. Дарен Шоу з Whitespark і Філ Rozek з місцевої системи видимості створили приголомшливий безкоштовний інструмент що дозволяє створювати налаштовані аркуш інструкцій .

На сайтах рецензування не потрібно переглядати

Окрім сайтів, пов’язаних із галузевими показниками, існує кілька інших сайтів, на яких ви хочете залишитися. Це ті, які ви не хочете огляд на. Вони призначені виключно для скарг.

RipOffReport.com

Scam.com

ScamBook.com

Пошук назви своєї компанії на цих сайтах часто. Сподіваюся, ніщо не з'явиться.

Робота з негативними відгуками

Незалежно від того, наскільки сильно ви намагаєтеся і наскільки великий ваш бізнес, негативний огляд може з'явитися. Насправді, з'явиться скарга. Це лише питання часу.

Негативні відгуки жала. Ви вкладаєте своє серце і душу у свій бізнес. Ви перекриваєте шість, може бути, сім днів на тиждень занадто багато годин щодня. Коли хтось залишає поганий огляд, ви можете поставити це під сумнів. І все-таки напевно, що невдалий огляд відбудеться.

Відповідаючи на будь-який відгук

Важко відповісти на негативні відгуки, але ви також повинні відповісти на хороші. Дякуємо людям за їхні відгуки. Це фактично деякі з найбільш важливих соціальних медіа роботи, яку ви можете зробити. Зробіть час для відповідей на огляд, навіть попередивши, що інші оновлення соціальних медіа будуть зроблені.

Тепер, коли ви знаєте, відгуки клієнтів також впливають на ваш рейтинг в пошукових системах, ви, швидше за все, створити програму перегляду?

VN: F [1.9.22_1171]

Оцініть цю статтю

Рейтинг: 5.0 / 5 (8 голосів)

Брайан Саттер - директор з маркетингу компанії Wasp, відповідальний за розробку та виконання маркетингової стратегії компанії. Його роль охоплює бренд-менеджмент, прямий і канальний маркетинг, зв'язки з громадськістю, рекламу та соціальні медіа. Він також пише і говорить на теми, пов'язані з наданням допомоги власникам малого бізнесу, розширюючи свій бізнес і підвищуючи оперативну ефективність.